• Home
  • Blog
  • Sklep internetowy w Niemczech - jak go otworzyć?

Sklep internetowy w Niemczech - jak go otworzyć?

Dobrze prowadzony eCommerce daje Ci dostęp do globalnego rynku, gdzie możesz kierować swoją sprzedaż do klientów z całego świata. Na początek jednak warto spróbować swoich sił na naszych zachodnich sąsiadach. W tym artykule podpowiemy Ci jak otworzyć eCommerce w Niemczech i dlaczego warto to zrobić!
 

Sprzedaż internetowa w Niemczech – dlaczego warto?

 

Polski eCommerce kierujący sprzedaż na rynek niemiecki jest wyjątkowo konkurencyjny. Z racji bliskiej lokalizacji jest w stanie zapewnić niemieckim klientom szybką dostawę oraz często niższe ceny, ale nie tylko. Niemcy to bogaty kraj z dobrze rozwiniętą gospodarką. Co dla polskiego sklepu internetowego często oznacza większe zarobki. Przeciętny niemiecki konsument online w ciągu roku wydaje około 1400 Euro. Patrząc po liczbach Niemcy to dostęp do 83 mln mieszkańców, z czego aż 74,7 mln osób aktywnie robi zakupy w internecie. Rynek posiada bardzo duży potencjał, dlatego zdecydowanie warto zastanowić się nad ekspansją na ten teren. 


 

Jakie wymagania musi spełniać sklep internetowy w Niemczech?

 

Po tym jak już dowiedzieliśmy się dlaczego warto poprowadzić eCommerce w Niemczech przyszedł czas na zastanowienie się jak to zrobić! Samo rozpoczęcie sprzedaży Twojego sklepu internetowego do Niemiec nie powinno być trudne. Warto jednak dobrze się przygotować, aby uniknąć niepotrzebnych niespodzianek. 

 

Najpierw zastanów się jaka opcja rozpoczęcia sprzedaży byłaby dla Ciebie najkorzystniejsza. Możliwości są dwie, do Niemiec możesz sprzedawać w oparciu o prowadzoną przez siebie działalność gospodarczą w Polsce. Możesz też otworzyć działalność w Niemczech, najbardziej popularną opcją jest rejestracja jednoosobowej działalności tzw. Gewerbe. Prowadząc sklep internetowy w Niemczech podatki możesz płacić w oparciu o polski, bądź niemiecki system rozliczeniowy. Stawka VAT w Niemczech wynosi 19%, a w Polsce 23%. Sprzedaż możesz prowadzić w oparciu o swój sklep internetowy (pamiętając o jego odpowiednim dostosowaniu), ale możesz też zacząć od wejścia na niemieckie portale sprzedażowe, których temat rozwiniemy w dalszej części artykułu. 

 

Każdy sklep internetowy prowadzący swoją sprzedaż na terenie Niemiec musi spełniać określone wymagania prawne. Przedstawiamy w co koniecznie musisz wyposażyć swoją platformę:

 

  • Dane identyfikacyjne

Impressum powinno zawierać wyczerpującą nazwę działalności i adres na jaki jest zarejestrowana, numer telefonu kontaktowego, adres mailowy, osobę reprezentującą, formę prawną, numer rejestracji podatkowej, numer rejestru handlowego i właściwy sąd rejonowy (jeśli taki posiada).

 

  • Ogólne warunki handlowe

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) inaczej zbiór postanowień umownych, określających warunki handlowe w umowie z klientem. Musi się tu pojawić ostateczna cena towaru wraz z dostawą, sposób płatności, informacje o dostawie oraz koszty dokonania ewentualnego zwrotu towaru przy odstąpieniu od umowy. Kupujący musi potwierdzić, że zapoznał się z treścią tych warunków i je akceptuje.

 

  • Warunki odstąpienia od umowy

Widerrufsrecht, klient musi wiedzieć, że ma taką możliwość oraz w jaki sposób może tego dokonać, najlepiej zawrzeć również wzór odpowiedniego formularza, aby ułatwić swoim klientom ten proces. Ważne, aby informacja o warunkach odstąpienia od umowy pojawiła się w regulaminie sklepu internetowego.

