Najczęściej
zadawane pytania

Dostawa i obsługa zamówień towaru

  • Czy organizujecie transport od dostawcy do magazynu?

    Tak, staramy się w jak największym stopniu ułatwić eSklepom współpracę z nami, oferujemy usługę przejęcia kontroli nad stanami magazynowymi. W jej ramach czuwamy nad wolumenem asortymentu i informujemy, kiedy najlepiej zamówić produkt. Zajmujemy się również kontaktem z dostawcą i składaniem zamówień w imieniu Klienta.

  • Czy mogę powierzyć wam kontrolę stanów magazynowych i zamówień u dostawcy?

    Tak, staramy się w jak największym stopniu ułatwić eSklepom współpracę z nami, oferujemy usługę przejęcia kontroli nad stanami magazynowymi. W jej ramach czuwamy nad wolumenem asortymentu i informujemy, kiedy najlepiej zamówić produkt. Zajmujemy się również kontaktem z dostawcą i składaniem zamówień w imieniu Klienta.

  • Jak wygląda przyjęcie towaru?

    Towar przyjmujemy na podstawie wytycznych eSklepu. Każdy produkt, który wprowadzamy do naszego magazynu podlega kontroli pod kątem jakościowym i ilościowym. Jeśli jest taka potrzeba, możemy porównać produkt z opisem lub ze zdjęciem. Następnie nasz system generuje automatyczny raport z przyjętej dostawy, a jeśli pojawią się nieścisłości w dostawie – sporządzamy dokumentację fotograficzną z rozładunku. Elastyczne podejście do tego procesu pozwala nam na spełnienie oczekiwań najbardziej wymagających sprzedawców.

  • Jakie dodatkowe usługi pakowania oferujecie?

    W ramach naszych usług proponujemy ponowne pakowanie lub przepakowywanie produktów – w opakowania zbiorcze, budowanie zestawów, etykietowanie. Możemy również przygotować produkty do profesjonalnej sesji fotograficznej. W imieniu klienta możemy zadbać o regularny zakup kartonów i innych materiałów niezbędnych do przygotowania paczek wg wytycznych eSklepu.

Magazyn

  • W jaki sposób są magazynowane produkty?

    Sposób magazynowania dostosowany jest do rodzaju, wielkości oraz ilości produktów. Towary przechowujemy zarówno na regałach półkowych, jak i na paletach, w sposób zapewniający bezpieczeństwo ich składowania. Nasz magazyn jest dostosowany do wielu branż, które wymagają specjalnego przechowywania: produktów spożywczych i suplementów, branży odzieżowej, branży meblarskiej, kosmetyków oraz zabawek i produktów dla dzieci. W magazynie otrzymujemy odpowiednią temperaturę przechowywania oraz posiadamy atesty Sanepidu.

  • Gdzie zlokalizowany jest magazyn?

    Posiadamy dwa magazyny, jeden zlokalizowany przy najważniejszych węzłach komunikacyjnych w Nadarzynie pod Warszawą (adres: Aleja Katowicka 66 (doki 2 do 10 oraz 70 do 72) 05-830 Nadarzyn). Drugi znajduje się w Gorzowie Wielkopolskim (adres: ul. Szczecińska 49, 66-400 Gorzów Wielkopolski), przy samej granicy z Niemcami.

  • Czy magazynujecie produkty spożywcze?

    Tak, umożliwiamy magazynowanie produktów spożywczych. Magazyn jest w pełni dostosowany do przechowywania żywności, napojów, suplementów i innych produktów o długim terminie przydatności do spożycia.

Pakowanie

  • Czy spakujecie produkty według moich wytycznych?

    Tak, każde zamówienie jest przygotowywane zgodnie z indywidualnymi wytycznymi Klienta - pakujemy produkt na prezent, dodajemy ulotki, próbki lub inne inserty. Jeśli jest taka potrzeba, zapewniamy materiały do pakowania oznakowane logo firmy.

  • Jak pakowane są produkty?

    Do pakowania wykorzystujemy materiały wysokiej jakości. Dzięki nim produkt jest dobrze zabezpieczony, a to minimalizuje ryzyko uszkodzeń w trakcie transportu.

