E-commerce w Niemczech: przegląd rynku, aspekty prawne, najważniejsze informacje

 Niemcy to najpopularniejszy kierunek rozwoju dla polskich e-sprzedawców chcących zbudować biznes online na skalę międzynarodową. Jeśli to także Twój plan – warto dobrze poznać ten rynek i właśnie od niego zacząć ekspansję. Co należy wiedzieć na temat niemieckiego handlu internetowego?

Z perspektywy polskich sprzedawców rynek niemiecki jest niezwykle atrakcyjny. Niemcy są czwartą największą gospodarką na świecie (PKB ponad 4,22 tryliarda USD), a kraj ten zamieszkują ponad 83 miliony osób. Niemieccy konsumenci kupują dużo i często, a większość z nich jest zaznajomiona z e-commerce (w zeszłym roku ponad 62 miliony kupujących w sieci). Niemcy są też bardzo blisko, co ułatwia ekspansję od strony logistycznej. Dodatkowo, ponieważ zarówno Niemcy, jak i Polska są w Unii Europejskiej, handel internetowy jest ułatwiony. Nadal jednak trzeba spełnić szereg warunków, poznać wymagania niemieckich klientów i zadbać o kwestie logistyczne (np. lokalny adres zwrotów).

Czym charakteryzuje się niemiecki konsument na rynku e-commerce?

Niemiecki konsument lubi korzystać z dobrodziejstw e-commerce i robi to chętnie i regularnie. Według badań mieszkańcy tego kraju wydają rocznie 2088 euro na zakupy w sieci, co jest piątym najwyższym wynikiem w Europie. Prawie 42% e-konsumentów w Niemczech wkłada produkty do wirtualnych koszyków i składa zamówienia każdego tygodnia.

Niemcy są też dość konserwatywni w kwestii dostaw – ponad 50% ankietowanych preferuje dostawę kurierem do domu, jedynie 6% decyduje się na korzystanie z automatów do odbioru paczek. 

A jak sytuacja wygląda w kwestii zapłaty za towary kupione w sieci? Oto preferowane metody płatności:

• PayPal (54%)
• Klarna (9%)
• Karta debetowa (7%) 
• Przelew internetowy (6%)

Pomimo tego, standardowy przelew jest drugą najczęstszą faktycznie wybieraną formą płatności – korzysta z niego ponad 40% ankietowanych.

Warto też wiedzieć, że tylko 68% niemieckich e-klientów kupiło kiedykolwiek jakiś produkt w sklepie zagranicznym. Jeśli zatem chcesz mieć dostęp do jak największego grona potencjalnych klientów, warto zdecydować się na stworzenie lokalnej wersji Twojego sklepu internetowego, idealnie w domenie .de.

Z jakich urządzeń korzystają Niemcy?

Jeśli chodzi o urządzenia mobilne – średnie ich wykorzystanie w Niemczech jest poniżej średniej globalnej (39,8% w Niemczech vs. 54% globalnie) i to pomimo faktu, że ponad 80% Niemców posiada smartfona. Równolegle, prawie 20% niemieckich e-konsumentów wykorzystuje m-commerce każdego tygodnia. 

Zatem choć handel mobilny jeszcze nie osiągnął szczytu swoich możliwości w tym kraju, z pewnością nie należy pomijać urządzeń mobilnych w działaniach marketingowych na tym rynku. Inny raport zwraca z kolei uwagę, że w przypadku najpopularniejszej kategorii produktowej (odzież i obuwie) więcej zamówień spływa jednak z urządzeń mobilnych (55% w porównaniu z 42% zamówień z komputerów).

Co najczęściej kupują niemieccy konsumenci online?

Oto lista ośmiu najpopularniejszych kategorii produktowych w niemieckiej branży e-commerce.

Najpopularniejsze platformy sprzedaży (marketplace) w Niemczech

Na rynku niemieckim największą popularnością cieszą się trzy platformy handlowe:

1. Amazon (87% odpowiedzi)

2. eBay (53% wskazań)

3. Zalando (27% odpowiedzi)

Dodatkowo, choć ta platforma znalazła się poza pierwszą trójką, zainteresuj się także serwisem Otto.de. Ten marketplace jest własnością Otto Group – jednej z największych firm e-commerce na świecie. Z Otto.de korzysta ponad 11 milionów klientów. 

