• Home
  • Blog
  • Z jakimi kosztami musisz się liczyć przy prowadzeniu sklepu internetowego?

Z jakimi kosztami musisz się liczyć przy prowadzeniu sklepu internetowego?

Prowadzenie sklepu internetowego, przynajmniej w zestawieniu z tymi stacjonarnymi, wydaje się stosunkowo tanie. Jednak gdy zagłębisz się w temat, okaże się, że kosztów, które należy brać pod uwagę, jest całkiem sporo. Dodatkowo, w miarę rozwoju biznesu tylko będzie ich przybywać. Dzisiaj bierzemy na warsztat temat kosztów w eCommerce. Jaki jest koszt założenia sklepu internetowego? I jakie elementy należy brać pod uwagę? Przyjrzymy się też kwestii pozycjonowania i marketingu takiego sklepu.

 

Na początku wszystko wydaje się proste. Potrzebna jest domena, jakaś platforma do zarządzania asortymentem, strona internetowa i można startować! Niestety nie do końca, a gdy zbierze się w jednym miejscu wszystkie koszty – lista będzie naprawdę długa.

 

Zaznaczmy, że celem tego artykułu nie jest zniechęcenie kogokolwiek do założenia biznesu eCommerce. Dla wielu firm to doskonały sposób na życie nawet w trudnych czasach pandemii. Jednak jak w każdym biznesie, trzeba dobrze policzyć koszty, żeby potem gorzko się nie rozczarować.

 

Koszty założenia sklepu internetowego 

 

Koszty te możemy podzielić na dwie główne grupy. Pierwsza to koszty związane stricte ze stworzeniem takiego sklepu. Do tych kosztów zaliczają się:

 

  • Domena i serwer: tutaj sprawa jest stosunkowo prosta i koszt zaczyna od kilkudziesięciu złotych miesięcznie.
  • Strona internetowa: tutaj rozstrzał cenowy jest bardzo duży. Możesz skorzystać z gotowych szablonów udostępnianych przez platformy eCommerce, lub budować od zera własną stronę.
  • Platforma eCommerce: zaraz powiemy o nich nieco więcej.
  • Kwestie prawne: tutaj przede wszystkim potrzebna jest dokumentacja zgodna z przepisami unijnymi (RODO), w tym polityka prywatności, polityka zwrotów i regulamin. Jest dużo firm, które pomagają w przygotowaniu takich dokumentów, koszt zaczyna się od kilkuset złotych za cały pakiet.
  • Teksty na stronie, opisy i zdjęcia produktów: każdy produkt powinien mieć unikalny opis (podobnie jak reszta Twojej strony). Do każdego produktu powinieneś dodać minimum 2 zdjęcia wysokiej jakości. Coraz popularniejsze stają się też nagrania video. Do tego zadania będziesz potrzebować copywritera i grafika. Ci pierwsi na ogół rozliczają się za każdy 1000 znaków ze spacjami, ci drudzy z kolei za projekt lub za godzinę pracy.

 

WYBÓR OPROGRAMOWANIA SKLEPU (PLATFORMA ECOMMERCE)

 

To samo centrum każdego biznesu eCommerce. Platformy są dostępne w trzech podstawowych modelach:

 

  • SaaS (Shoper, IdoSell, RedCart, Sky-Shop, Shoplo,)
  • CMS (WooCommerce, Prestashop, Magento)
  • ERP (Subiekt, Comarch XL, Baselinker)

 

Rozwiązania SaaS należą do najbardziej „bezobsługowych”. Masz bowiem do dyspozycji wsparcie zespołu technicznego, który pomoże Ci uporać się z danym problemem lub wdrożyć pożądaną zmianę. Rozliczenie z taką platformą odbywa się w formie abonamentu, którego wysokość jest zależna od wielu czynników, m.in. liczby produktów w Twoim sklepie i ruchu, który przepływa przez sklep każdego miesiąca. Pamiętaj jednak, że platformy SaaS są dość ograniczone jeśli chodzi o projekt graficzny i możliwe zmiany w sposobie działania takiego sklepu. Jeśli poszukujesz rozwiązania znacząco odstającego od standardowych możliwości sklepów internetowych, raczej nie będzie to opcja dla Ciebie.