  • W jaki sposób gwarantujemy zgodność paczki z zamówieniem?

    Wykorzystujemy zaawansowany system magazynowy, który pozwala nam na precyzyjne zlokalizowanie produktu w magazynie. Zamówienia obsługujemy w oparciu o kody kreskowe, a każdy produkt przed wysyłką jest dwukrotnie weryfikowany, dzięki temu przygotowane paczki są w pełni zgodne z zamówieniem.

Wysyłka

  • Jak realizujecie wysyłkę?

    Każde zamówienie przygotowujemy zgodnie ze specyfikacją, w której opisany jest rodzaj asortymentu i jego dokładna ilość. Zamówienia złożone do godz. 18.00 mają gwarancję nadania wysyłki do klienta jeszcze tego samego dnia.

  • Jak mogę śledzić status realizacji zamówień?

    Systemy sklepu Klienta i Omnipack są zintegrowane przez specjalna platformę. W jej panelu Klient ma swoje konto, które daje 24/h daje wgląd w realizację każdego zamówienia: status obsługi, numer przesyłki i całej historii transportu paczki. Dzięki temu Klient może wprowadzać zmiany w systemie, a w razie potrzeby status zamówień jest aktualizowany przez pracownika Omnipack. Dzięki temu Klient ma wgląd w informacje, kiedy paczka została przekazana do kuriera lub trafiła w ręce klienta.

  • Jakie formy dostawy oferujecie?

    Oferujemy wszystkie formy dostawy: kurier DPD, DHL kurier InPost, Paczka w Ruchu, Poczta Polska, dostawa do Paczkomatów oraz inni kurierzy, w tym lokalni. Dajemy wiele możliwości dostaw – 48 h, 24 h, przesyłki same-day (gwarantujemy, że zamówienie opuści magazyn do godz. 16.00) Prowadzimy również wysyłkę w modelu cross-dock.

  • Czy wysyłacie paczki za granicę?

    Tak prowadzimy wysyłki międzynarodowe za pośrednictwem DHL, DPD lub we współpracy z kurierami międzynarodowymi.

  • Czy wysyłacie paczki w ramach mojej umowy kurierskiej?

    Tak, możemy realizować przesyłki także w ramach umowy kurierskiej Klienta.

Integracja systemowa

  • Czy można zintegrować Waszą usługę z moją platformą eCommerce?

    Tak, jak najbardziej. Mamy gotowe integracje ze wszystkimi popularnymi platformami dostępnymi na rynku.

  • Jak przebiega integracja systemowa?

    Zapewniamy konfigurację odpowiednich parametrów i podpięcie platformy sprzedażowej do naszego systemu magazynowego. Integrujemy się ze wszystkimi platformami dostępnymi na rynku m.in.: IdoSell, Shoper, Allegro, Showroom, Presta Shop, Shoplo, WooCommerce, RedCart, GOshop, Shopify, oraz z systemami ERP.

Ubezpieczenie

  • Czy towary magazynowane przez Omnipack są ubezpieczone?

    Magazyny Omnipack są ubezpieczone, jednak nie zwalnia to eSklepu z posiadania własnego ubezpieczenia produktów. W przypadku szkody np. pożaru Klient zgłasza się do swojego ubezpieczyciela. Na etapie rozpoczęcia współpracy wymagamy okazania ubezpieczenia posiadanego przez Klienta. Kwota ubezpieczenia powinna być adekwatna do wartości towaru, o co powinien zadbać Klient przy ustalaniu warunków umowy z ubezpieczycielem.

Obsługa zwrotów

  • Czy obsługujecie zwroty?

    Tak, obsługa zwrotów to jedna z usług specjalnych, którą wykonujemy na życzenie klienta. Mamy profesjonalną kadrę, która zajmuje się przyjmowaniem i obsługą zwrotów w imieniu Sklepu. Po otrzymaniu przesyłki ze zwracanym produktem, dokonujemy weryfikacji produktu (zgodnie z wytycznymi Klienta), a następnie informujemy Sklep o przyjętym zwrocie. W przypadku nieodebrania zamówienia przez Klienta, zostaje ono zwrócone bezpośrednio na magazyn. W ramach standardowej procedury upewniamy się, że produkt wrócił z transportu nienaruszony, a następnie umieszczamy go ponownie na magazynie.