 

  • Polityka prywatności

Datenschutzerklärung, prowadząc eSklep w Niemczech masz obowiązek wskazania na swojej stronie polityki prywatności - musi być to zlokalizowane w widocznym miejscu. W wyświetlanym komunikacie trzeba zawrzeć informację jak będziesz wykorzystywać pozyskane dane osobowe i w jakim celu.

 

Dodatkowo warto pamiętać, że zlokalizowany w Twoim sklepie internetowym przycisk dodaj do koszyka musi teraz posiadać przypis - zamówienie podlegające zapłacie.


 

Najważniejsze aspekty prawne, o których musisz wiedzieć

 

Powyżej wskazaliśmy kilka najważniejszych wymagań prawnych, w jakie trzeba wyposażyć swój eCommerce chcąc sprzedawać do niemieckich konsumentów. Niemieckie prawo jest rygorystyczne, a każdy przedsiębiorca kierujący swoją sprzedaż na rynek niemiecki temu prawu podlega. Tak więc sugerujemy się z nim zapoznać.  

 

Musisz wiedzieć, że rynek niemiecki charakteryzuje Abmahnung - po polsku oznaczałoby to upomnienie, jest to wezwanie do zaprzestania określonych działań - dotyczących głównie prowadzenia nieuczciwej konkurencji. Taki donos na Twoją działalność mogą zgłosić nie tylko instytucje, ale również osoby prywatne czy konkurencja. Może to skutkować karami dla Twojej firmy w wysokości 2 tys. Euro.

 

Niemiecka instytucja ochrony konsumenta to Verbraucherschutz. Warto sprawdzić jakie prawa przysługują niemieckim konsumentom, a jakie obowiązki są nałożone na sprzedawców. 

 

Poznaj więcej regulacji dotyczących sprzedaży do Niemiec w kolejnym artykule: Sprzedaż do Niemiec, UK i USA [regulacje + LINKI]

 

Niemieckie platformy aukcyjne czy własny sklep internetowy?

 

Marketplace Niemcy

 

Zdecydowanie sprzedaż za pośrednictwem marketplace może okazać się łatwiejsza, szczególnie jeśli nie masz jeszcze doświadczenia w sprzedaży na rynek niemiecki. W tym przypadku może być Ci łatwiej ruszyć ze sprzedażą w oparciu o gotową platformę marketplace dającą dostęp do niemieckich klientów, gotowej infrastruktury, która jest łatwa w użyciu oraz efektywnych rozwiązań reklamowych. Sprzedaż za pośrednictwem marketplace zdecydowanie ułatwia wejście na nowe rynki.

Niestety to rozwiązanie posiada także swoje ciemne strony. Prowizyjny model rozliczeń może spowodować zmniejszenie zysków ze sprzedaży. W obrębie marketplace jest również bardzo duża konkurencja, a ograniczone możliwość promocji czy marketingu zmniejszają Twoją szansę na sprzedaż. Kupujący poprzez platformę marketplace, nie jest klientem Twojej marki, ponieważ możliwość na branding i personalizację procesu zakupu są mocno ograniczone. Marketplace posiada dużą kontrolę nad sprzedawcami, którzy są mocno uzależnieni ograniczeniami i wymogami stawianymi przez platformę. 

 

Przedstawiliśmy Ci wady i zalety sprzedaży na platformach aukcyjnych - wybór pozostawiamy Tobie!

 

Najpopularniejsze platformy marketplace w Niemczech;

 

  • Amazon
  • eBay 
  • Otto.de
  • Kaufland.de
  • Etsy
  • DHD

 

Wybierając odpowiednią platformę patrz pod kątem asortymentu jaki sprzedajesz, klientów jacy go kupują i jaką z powyższych platform najczęściej wybierają. Przykładowo platforma sprzedażowa DHD to niemiecki odpowiednik OLX, zawiera głównie ogłoszenia lokalne związane z nieruchomościami i motoryzacją. Każda z powyższych pobiera również inną prowizję od swoich sprzedawców i stawia im różne wymagania. Warto się z tym zapoznać zanim zdecydujesz się na sprzedaż na jednej z nich. Początkujący sprzedawcy często zaczynają od platformy eBay. Jak sprzedawać na tym marketplace tłumaczymy w osobnym artykule. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o sprzedaży za pośrednictwem platform marketplace zapraszamy do lektury tutaj.