 

Systemy bazujące na CMS (np. WordPress) i ERP wymagają więcej pracy po stronie klienta i na ogół jest potrzebna przynajmniej jedna osoba, która będzie czuwać nad pracą takiego systemu. Jednocześnie pozwalają one na więcej.

 

PROJEKT GRAFICZNY SKLEPU INTERNETOWEGO

 

Tutaj sprawa jest stosunkowo prosta. Jeśli zdecydujesz się na gotową platformę eCommerce, dostajesz projekt graficzny w pakiecie. Zespół takiej platformy zadba o Twoją kolorystykę i obrandowanie. Jednak baza, czyli wygląd danego motywu pozostanie zbliżony do innych stron korzystających z tego samego rozwiązania. Ma to swoje wady i zalety. Na pewno na plus jest fakt, że na ogół gotowe motywy są proste w obsłudze i czytelne, co oznacza, że nawet mało zaawansowani klienci bez problemu poradzą sobie z obsługą Twojego interfejsu użytkownika. Minusem jest generyczny wygląd, Twój sklep nie będzie się znacząco różnić od dziesiątek innych serwisów eCommerce.

 

Jeśli budujesz swoje rozwiązanie od zera, konieczne będzie także przygotowanie nowego projektu graficznego, który stanowi część front-end Twojego sklepu. W takiej sytuacji za projekt graficzny odpowiada najczęściej firma/agencja budująca sklep.

 

Tutaj ważna uwaga: Twój sklep musi być w pełni przystosowany do obsługi na urządzeniach mobilnych. Wymaga tego polityka mobile-first indexing, którą Google stosuje już od jakiegoś czasu. Zgodnie z tą polityką, strony, które są przystosowane do urządzeń mobilnych (to tzw. responsywność strony) są wyżej pozycjonowane w Google.

 

DODATKOWE FUNKCJE SKLEPU INTERNETOWEGO

 

W świecie handlu online niezwykle ważne są też dodatkowe funkcje dostępne poprzez różnego rodzaju wtyczki i integracje. Część z nich jest darmowa, część – płatna. Wtyczki i integracje rozszerzają możliwości i ofertę Twojego sklepu. Na przykład dzięki integracji z magazynem, informacja o nowym zamówieniu od razu trafia do magazynu i obsługa może rozpocząć pracę nad kompletowaniem produktów. Integracje umożliwiają też zaoferowanie różnych form transportu i płatności. Dzisiaj standardem w świecie eCommerce są płatności natychmiastowe (np. BLIK) i różne formy transportu (poczta, kurier, paczkomaty) połączone ze śledzeniem zamówienia.

 

Idźmy dalej: jeśli oferujesz drogie produkty, być może warto zastanowić się nad płatnościami odroczonymi lub sprzedażą ratalną? Takie rozwiązania oferują np. sklepy z elektroniką:

Przykład płatności odroczonych i sprzedaży ratalnej w sklepie Euro RTV AGD.

 

Bardziej zaawansowane sklepy wykorzystują też nowoczesne technologie, często oparte na sztucznej inteligencji. Należą do nich na przykład chatboty i voiceboty, czyli inteligentni asystenci klienta, którzy 24/7 odpowiadają na najczęściej pojawiające się pytania. Inny przykład to rozszerzona rzeczywistość (AR). AR pozwala zapoznać się z produktem bez konieczności zamawiania go, lub wychodzenia do sklepu. Najczęściej wystarczy po prostu smartfon. Zobacz jak AR działa w sklepie internetowym Sephory:

 

 

Podobne rozwiązanie oferuje m.in. IKEA, Gucci, North Face i wiele innych sklepów i marek. Wreszcie warto wspomnieć o inteligentnych rekomendacjach produktowych. Te z kolei bazują często na technologii uczenia maszynowego (z ang. machine learning). Silniki inteligentnych rekomendacji produktowych analizują zachowania i zakupy klientów i na tej podstawie rekomendują produkty, które mogą ich zainteresować.