Model rozliczeń

  • Jak wygląda rozliczenie za usługi?

    Oferujemy przejrzysty model rozliczeń – co miesiąc klient otrzymuje zestawienie kosztów z podziałem na wszystkie świadczenia: opłatę za magazynowanie, pakowanie, przyjęcie dostaw, materiały i usługi specjalne (jeśli zostały one zlecone). Dzięki temu na każdym etapie współpracy Klient wie, jakich kosztów się spodziewać, a żaden z elementów współpracy nie wymaga od niego nakładów inwestycyjnych.

Najpopularniejsze pytania

  • Ile kosztuje fulfillment?

    Każda współpraca wyceniana jest indywidualnie, a finalna cena zależy od liczby wysyłanych paczek, zajmowanego miejsca magazynowego, rodzajów pakowania oraz usług niestandardowych, które zostały zlecone. Raz w miesiącu Klient dostaje od nas fakturę, na której dokładnie rozpisane są wszystkie elementy fulfillmentu. Klient płaci tylko za usługi, które faktycznie zostały wykonane – w okresach, kiedy sprzedaż jest niska, płaci mniej. W ramach opłaty gwarantujemy: - indywidualną analizę sytuacji i potrzeb eSklepu - atrakcyjne stawki kurierskie - konsultacje przy integracji IT - dostęp do innowacyjnych narzędzi do nadzorowania operacji logistycznych (Merchant Portal i Return Tool) - dostęp do wiedzy i doświadczenia ekspertów z branży eCommerce

  • Jak działa fulfillment?

    Fulfillment polega na pełnym outsourcingu logistyki do zewnętrznej firmy. W chwili złożenia zamówienia przez klienta końcowego informacja o produkcie jest automatycznie wysyłana do systemu operatora. Ten kompletuje i pakuje produkt według wytycznych, a następnie wysyła go do klienta końcowego. Dodatkowo, operator może być także odpowiedzialny za obsługę zwrotów i drobny serwis produktów, a następnie ponowne wprowadzanie ich na stan magazynowy.

  • Jak współpracuje się z operatorem fulfillmentowym?

    W trakcie współpracy operator realizuje całość procesów logistycznych w imieniu Klienta. Klient uzyskuje bieżący wgląd wszystkie operacje za pomocą narzędzi online (Merchant Portal i Return Tool). Każdemu Klientowi zostaje także przydzielony dedykowany opiekun, który w trakcie współpracy odpowiada na wszelkie pytania i wątpliwości. Rozliczenie za usługę odbywa się w cyklach miesięcznych. W strukturze Omnipack posiadamy także dział Merchant Success, który proaktywnie dba o rozwój Klientów analizując i usprawniających ich procesy.

  • Na czym polega wdrożenie?

    Wdrożenie to pierwszy etap współpracy z operatorem. Można podzielić je na 3 etapy: przygotowanie (zebranie dokładnego wywiadu i ustalenie harmonogramu wdrożenia), integracje (połączenie platformy sprzedażowej z naszym systemem magazynowym) oraz część operacyjną (podczas której przygotowujemy testowe zamówienia i sprawdzamy, czy jesteśmy gotowi na start wysyłek). Standardowe wdrożenie trwa od 3 do 4 tygodni.

  • Jak składowane są produkty?

    Sposób magazynowania dostosowany jest do rodzaju, wielkości oraz ilości produktów. Towary przechowujemy zarówno na regałach półkowych, jak i na paletach, w sposób zapewniający bezpieczeństwo ich składowania. Nasz magazyn jest dostosowany do wielu branż, które wymagają specjalnego przechowywania: produktów spożywczych i suplementów, branży odzieżowej, branży meblarskiej, kosmetyków oraz zabawek i produktów dla dzieci. W magazynie otrzymujemy odpowiednią temperaturę przechowywania oraz posiadamy atesty Sanepidu.

  • Gdzie znajdują się magazyny Omnipack?

    Posiadamy dwa magazyny, jeden zlokalizowany przy najważniejszych węzłach komunikacyjnych w Nadarzynie pod Warszawą (adres: Aleja Katowicka 66 (doki 2 do 10 oraz 70 do 72) 05-830 Nadarzyn). Drugi znajduje się w Gorzowie Wielkopolskim (adres: ul. Szczecińska 49, 66-400 Gorzów Wielkopolski), przy samej granicy z Niemcami.

