Jak sprzedawać za granicę? Wszystko, co musisz wiedzieć, aby rozpocząć wysyłkę produktów e-commerce za granicę

Sprzedaż za granicę to z jednej strony ogromne wyzwanie, a z drugiej – szansa na dynamiczny rozwój Twojego sklepu. Jak zaplanować sprzedaż wysyłkową za granicę? Jakie rynki zagraniczne wybrać? I jak możesz przygotować swój sklep internetowy na tak duży projekt? Zaraz poznasz odpowiedzi na te pytania.

Na początek mamy dobrą wiadomość! Biznes e-commerce można stosunkowo łatwo skalować i wyjść na zagraniczne rynki. Nie oznacza to oczywiście, że po drodze nie czekają na Ciebie żadne wyzwania, ale to zadanie, którego zdecydowanie warto się podjąć.

Dlaczego warto rozpocząć sprzedaż na rynkach zagranicznych?

Sprzedaż za granicę otwiera Ci drogę do szybszego rozwoju firmy. Za granicą po prostu więcej osób kupuje w sieci. Jak wynika z raportu EUROPE E-COMMERCE REPORT 2022, pod kątem e-kupujących, Polska jest mniej więcej w środku stawki. W krajach takich jak Niemcy, Francja, Anglia, Szwecja, czy nawet Czechy osób kupujących w sieci jest procentowo więcej niż w naszym kraju:

zródło: EUROPEAN E-COMMERCE REPORT 2022

Klienci zagraniczni często też wydają na zakupy w sieci więcej niż Polacy. Wynika to po prostu z lepszej sytuacji finansowej w krajach zachodnioeuropejskich. A zatem prowadzenie sprzedaży produktów poza terytorium kraju otwiera Ci drogę do większej grupy potencjalnych klientów, co – przy odpowiednio zaplanowanych działaniach – szybko przełoży się na większe zyski. Ale najpierw trzeba wszystko zaplanować.

Jakie wyzwania stawia przed polskimi sklepami internetowymi sprzedaż za granicę?

Tak naprawdę kluczowe wyzwania są dwa:

1. Komunikacja z zagranicznymi odbiorcami (wersja obcojęzyczna sklepu)
2. Logistyka

Sprzedaż za granicę wymaga przede wszystkim szeroko zakrojonych działań tłumaczeniowych. Cała strona Twojego sklepu, włącznie z elementami technicznymi, regulaminem, polityką prywatności i opisami produktów musi zostać przetłumaczona na jeden lub więcej języków. O jakich językach warto pomyśleć? To oczywiście zależy od tego, w jakie kraje celujesz. Jednak praktycznie w każdym wypadku przyda się wersja anglojęzyczna. Podobnie należy zadbać o obsługę klienta – musisz mieć na pokładzie choć jedną osobę, która biegle posługuje się głównym językiem kraju, na który rozszerzasz działalność.

O kwestiach logistycznych powiemy więcej w dalszej części tego wpisu.

Jak zaplanować sprzedaż wysyłkową za granicę

Aby sprzedaż za granicę się powiodła, musisz się dobrze przygotować. Musisz wiedzieć, co chcesz sprzedawać, komu i w jaki sposób (własny e-sklep vs. platformy sprzedażowe). Nie obejdzie się również bez szeroko zakrojonej kampanii marketingowej (pamiętaj o kosztach!), aby klienci na nowym rynku dowiedzieli się o Twoim istnieniu i ofercie.

CO SPRZEDAWAĆ?

Nie każdy produkt opłaca się sprzedawać za granicą. Zanim się zdecydujesz na kształt oferty na rynku zagranicznym, dobrze go przeanalizuj. Jeśli np. prowadzisz sklep z oponami i chcesz wyjść na rynek hiszpański, prawdopodobnie głównym towarem, który będziesz promować, nie będą opony zimowe, bowiem w tym kraju zapotrzebowanie na taki towar jest znacznie mniejsze niż w Polsce. Przejrzyj zagraniczne serwisy (przede wszystkim porównywarki cenowe i marketplace) i zobacz, czy produkty, które chcesz sprzedawać, są popularne na danym rynku i ile kosztują. Jeśli są znacznie tańsze niż w Polsce, prawdopodobnie nie zarobisz na nich zbyt dużo pieniędzy.

KOMU SPRZEDAWAĆ?

Równie ważna jest analiza grupy docelowej. Czy klienci w nowym kraju korzystają z Twoich produktów? Czy w ogóle mają świadomość ich istnienia? Czy Twoje produkty są chętnie wykorzystywane w danym kraju? Jakie osoby/firmy je zamawiają? Jak będziesz znać profil klienta docelowego, łatwiej będzie Ci zaplanować skuteczne działania promocyjne.

JAKIE KRAJE DOCELOWE WYBRAĆ?

Sprawa jest ułatwiona, jeśli chcesz sprzedawać na terenie Unii Europejskiej. Specyfika eksportowa, zwroty i reklamacje – to wszystko jest regulowane przez prawo europejskie. Jeśli interesuje Cię rynek spoza UE, musisz dobrze poznać obowiązujące w nim prawo i przepisy, które dotyczą sprzedaży przez internet.

Sprzedaż przez portale aukcyjne czy własny sklep internetowy?

Większość sklepów łączy oba modele. Sprzedaż przez portale aukcyjne pozwala szybko dotrzeć do zagranicznych klientów, bowiem wystarczy opublikować odpowiednie ogłoszenie (dowiedz się, jak sprzedawać na eBay za granicę). 

Z drugiej strony taka sprzedaż wiąże się z kosztami i wymogami, które trzeba spełnić. Z kolei własny sklep internetowy pozwoli Ci zarobić więcej, ale wymaga większej inwestycji w marketing. Przyda się również rejestracja domeny z lokalną końcówką, tak aby klienci mieli poczucie, że kupują „u siebie”.

Jak zorganizować wysyłkę produktów za granicę?

Sprzedaż za granicę to przede wszystkim wysyłka za granicę. Musisz mieć bezbłędnie rozplanowane procesy logistyczne, aby paczki szybko trafiały do klientów. Przyda się choć jeden magazyn i choćby mała siedziba w kraju docelowym. Dzięki temu łatwiej zyskasz zaufanie zagranicznych klientów i będziesz mógł szybciej i taniej wysyłać paczki. Dla rynku EU-27 aż 84% zakupów online ma miejsce u lokalnych sprzedawców. To dla Ciebie ważna wskazówka.

zródło: EUROPEAN E-COMMERCE REPORT 2022

Alternatywnym rozwiązaniem jest współpraca z firmą fulfillmentową, taką jak Omnipack. Od lat wysyłamy paczki praktycznie na cały świat, a teren i prawo Unii Europejskiej znamy na wylot. Z naszą pomocą łatwo będziesz wysyłać towary za granicę – szybko i po atrakcyjnych stawkach. 

Wsparcie zagranicznej sprzedaży e-commerce – z jakich rozwiązań warto korzystać?

Jest wiele narzędzi ułatwiających sprzedaż za granicę. Przydadzą Ci się przede wszystkim narzędzia wspierające i automatyzujące takie obszary biznesu, jak obsługa klienta, kontakt z użytkownikami, działania marketingowe i zarządzanie sprzedażą. Jakiś czas temu na naszym blogu opublikowaliśmy artykuł dokładnie na ten temat: Narzędzia, które każdy właściciel eCommerce musi znać (jest też wersja anglojęzyczna). Znajdziesz w nich wszystkie potrzebne informacje. Przeczytaj też naszych 10 porad, jak zbudować międzynarodowy sklep internetowy