 

Jak zatem widzisz, im bardziej rozbudowany i zaawansowany sklep chcesz mieć, tym większe koszty czekają Cię na start. Zastanówmy się teraz nad utrzymaniem sklepu internetowego.

 

Koszty utrzymania i prowadzenia sklepu internetowego

 

Tutaj należy wspomnieć przede wszystkim o promocji takiego sklepu. Nawet bowiem najbardziej zaawansowany i przyjazny w obsłudze sklep wymaga prowadzenia ciągłych działań promocyjnych. Przyjrzyjmy się im bliżej.

 

MARKETING I POZYCJONOWANIE SKLEPU 

 

Jeśli chodzi o marketing i pozycjonowanie (SEO) Twojego sklepu, wszystko zależy od budżetu. Największe marki na rynku przeznaczają nawet kilka milionów złotych miesięcznie na promocję. Oczywiście dla małych firm to kwoty astronomiczne, dlatego szczególnie na początku należy skupić się na działaniach, które są w stanie szybko zwiększyć sprzedaż.

 

Warto zainteresować się przede wszystkim możliwościami oferowanymi przez performance marketing, w tym Google Ads i Facebook Ads. Te dwie platformy dają Ci dostęp do większości potencjalnych klientów, a jednocześnie dysponują mechanizmami umożliwiającymi optymalizację prowadzonych kampanii reklamowych.

 

Oferta Google dla sklepów internetowych jest bardzo szeroka. Masz bowiem do dyspozycji:

 

  • Tradycyjne reklamy tekstowe w wyszukiwarce (Google Ads)
  • Widoczność i promocję w Google Zakupy (realizowaną poprzez profil Google Merchant)
  • Kampanie i reklamy produktowe[1] (Google PLA)
  • A dla największych sklepów także sieć Google Display Network, która umożliwia prezentowanie reklam na tysiącach różnych stron i portali internetowych.

 

Zdecydowana większość tych reklam jest rozliczanych w modelu CPC (cost per click), czyli płatności za każde kliknięcie. Stawki za takie kliknięcie różnią się w zależności od zasięgu geograficznego, rodzaju produktu i konkurencji i wynoszą od kilku groszy do nawet ponad złotówki za każde kliknięcie reklamy.

 

Podobnie rozlicza się Facebook. Korzystając z Facebook Ads masz dostęp do niesamowitych możliwości targetowania reklam. Sprzedajesz suknie ślubne i szukasz klientów, którzy niedawno się zaręczyli? Nic prostszego. Podobnie możesz trafiać do osób, które spełniają cały szereg warunków, począwszy od wieku, miejsca zamieszkania i płci, aż po zainteresowania, niedawne wydarzenia z życia i kupowane produkty.

 

Pozycjonowanie sklepu, czyli SEO to z kolei długoterminowa forma promocji. Na efekty będzie trzeba poczekać przynajmniej kilka miesięcy, ale z drugiej strony rezultaty są trwalsze. Agencje SEO najczęściej rozliczają się miesięcznie (w formie ryczałtu lub abonamentu). 

 

DODATKOWE KOSZTY, O KTÓRYCH NALEŻY PAMIĘTAĆ

 

Tutaj nie ma już zamkniętej listy – wszystko zależy od Twojej strategii. Na przykład dużo sklepów wykorzystuje programy lojalnościowe. W zamian za zbierane punkty, sklep przyznaje rabaty i gratisy. Obsługa takiego programu i rozliczenia z klientami także generują niemały koszt, jednak dla dużych firm jest to dobry sposób na zwiększenie zaangażowania klientów.