  • Ile czasu zajmuje zamówienia i wysyłka na dane regiony?

    Zamówienia złożone do godziny 18:00 realizujemy jeszcze tego samego dnia. Dzięki lokalizacji naszego magazynu na granicy polsko-niemieckiej zamówienia na region DACH (Niemcy, Austria, Szwajcaria) jesteśmy w stanie zrealizować w standardzie Next Day. Czas wysyłki do pozostałych krajów wynosi zazwyczaj od 2 do 4 dni roboczych.

Zapewnij swoim Klientom customer experience na poziomie światowych gigantów

Darmowa wycena
Jak Omnipack pomaga sklepom internetowym rozwijać eko-logistykę?

Jako partner logistyczny Omnipack może dostarczyć znacznie więcej, niż mogłoby się wydawać. Mowa tu o...

Czytaj więcej
Omnichannel – co to jest i czy warto sprzedawać przez różne kanały?

Omnichannel to podejście do sprzedaży i marketingu, które zakłada, że cała komunikacja z klientem pow...

Czytaj więcej
Zmiany w VAT UE dla branży eCommerce

Od 1 lipca 2021 roku wchodzi w życie znacząca zmiana w podatku VAT w handlu internetowym dla państw c...

Czytaj więcej
Zadbaj o cyberbezpieczeństwo w swoim eSklepie

Cyberbezpieczeństwo to bez wątpienia jeden z kluczowych aspektów prowadzenia sklepu internetowego. Wy...

Czytaj więcej
Logistyka międzynarodowa - definicja, poradnik przedsiębiorcy

Jeśli rynek, na którym sprzedajesz zaczyna być dla Ciebie niewystarczający, warto pomyśleć o ekspansj...

Czytaj więcej
Ile kosztuje fulfillment?

Przestrzeń magazynowa stała się zbyt ciasna? Organizacja logistyki wciąż zaprząta Ci głowę i nie masz czasu skupić się na generowaniu sprzedaży? Koszty pracy...

Czytaj więcej
Amazon od A do Z
Amazon od A do Z

Amazona nie trzeba nikomu przedstawiać. To największa na świecie platforma typu marketplace i jedna z największych firm eCommerce na świecie, której przychód...

Zobacz
Opakowania i wypełnienia paczek w eCommerce
Opakowania i wypełnienia paczek w eCommerce

Chcesz lepiej planować koszty pakowania? Przygotowaliśmy cennik wypełnień i 3 rekomendowanych rozmiarów kartonów dla...

Zobacz
Reklamacja usług w popularnych firmach kurierskich
Reklamacja usług w popularnych firmach kurierskich

Musisz złożyć reklamację w firmie kurierskiej? Pobierz naszego eBooka, żeby dowiedzieć się, jak wygląda cały proces w...

Zobacz
30+ pytań o logistykę dla eCommerce
30+ pytań o logistykę dla eCommerce

Przygotowaliśmy dla Ciebie ponad 30 pytań, które pomogą zlokalizować punkty zapalne w logistyce Twojego eSklepu. Dzię...

Zobacz
Checklista: Jak porównać oferty operatorów logistycznych?
Checklista: Jak porównać oferty operatorów logistycznych?

Co warto sprawdzić, porównując oferty operatorów logistycznych? Przygotowaliśmy dla Ciebie checklistę, która pomoże C...

Zobacz
7 tendencji zakupowych Polaków. Co z nich wynika dla eCommerce?
7 tendencji zakupowych Polaków. Co z nich wynika dla eCommerce?

Pobierz tego eBooka jeśli chcesz poznać świąteczne zachowania Polaków, które z powodzeniem możesz wykorzystać, żeby u...

Zobacz
Black Friday jakiego jeszcze nie znamy. Przygotuj swój eSklep!
Black Friday jakiego jeszcze nie znamy. Przygotuj swój eSklep!

Ten eBook to 15 praktycznych porad w 4 obszarach, które pomogą Ci zmaksymalizować zyski podczas Black Friday.

Zobacz