Cross-border eCommerce: strategia w 3 prostych krokach

Kryzys wywołany przez COVID-19 to bez wątpienia jedno z najważniejszych wydarzeń w roku 2020. Coś, co zaczęło się jako niewielki incydent na targu w jednej z chińskich prowincji, w krótkim czasie przerodziło się w pandemię, która znacząco zmieniła sposób w jaki kupujemy, sprzedajemy i prowadzimy biznes. Wiele państw jest na przymusowym lockdownie, a setki, jeśli nie tysiące firm działających offline zniknęły z rynku. Dla wielu firm, handel online stał się jedyną drogą ucieczki i bezpieczną przystanią. Jednak nawet tutaj nie wszystko układa się idealnie. Jeśli chcesz utrzymać się na rynku i rozwijać swój biznes eCommerce, musisz przemyśleć swoją strategię cross-border i dostosować się do nowych „po-covidowych” warunków. A jednym z najważniejszych elementów twojej nowej strategii będzie ekspansja międzynarodowa.

Z poniższego artykułu dowiesz się:

1. Globalny wzrost eCommerce...a potem spadek?

2. Dlaczego warto inwestować w cross-border?

3. Czym jest strategia cross-border w przypadku eCommerce?

4. Krok 1: Strategia cross-border, która pomoże Ci się otworzyć na świat

5. Krok 2: Dostosuj strategię cross-border na przyjęcie zagranicznego klienta

6. Krok 3: Logistyka cross-border

Jednak zacznijmy od początku. Zobaczmy jak kształtuje się obecna sytuacja na europejskim rynku eCommerce. Posłużmy się danymi dostarczonymi przez Emarsys:

Chociaż jest za wcześnie, żeby wyciągać daleko idące wnioski, wydaje się, że szczyt handlu online jest już raczej za nami, przynajmniej jeśli chodzi o najbliższą przyszłość. Jest wiele możliwych przyczyn takiego stanu rzeczy. Po pierwsze, trend wzrostowy jest widoczny przede wszystkim w okresie gdy lockdown został dopiero co ogłoszony – na przełomie marca i kwietnia. W tym czasie dużo ludzi po prostu spanikowało i kupowało mnóstwo produktów „na wszelki wypadek”.

Globalny wzrost w eCommerce… a potem spadek?

Kolejny powód to zakupy na czas kwarantanny. Aż 38% internautów przebadanych na potrzeby raportu „e-Commerce w czasie kryzysu 2020” zrobiło zakupy na czas kwarantanny właśnie w sieci. Podobny trend jest widoczny na całym świecie. Zgodnie z badaniami przeprowadzonymi w połowie marca 2020 przez IPSOS Mori, większość konsumentów przyznała, że częściej dokonuje zakupów online produktów, które do tej pory kupowali w sklepach stacjonarnych. W samych Chinach w ten sposób odpowiedziało 50% badanych. We Włoszech - 31%. To bez wątpienia napędziło globalny wzrost eCommerce. Jest jednak i druga strona medalu.

Pod koniec marca 2020, portal MarketingWeek.com poinformował, że aż 86% badanych marketerów spodziewa się, że konsumenci odłożą większe zakupy na później. To samo dotyczy firm – tak wypowiedziało się 74% ankietowanych.

Nie możemy zapomnieć, że w wyniku COVID-19 dziesiątki tysięcy ludzi na całym świecie straciło pracę lub zarabia znacznie mniej niż przed kryzysem. W samych Stanach Zjednoczonych, ponad 36 milionów Amerykanów zostało bez pracy i to w ciągu zaledwie 2 miesięcy! To prawie tyle ile wynosi cała ludność Polski! Podobna sytuacja ma miejsce w Europie:

• Polska: Około 660 000 Polaków straciło pracę z powodu COVID-19.
• Niemcy: 300 000 bezrobotnych w marcu 2020, ponad 10 milionów na zmniejszonych etatach.
• UK: 600 000 zatrudnionych mniej w okresie marzec-maj 2020.

To oznacza, że ludzie zarabiają znacznie mniej niż w 2019. Dużo osób jest bezrobotnych. Ludzie wstrzymują się od większości zakupów, które nie są niezbędne do życia. Nawet osoby, które nadal mają pracę zmieniły swoje nawyki. Większość osób stara się raczej oszczędzać pieniądze i kupować tylko potrzebne rzeczy. Nagle okazało się, że wiele zakupów, które do niedawna były oczywiste, można odłożyć na później lub zupełnie z nich zrezygnować. Jak wypowiedział się Atul Shinghal, twórca i CEO Scripbox dla IndiaTimes.com:

„Millenialsi będą ostrożniejsi jeśli chodzi o wydawanie pieniędzy. Nie ma już miejsca na podejście ‘kup teraz, zapłać potem’”.

