Firma Bond Touch, podobnie jak wiele brytyjskich e-sklepów, musiała stawić czoła coraz bardziej złożonej logistyce w czasach, gdy regulacje zmieniały się z dnia na dzień. Współpraca z fulfillmentem zlokalizowanym na terenie Unii Europejskiej dała im łatwiejszy dostęp do Europy kontynentalnej oraz fachowe doradztwo i wsparcie w radzeniu sobie z post-Brexitową rzeczywistością. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak Bond Touch osiągnął sukces dzięki pomocy Omnipack.
Branża e-commerce była jedną z tych gałęzi gospodarki Wielkiej Brytanii, które były najbardziej narażone na zmienność warunków prowadzenia biznesu po Brexicie. Zastanawiano się, jak Brexit wpłynie na przesyłki międzynarodowe oraz zagadnienia podatkowe i celne z nimi związane. Czy brytyjskie firmy obsługujące klientów z Unii Europejskiej będą w stanie utrzymać przewagę kosztową i czasową, które napędzają globalny rozwój e-commerce’u?
Okazało się bowiem, że na brytyjskie e-sklepy nagle spadnie obciążenie w postaci 15 miliardów funtów dodatkowych kosztów z tytułu: podwójnego opodatkowania, bardziej kosztownej obsługi zwrotów, zmniejszenia liczby wysłanych paczek itp. Potwierdzały to dane z branży. W ciągu pierwszego roku po Brexicie eksport z Wielkiej Brytanii do Europy kontynentalnej spadł o 40%, a prawie 70% sprzedawców zanotowało mniej zamówień z krajów UE.
Przyszłość brytyjskiego e-commerce’u nagle przestała malować się w tak jasnych barwach, jak wcześniej.
Bond Touch znalazł drogę naprzód
Przed obliczem tych wszystkich problemów stanął m.in. zespół “marzycieli i twórców”, którzy pomysł z hackathonu przekuli w rzeczywistość biznesową. Bond Touch to stylowa bransoletka, łącząca pary i pozwalająca im wysyłać do siebie dotykowe wiadomości, przypominające, że tak naprawdę nigdy nie są sami.
Jako firma internetowa, Bond Touch od samego początku mierzył się z takimi wyzwaniami, jak logistyka oraz spełnianie oczekiwań klientów na odległość. Jednak te kwestie stały się jeszcze trudniejsze po Brexicie.
Współpracując wówczas z brytyjskim partnerem logistycznym, zespół Bond Touch szybko uświadomił sobie ograniczenia i trudności, z którymi trzeba będzie się zderzyć po zmianach w prawie. Z tą wiedzą firma postanowiła zapobiec biznesowym turbulencjom i proaktywnie poszukać nowych możliwości.
Współpraca z Omnipack
Bond Touch skontaktował się z Omnipack, ponieważ stało się dla nich jasne, że partner logistyczny z siedzibą w UE może łatwiej rozwiązać ich największy problem, czyli poradzenie sobie z barierami handlowymi pomiędzy Wielką Brytanią a Europą kontynentalną.
Postawiono na centrum fulfillmentowe w Polsce ze względu na bliskość głównych rynków zbytu firmy. Ta lokalizacja oznaczała również możliwość zaoferowania dostaw następnego dnia (next-day delivery).
Po rozmowie z naszym zespołem przedstawiciele Bond Touch widzieli, że Omnipack rozumie ich biznes od strony operacyjnej i czuli pewność, że możemy im pomóc w zaspokojeniu ich potrzeb związanych z wysyłką. Powierzono Omnipack wszystkie obszary logistyki - przyjęcie, magazynowanie, kompletację i pakowanie, wysyłkę zamówień, a także obsługę zwrotów.
Proces onboardingu nieznacznie skomplikował się z powodu COVIDu, ale poczyniono ustalenia, aby zaspokoić potrzeby wszystkich zaangażowanych stron.
Jak tylko Omnipack zabrał się do pracy, Bond Touch odnotował natychmiastową poprawę poziomu bezbłędności realizacji zamówień. Znacząco skrócił się także czas kompletacji i pakowania paczek – z ponad dwóch dni do jednego dnia roboczego. To z kolei miało bezpośrednie przełożenie na najważniejszy wskaźnik ze wszystkich — czas dostawy zamówienia do klienta końcowego.
Oprócz wymienionych powyżej korzyści outsourcing logistyki dał Bond Touch możliwość skoncentrowania się na najważniejszych kwestiach biznesowych takich, jak: rozwijanie marki, zwiększanie ruchu na stronie, zapewnienie doskonałej obsługi klienta i wiele więcej.
Brak konieczności zajmowania się czasochłonnym procesem zwrotów — co stanowi duży problem w e-commerce — sprawiło, że zespół Bond Touch odzyskał jeszcze więcej czasu, który można było “reinwestować” w dalszy rozwój biznesu.