W sprzedaży na popularnych niemieckich marketplace’ach pomoże Omnipack. Wspieramy w integracji i przestrzegamy restrykcji dotyczących procesu obsługi zamówień (np. w modelach Amazon Vendor Order i Fulfillment by Amazon). Zajmiemy się obsługą zwrotów, które również dla niemieckich konsumentów są istotną częścią procesu zakupowego (31% uważa darmowe zwroty za główny czynnik wyboru e-sklepu). Dlatego platformy takie jak Zalando oferują klientom darmowe zwroty do 100 dni. 

Wymogi prawne dla sprzedawców na niemieckim rynku

Niemcy są w UE, toteż wymogi prawne nie różnią się zanadto od tych, które należy spełnić w Polsce. W Niemczech możesz handlować na dwa sposoby – albo tworząc firmę w tym kraju (która oczywiście będzie podlegać pod prawo niemieckie), albo wysyłając towary z zagranicy, np. z Polski. W drugim wypadku konieczne będzie spełnienie wymagań procedury VAT OSS. Dowiedz się więcej na temat e-handlu w Niemczech:

• Sklep internetowy w Niemczech - jak go otworzyć?
• Sprzedaż towarów za granicę: jak rozliczać VAT w UE?
• Zmiany w VAT UE dla branży eCommerce

Jakimi kanałami informacyjnymi dotrzeć do niemieckich klientów?

Skup się na wykorzystaniu mediów społecznościowych w dotarciu do niemieckich klientów. W tym kraju liczba użytkowników social media znacznie przekracza średnią globalną. Z tych platform korzysta ponad 86% niemieckich internautów, podczas gdy średnia światowa to zaledwie nieco ponad 58%. Badania wskazują, że wykorzystanie Facebook Ads w strategii reklamowej da Ci dostęp do 35% odbiorców w tym kraju.

Przyda się też dobrze zbudowana obecność w wyszukiwarce. Możesz to osiągnąć na dwa sposoby – za pomocą reklam (Google Ads) i działań optymalizacyjnych (SEO), które pomogą Ci zwiększyć widoczność w tzw. wynikach organicznych. Dane rynkowe pokazują, że ponad 56% niemieckich internautów robi research na temat danej marki przed złożeniem zamówienia.

 

Usługi fulfillmentu jako wsparcie Twojej sprzedaży za granicę

W ekspansji na nowy rynek zagraniczny wyzwaniem może być logistyka. Pomogą Ci w tym usługi fulfillmentowe, czyli kompleksowy outsourcing logistyki. Profesjonalny operator logistyczny specjalizujący się w sprzedaży za granicę, taki jak Omnipack ułatwi Ci to zadanie. Zaufało nam już 100+ firm, z czego większość prowadzi sprzedaż do wielu krajów.

Klientom, chcącym sprzedawać towary u zachodnich sąsiadów, udostępniamy nowoczesny magazyn w Gorzowie Wielkopolskim, blisko polsko-niemieckiej granicy. Dzięki dogodnemu położeniu przestrzeni magazynowej (6500 m2) mamy krótki czas dostawy do 40+ krajów, w tym next-day delivery do Niemiec! W pełni przejmujemy współpracę z kurierami, wysyłki, jak i zwroty. Proponujemy ceny na przesyłki do Niemiec już od 2 euro. 

W Omnipack spełniamy eco standardy, istotne dla niemieckich konsumentów. Naszym klientom oferujemy magazyny posiadające certyfikat BREAAM oraz eko opakowania z recyklingu. 

Korzystając z usług partnera fulfillmentowego, nie musisz się martwić skalowaniem biznesu. Z łatwością będziesz mógł zwiększyć wolumen swojej wysyłki, jak i powierzchnię stocku. Korzystając z elastycznej formy płatności, płacisz tyle, ile sprzedajesz! W odróżnieniu od modelu jakim jest własny magazyn, nie potrzebujesz dużych nakładów finansowych, by móc cieszyć się z benefitów profesjonalnej logistyki międzynarodowej. 

https://www.postnord.se/siteassets/pdf/rapporter/e-commerce-in-europe-2021.pdf

https://www.rapyd.net/resources/reports/european-ecommerce-and-payments-guide/

https://datareportal.com/reports/digital-2022-global-overview-report

https://www.otto.de/unternehmen/en/news-press/otto-steigert-umsatz-um-13-prozent https://www.postnord.se/siteassets/pdf/rapporter/e-commerce-in-europe-2021.pdf