 

Sklep internetowy

 

Jeśli jednak posiadasz dobrze funkcjonujący sklep internetowy na własnej stronie, spróbuj swoich sił na rynku niemieckim. Będzie Cię to kosztowało więcej wysiłku i przygotowań niż sprzedaż z marketplace, jednak korzyści mogą być dużo większe. Tak więc jest to inwestycja na którą warto się zdecydować! Pamiętaj, że kierując swoją sprzedaż do niemieckich konsumentów musisz dopasować swoją platformę do standardów niemieckich sklepów internetowych, to z nimi będziesz konkurował.

 

Język 

Must-have to wyposażenie sklepu internetowego w niemiecką wersję językową.   Ponad połowa konsumentów (55%) deklaruje, że nie czułoby się komfortowo kupując w zagranicznym sklepie , który nie oferuje niemieckiej wersji językowej. Sama strona to jednak nie wszystko, możliwe, że będziesz z czasem musiał zatrudnić osobę do obsługi niemieckiego klienta. Domena i hosting to kolejna ważna kwestia, lepiej wyposażyć swój eSklep w domenę .de

 

Marketing 

Twoi nowi klienci muszą się najpierw o Tobie dowiedzieć. Najlepiej będzie do nich dotrzeć za pośrednictwem płatnych reklam w internecie; Google Ads i Facebook Ads dają Ci dostęp do nowych zagranicznych klientów w przeciągu kilku minut. Konieczna jest również inwestycja w ruch organiczny. Internetowe pozycjonowanie zapewni Ci wyświetlanie się w niemieckich wynikach wyszukiwania na kluczowe frazy. Warto mieć to na uwadzę, gdyż ok. 57% niemieckich  eKonsumentów pierwszy kontakt z produktem ma poprzez wyszukanie informacji w Internecie. Poprzez reklamę z kolei – około 8%.

 

Logistyka

Jeśli decydujesz się na sprzedaż na rynek niemiecki za pośrednictwem własnego sklepu internetowego musisz dobrze zaplanować swoje procesy logistyczne, są one kluczowe dla sprzedaży! Zamówienie musi trafić do klienta szybko i bez pomyłki. Planując ten aspekt nie zapomnij o konieczności posiadania niemieckiego adresu dla zwrotów i reklamacji. Uwzględnij również fakt, że niemieccy konsumenci zwracają uwagę na certyfikaty i ekologiczne oznaczenia. Zadbaj, żeby opakowania posiadały certyfikację FSC, a infrastruktura magazynowa oświadczenie Breaam.

 

W tym miejscu mamy dla Ciebie jeszcze małą ściągawkę z najprzydatniejszymi narzędziami dla Twojego eCommerce dostępnymi na rynku!

 

Czego oczekują niemieccy konsumenci od Twojego eSklepu?

 

Oprócz wszystkich zagadnień, o których wspominaliśmy do tej pory niemieccy konsumenci mają jeszcze pewne oczekiwania, jakie warto mieć na uwadzę.

 

Ulubione formy płatności. Dla 30% niemieckich konsumentów online obecność formy płatności PayPal jest jednym z głównych kryteriów wyboru miejsca zakupów. Inne popularne formy płatności w Niemczech to faktury z odroczonym terminem zapłaty (wybór 24% ankietowanych) i karta kredytowa lub debetowa (wybór 18%). Przy płatnościach pamiętaj też, że wszystkie ceny artykułów w Twoim sklepie internetowym koniecznie muszą być podane w Euro!

 

Niemcy cenią sobie jakość, oczekują jej zarówno od produktów jak i od informacji jakie mogą uzyskać od sprzedającego. Wysoka cena musi natomiast iść w parze z przystępną ceną - Niemcy cenią sobie oszczędność. Jednak ważna jest dla nich również ekologia i zrównoważony rozwój, dlatego są w stanie zapłacić więcej jeśli mają świadomość tego, że produkt został stworzony, bądź wysłany z dbałością o środowisko naturalne.