 

Na podobnej zasadzie działają programy afiliacyjne. Tutaj przyznajesz prowizję osobom, które z Tobą współpracują i polecają Twój sklep innym. Płacisz za każdą sprzedaż, leada lub kliknięcie, które ma miejsce za pośrednictwem Twoich współpracowników, czyli afiliantów. Jak donosi HostingTribunal.com[2], dobrze zaprojektowany program afiliacyjny może przynieść wzrost przychodów nawet o 30%! Zdecydowanie warto, jednak prowadzenie takiego programu wiąże się z wypłacaniem prowizji afiliantom. Tutaj koszty to same prowizje plus koszt utrzymania systemu do zarządzania programem afiliacyjnym.

 

Jakie jeszcze koszty warto uwzględnić? Na pewno weź pod uwagę przyszłe formy promocji. To, że teraz się one nie opłacają, nie znaczy, że zawsze tak będzie. Uwzględnij w swoim budżecie środki na rozwój biznesu i inwestycje w nowe rozwiązania (np. automatyzację). I wreszcie dobrze przemyśl kwestię logistyki. Małe sklepy radzą sobie z nią same (uwzględnij koszt magazynowania towaru i przygotowywania zamówień do wysyłki!), ale kiedy przekroczysz próg 1000 zamówień miesięcznie, może się okazać, że outsourcing logistyki, czyli fulfillment okaże się rozwiązaniem lepszym kosztowo. Pamiętaj wtedy o Omnipack! Pomagamy średnim i dużym sklepom w kompleksowej realizacji zamówień i obsłudze zwrotów. Z nami nie musisz mieć swojego magazynu, ani męczyć się z pakowaniem i kurierami. Wszystkim zajmujemy się my! :)

 

Podsumowanie – ile kosztuje założenie i prowadzenie sklepu internetowego?

 

Chyba jedyna sensowna odpowiedź to „dużo”. Jak już wiesz po lekturze tego tekstu, zmiennych jest cała masa i nie da się z góry oszacować kosztów stworzenia i prowadzenia takiego sklepu. Małe sklepy działające w niewielkiej niszy nie wymagają dużych środków na start – wystarczy Ci kilka tysięcy złotych, żeby ruszyć. Jeśli jednak planujesz być konkurencją dla takich gigantów jak Zalando czy Apart – przydadzą się w zanadrzu siedmio- a nawet ośmiocyfrowe kwoty.

Udostępnij post

Zobacz podobne

5 usprawnień logistycznych, które pokochają Twoi klienci

Rośnie znaczenie logistyki w strukturze całego przedsiębiorstwa - to już nie tylko zapakowanie paczki...

Czytaj więcej
Wyzwania eCommerce w 2019 roku

Wyzwania eCommerce przed jakimi stoją dziś sprzedawcy są owocem aktualnych trendów i zachowań konsume...

Czytaj więcej
Jak założyć sklep internetowy? 5 niezbędnych kroków

Z roku na rok przybywa sklepów internetowych. Jeszcze w 2013 r. zarejestrowanych w Polsce e-sklepów b...

Czytaj więcej
Dlaczego tylko 4% polskich eCommerców sprzedaje za granicą?

Liczba sklepów online z roku na rok rośnie. Coraz więcej z nich otwiera się także na sprzedaż zagrani...

Czytaj więcej
Jak zbudować sklep internetowy odporny na kryzys?

Sprawdź, o jakie 3 elementy musisz zadbać, żeby uodpornić swój eCommerce na działanie kryzysu.

Czytaj więcej
Na jakie koszty należy się przygotować, prowadząc sklep internetowy

Mówimy sprzedaż online, myślimy duży zysk? Nie bez powodu w Polsce powstaje tak wiele sklepów interne...

Czytaj więcej

Zapewnij swoim Klientom customer experience na poziomie światowych gigantów

Darmowa wycena