To wszystko nie brzmi jak dobry przepis na rozwój sklepu internetowego, prawda? Na szczęście nie jesteś w sytuacji bez wyjścia!

Dlaczego warto inwestować w cross-border?

Inwestycja w cross-border to w dalszym ciągu opłacalne przedsięwzięcie. Transgraniczne zakupy stały się dla ludzi codziennością. Chociaż wyjście ze sprzedażą za granicę wymaga sporego reaserchu, finansów i nakładu pracy tak może to przynieść wiele korzyści dla Twojego biznesu! Konsumenci e-commerce coraz częściej kupują od zagranicznych sprzedawców. Bazując na danych za 2021 rok, dokładnie 216 milionów europejczyków robi zakupy z zagranicy.¹

Wyjście ze sprzedażą poza granicę Polski, daje Ci dostęp do wielu nowych konsumentów, którzy często wydają więcej pieniędzy na internetowe zakupy.

• Polska: 1 296 euro wynosiły średnie wydatki na zakupy online na osobę.
• Niemcy: 2 088 euro przeznaczyli średnio niemieccy e-konsumenci na zakupy.
• UK: 2 316 euro wynosiły średnie roczne wydatki na zakupy przez internet.

Inwestując w cross-border zyskujesz dostęp do 297 milionów klientów online w samej Europie! Jeśli prowadzisz eCommece w Polsce i myślisz o ekspancji zagranicznej poznaj naszą strategię.

Czym jest strategia cross-border w przypadku eCommerce?

Mamy dla Ciebie trzystopnniową strategię cross-border eCommerce, która skupia się na ekspansji międzynarodowej Twojego sklepu. Jęśli ją wprowadzisz, będziesz mieć znacznie większe szanse na przetrwanie kryzysu, a nawet na wzrost sprzedaży! Oto co powinieneś /naś zrobić, aby ruszyć z handlem transgranicznym:

Krok 1: Strategia cross-border, która pomoże Ci się otworzyć na świat

Ponieważ kryzys wywołany przez COVID-19 jest globalny, nie powinieneś/aś zamykać się na jeden rynek. Zależnie od tego jakimi produktami handlujesz, może się okazać, że to po prostu nie wystarczy, żeby rozwijać biznes eCommerce. Ekspansja międzynarodowa to najlepszy sposób, żeby Twój sklep poszerzył zasięg działalności i kształtował popyt na rynkach nieco mniej dotkniętych przez COVID. Takie podejście jest szczególnie istotne, gdy obserwujesz spadek sprzedaży na rodzimym rynku.

Ekspansja cross-border pozwoli Ci na:

• Poszerzenie spektrum działalności
• Częściowe odzyskanie utraconych dotychczas przychodów
• Dotarcie do znacznie większego grona odbiorców

Opieranie się tylko na jednym rynku jest, podobnie jak opieranie się tylko na jednym dostawcy, ryzykowne. Weźmy za przykład rynki zachodniej Europy. Nie jest tajemnicą, że te rozwinięte gospodarki radzą sobie nieco lepiej niż kraje biedniejsze. W naszym poprzednim artykule pokazaliśmy mapę wzrostu/spadku przychodów z  eCommerce na świecie.

Bogate kraje, takie jak Niemcy, Anglia, Francja, Szwecja notują duże wzrosty przychodów z handlu online, podczas gdy kraje biedniejsze (Polska, Ukraina, Turcja, Hiszpania, Portugalia) – widoczne spadki. Dlatego też ekspansja zagraniczna na bogatsze rynki bez wątpienia przyczyni się do rozwoju Twojego sklepu internetowego.

Łatwy dostęp do nowych rynków to platformy sprzedażowe. Do wyboru masz wiele międzynarodowych marketplaców, które dają Ci szybki dostęp do nowych klientów zagranicznych. 

Krok 2: Dostosuj strategię cross-border na przyjęcie zagranicznego klienta

Aby odnieść sukces na europejskim rynku i skutecznie sprzedawać za granicą musisz dostosować swoją stronę internetową oraz obsługę klienta do potrzeb zagranicznych odbiorców. Pierwszy krok to inne wersje językowe. Angielski to konieczność i niezbędne minimum, aby rozpocząć transkcje za granicą. Jednak to dopiero początek. Pomyśl też o wersji niemiecko, francusko i włoskojęzycznej. 