 

Klienci w Niemczech często dokonują zakupów online głównie za pośrednictwem smartfonów. Warto więc dać im taką możliwość i dopasować swój sklep internetowy do wersji mobilnej.  

 

Niemieccy eKonsumenci traktują zwrot jako naturalną część zakupów. Musisz się z tym liczyć, że prowadząc sklep internetowy w Niemczech będziesz dostawał wiele zwrotów. Zamiast z tym walczyć, warto się na to odpowiednio przygotować. Zaprojektuj ten proces tak, aby był przejrzysty dla Twoich klientów i dla Ciebie. Darmowe zwroty to dla 31% konsumentów najważniejsze kryterium wyboru sklepu online.


 

Jak zorganizować wysyłkę do Niemiec?

 

Najpierw musisz wybrać odpowiedniego przewoźnika. Niemcy, jak większość klientów online cenią sobie szybką dostawę. Szybka dostawa (w ciągu 48h od złożenia zamówienia) to obecnie jedno z głównych kryteriów przy zakupach online. 21% Niemców wskazuje, że jest ona dla nich kluczowa przy wyborze sklepu. Sprawdź jaki czas dostawy i ceny oferują poszczególni kurierzy. Skorzystaj z porównywarki ofert przewoźników - takie porównywarki, po wskazaniu parametrów przesyłki, pokażą ceny różnych firm kurierskich, dzięki czemu łatwo można wybrać najtańszą opcję.


 

3 najpopularniejsze formy dostawy w Niemczech:

  • DHL 78,4%
  • Odbiór osobisty 21%
  • Agencja spedycyjna 21%


 

Więcej o tym jak zorganizować wysyłkę do Niemiec przeczytasz tutaj, a jeśli interesują Cię rozwiązania stworzone dla B2B zajrzyj tutaj

 

Pamiętasz, że Niemcy dbają o ekologię? Nie zapomnij o tym przy planowaniu wysyłki swoich paczek i wyborze przewoźnika. Zadbaj o możliwość wyboru przez konsumenta opcji ekologicznego pakowania w materiały z recyklingu oraz dostawę ograniczającą emisję CO2. Większość Niemców jest w stanie zapłacić za taką możliwość 5% więcej. Jeśli interesujesz się tematem ekologicznych opakowań dla eCommerce mamy dla Ciebie dedykowany artykułw którym poznasz eko materiały do pakowania. 

 

Usługi fulfillmentu – idealne rozwiązanie dla prowadzenia sprzedaży w Niemczech

 

Kwestia logistyki w sklepie internetowym to nie lada wyzwanie, poprzeczka jest jeszcze wyższa jeśli ze sprzedażą wchodzisz na nowe rynki. Koszty wysyłki paczek rosną, a dostawa do Twoich klientów staje się dłuższa. Całe szczęście nie musi tak być! Rozwiązanie fulfillment może Ci w tym pomóc. Usługa ta polega na przekazaniu wszystkich procesów logistycznych do zewnętrznego operatora. Jeśli wybierzesz odpowiedniego partnera logistycznego z doświadczeniem na rynkach zagranicznych zyskasz pomoc w dalszej ekspansji.

 

Dostawca fulfillmentu przejmie za Ciebie odbiór dostaw od producenta, zajmie się kompleksową realizacją zamówień, zagwarantuje szybką dostawę oraz obsługę zwrotów i reklamacji. 

 

Co zyskujesz? 

 

  • szybką dostawę: dzięki magazynom zlokalizowanym przy granicy z Niemcami, partnerzy logistyczni jak np. Omnipack gwarantują na terenie Niemiec nawet next-day delivery. Dzięki temu możesz śmiało konkurować z niemieckimi sklepami online.  
  • niższe stawki za wysyłkę międzynarodową: operatorzy logistyczni dzięki temu, że wysyłają tysiące paczek dziennie mają wygenerowane lepsze kontrakty z przewoźnikami. Znają też niemiecki rynek, dzięki temu mogą doradzić Ci z wyborem najlepszej formy dostawy dla Twoich niemieckich klientów.
  • zmiana kosztów stałych na płynne: nie musisz martwić się już kosztami takimi jak wynajęcie powierzchni magazynowej. Przy rozwiązaniu fulfillment wszystkie te koszty są uzależnione od ilości wysyłanych przez Ciebie paczek. Proste - płacisz tyle ile wysyłasz!


Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o rozwiązaniu jakim jest fulfillment, jak zyskałby na tym Twój sklep internetowy, albo jak możemy Ci pomóc ruszyć ze sprzedażą na rynek niemiecki wypełnij nasz formularz, a nasi specjaliści skontaktują się z Tobą!

FAQ

  • Jak otworzyć sklep internetowy w Niemczech?

    Sklep internetowy w Niemczech możesz prowadzić posiadając działalność gospodarczą w Polsce, druga opcja to rejestracja firmy w niemieckim urzędzie. Ruszając ze sprzedażą na rynek niemiecki musisz zaopatrzyć swój sklep internetowy w nową domenę .de, konieczna też będzie niemiecka wersja językowa Twojej strony oraz ceny produktów w Euro.

  • Z jakich portali aukcyjnych korzystać, sprzedając produkty w Niemczech?

    W zależności od tego jakie produkty sprzedajesz, warto zainteresować się jedną z następujących platform marketplace; Amazon, eBay, Otto.de, Kaufland.de, Etsy, DHD. Popularność portali aukcyjnych zarówno tych międzynarodowych jak i bardziej lokalnych jest duża, tak więc zdecydowanie warto wejść na jedną z nich.

  • Jakie są preferowane metody płatności online w Niemczech?

    PayPal wybiera 50% konsumentów online w Niemczech. Pozostałe preferowane formy płatności to faktura (wybór 24% ankietowanych) i karta kredytowa lub debetowa ( wybór 18% kupujących online).

  • Czym charakteryzują się niemieccy klienci online?

    Niemieccy konsumenci online cenią sobie jakość produktów, ważny dla nich jest łatwy dostęp do informacji o produkcie, którego zakup rozważają. Charakteryzują się tym, że często dokonują zwrotów i wybierają eCommerce oferujące darmowe zwroty. Oczekują szybkiej i darmowej dostawy. Dużo bardziej od innych europejskich konsumentów ważna jest dla nich ekologia, warto więc zaopatrzyć swój sklep w eco-produkty, ale też opakowania i sposób wysyłki przyjazny środowisku.

shareUdostępnij post

Zobacz podobne

Dlaczego tylko 4% polskich eCommerców sprzedaje za granicą?

Liczba sklepów online z roku na rok rośnie. Coraz więcej z nich otwiera się także na sprzedaż zagrani...

Czytaj więcej
Dostawy i zwroty w Unii Europejskiej [cz. 2/2]

W pierwszej części artykułu omówiliśmy szczegółowo aspekty prawne, dotyczące dostaw w Unii Europejski...

Czytaj więcej
Przesyłki eCommerce do Czech - Zásilkovna i Omnipack łączą siły

Właściciele polskich eSklepów coraz odważniej wkraczają ze sprzedażą na sąsiednie rynki. Teraz, dzięk...

Czytaj więcej
Dostawy i zwroty poza Unią Europejską

Na czym polega eksport towarów poza UE. Jak działają zwroty spoza Unii Europejskiej i jak wygląda eks...

Czytaj więcej
Cross-border eCommerce: strategia w 3 prostych krokach

Jeśli chcesz utrzymać się na rynku i rozwijać swój biznes eCommerce, musisz przemyśleć swoją strategi...

Czytaj więcej
Dostawy i zwroty w Unii Europejskiej [cz. 1/2]

Unia Europejska dąży do usunięcia prawnych barier w całej wspólnocie i do jak największego ujednolice...

Czytaj więcej
Jak sprzedawać na eBay za granicę? Poradnik dla początkujących

Jak prowadzić sprzedaż na eBay i jakie warunki musi spełniać Twój sklep, by móc działać na tej platfo...

Czytaj więcej