Następnie, powinieneś/aś udostępnić obsługę klienta w wyżej wymienionych językach. Masz tutaj kilka możliwości:

• Możesz zatrudnić pracowników, który posługują się tymi językami.
• Możesz zatrudnić tłumacza, który będzie tłumaczyć każdy e-mail i każdą rozmowę telefoniczną (wiele agencji translatorskich umożliwia takie usługi ekspresowe).
• Możesz outsourcować swoją obsługę klienta do innej firmy, która będzie z Twojego ramienia obsługiwać zagranicznych klientów. Jednak rekomendujemy, aby wybierać spośród pierwszych dwóch opcji.

Wreszcie, czas na promocję na rynkach zagranicznych. Jest cała masa narzędzi marketingu online, które są dopasowane do potrzeb branży eCommerce. Ponownie, zapraszamy do lektury artykułu o tworzeniu biznesu odpornego na kryzys. W tym miejscu wspomnimy tylko, że warto skupić się na narzędziach takich jak Google Ads, Google PLA i Facebook Ads. Wszystkie te kanały reklamy są przystosowane do prowadzenia kampanii o międzynarodowym zasięgu i umożliwiają dotarcie do klientów w praktycznie każdym państwie na świecie w ciągu zaledwie kilku minut.

Należy jednak pamiętać: kluczowa jest jakość. Jeśli chcesz obsługiwać klientów z zagranicy, musisz zadbać o tłumaczenia i obsługę klienta najwyższych lotów. Jeśli nie możesz sobie teraz pozwolić na budowę sklepu w kilku wersjach językowych, zacznij od angielskiej! Na początek to w zupełności wystarczy. W końcu, sam angielski daje Ci dostęp do ogromnego rynku: USA, Kanady, Australii, Anglii i Irlandii.

Krok 3:  Logistyka cross-border dla eCommerce

Samodzielna obsługa międzynarodowych procesów logistycznych to duże wyzwanie. Nie musisz jednak brać tego na swoje barki. Wartą rozważenia alternatywą jest usługa fulfillmentu. Fulfillment polega na outsourcingu wszystkich procesów logistycznych, które mają miejsce w Twoim sklepie:

• Magazynowanie produktów
• Pakowanie i zarządzanie zamówieniami
• Wysyłka, zwroty i reklamacje

Dokładnie tym zajmujemy się w Omnipack. Współpracujesz z naszymi centrami logistycznymi, które realizują zamówienia w Twoimi imieniu. Produkty są wysyłane do klientów z naszych magazynów, więc Ty nie musisz utrzymywać swoich. To my pakujemy, brandujemy i wysyłamy zamówienia. Omnipack dysponuje dwoma centrami logistycznymi. Pierwsze znajduje się w Nadarzynie pod Warszawą. Zapewnia ono doskonały dostęp do warszawskiego lotniska i do trasy S8. Drugi magazyn znajduje się w Gorzowie Wielkopolskim, tuż przy polsko-niemieckiej granicy. Taka dogodna lokalizacja daje łatwy dostęp do zachodniej Europy i całego świata.

W jaki sposób usługa fulfillmentu pomoże Ci w pracy?

• Oszczędzasz czas. Nie musisz sobie zawracać głowy wysyłką i zwrotami. Masz czas na zatroszczenie się o wzrost sprzedaży.
• Oszczędzasz pieniądze. Nasza rozwinięta infrastruktura i korzystne umowy z kurierami (zarówno lokalnymi jak i globalnymi) pozwalają nam wysyłać towary naszych klientów szybciej i po znacznie niższych cenach. Wyobraź sobie logistykę na poziomie Amazonu. To właśnie zapewniamy!
• Możesz rozwijać biznes. Z nami masz do dyspozycji cały świat, a sprzedaż transgraniczna staje się dużo prostsza. Dostarczamy zamówienia do praktycznie każdego kraju, więc bez obaw – ten klient z Kanady na pewno otrzyma swoje zamówienie!

Podsumowanie

Jeśli chcesz dostosować się do nowych warunków prowadzenia biznesu powinieneś/aś pomyśleć o wprowadzeniu naszej trzystopniowej strategii cross-border dla eCommerce:

1. Odważ się na ekspansję na zagraniczne rynki.
2. Dostosuj stronę internetową i obsługę klienta do potrzeb zagranicznych klientów.
3. Włącz fulfillment do swojego biznesu aby móc łatwo dostarczać produkty na cały świat.

Choć to bez wątpienia duże wyzwanie, nasza strategia to wspaniały sposób na skalowanie biznesu i gwarancja, że przetrwa on niejeden kryzys. Jeśli chcesz się dowiedzieć czegoś więcej o ekspansji na rynki zagraniczne – zapraszamy do działu kontakt. Przekonasz się, że to łatwiejsze niż myślisz!

1 - https://www.postnord.se/siteassets/pdf/rapporter/e-commerce-in-europe-2021.pdf