PanPablo to kultowy sklep na polskiej mapie eCommerce. Mimo że sami określają siebie hasłem “sklep z butami online” to w ich ofercie znajdziecie znacznie więcej niż samo obuwie. Sprowadzają na polski rynek najbardziej pożądane, zagraniczne marki i samodzielnie kreują trendy. Nie bez znaczenia są dla nich również kwestie ekologiczne. Jednak jak sami twierdzą - bez fulfillmentu znacznie trudniej byłoby osiągnąć sukces.
Produkty dostępne w PanPablo można kupić przez internet lub w sklepie stacjonarnym, który znajduje się we Wrocławiu. Na pomysł biznesu wpadł Paweł Przybylski, który zauważył, że w Polsce brakowało niszowych, designerskich marek obuwia i postanowił je wprowadzić na nasz rynek. Pracując na etacie jako architekt, czas na prowadzenie sklepu miał głównie wieczorem. Przez 10 lat dużo się zmieniło - obecnie sklep jest rozpoznawalną marką, na której sukces pracuje kilkunastoosobowa ekipa.
Początek współpracy
Decyzja o outsourcingu pojawiła się z bardzo prozaicznego powodu. Paweł Przybylski otwarcie przyznaje, że logistyka to część biznesu, której nie lubi. W PanPablo pracownicy skupiają się przede wszystkim na obsłudze klienta, szukaniu nowych produktów i marketingu w mediach społecznościowych. Logistyka stanowiła pewien problem, głównie ze względu na szybki wzrost, jaki marka notowała z roku na rok. Konieczne było szukanie coraz większej przestrzeni magazynowej i zatrudnianie nowych pracowników.
Szukanie magazynu w okolicach Wrocławia okazało się problematyczne. Powoli zaczęto myśleć o fulfillmencie, jednak obawy były duże. W głowie właściciela pojawiło się pytanie - “Czy będę w stanie zaufać komuś na tyle, żeby oddać mu całą fizyczna działalność swojego sklepu?”
Jednak Omnipack rozwiał te wątpliwości.
Przed Omnipackiem kontaktowaliśmy się z kilkoma innymi firmami, mieliśmy też wcześniejsze, złe doświadczenia z operatorami logistycznymi. Już po pierwszym kontakcie z Omnipack miałem dobre przeczucia. Od razu umówilismy się na spotkanie - zaprosili nas do obejrzenia swojego magazynu, chcieli, żebyśmy zobaczyli ich pracę i poznali zespół. Po wizycie w magazynie już wiedzieliśmy, że to jest partner, z którym chcemy współpracować.
Paweł Przybylski
założyciel Pan Pablo
Rozwiązania logistyczne dla PanPablo
Głównym problemem, z którym mierzyła się marka było dorównanie standardem obsługi logistycznej do światowych gigantów. Duże marki fashion przyzwyczaiły klientów do ekspresowej dostawy i estetycznie zapakowanych zamówień. Z pomocą Omnipack takie rozwiązania stają się możliwe również dla małych i średnich eCommerców.
Produkty PanPablo w magazynie Omnipack
Ekspresowa wysyłka
Klienci oczekują szybkiej wysyłki, dlatego był to jeden z priorytetów naszej współpracy. Dla PanPablo realizujemy same-day fulfillment, co oznacza, że zamówienia pakujemy i wysyłamy jeszcze tego samego dnia, kiedy zostały złożone.
Elastyczne SLA
Cały eCommerce narażony jest na duże wahania sprzedaży w zależności od sezonu czy okazjonalnych promocji. Realizując logistykę samodzielnie trudno jest poradzić z sobie z gwałtownymi peakami sprzedażowymi, podczas których trzeba obsłużyć nawet kilkadziesiąt zamówień więcej.
Dzięki współpracy z Omnipack PanPablo może elastycznie zmieniać swoje gwarancje SLA, czyli liczbę zamówień, którą danego dnia jesteśmy zobowiązani wysłać. Podczas ósmych urodzin sklepu, kiedy na użytkowników czekały ogromne rabaty i promocje, zrealizowaliśmy 26-krotność standardowego SLA, dzięki czemu klienci mogli już następnego dnia cieszyć się zamówionymi produktami.
Podobna sytuacja miała miejsce podczas Black Friday, przed współpracą z Omnipack, PanPablo musiał poświęcić 1,5 do 2 tygodni na realizację zaległych zamówień. Obecnie jesteśmy w stanie je wysłać w ciągu 1 dnia.
Pozostałe: ekologia, obsługa zwrotów oraz stream B2C i B2B
Zamówienia PanPablo pakujemy w ekologiczne kartony brandowane logo Omnipack, które powstają w 100% z materiałów pochodzących z recyclingu. Nie korzystamy z plastikowej taśmy, zamiast tego wykorzystujemy jej papierowy odpowiednik.
PanPablo to nie tylko sklep online, ale także butik stacjonarny. Zdecydowana większość realizowanych przez nas zamówień trafia do klientów końcowych, ale zdarza nam się także realizować wysyłki B2B. Dla marki realizujemy także cały proces obsługi zwrotów.
Rezultaty
W ciągu roku współpracy (porównując kwiecień 2020 z kwietniem 2021) liczba zamówień wzrosła o 234%.
PanPablo rozpoczynając współpracę zajmował 154m2 powierzchni magazynowej. Obecnie zwiększyła się ona o 29% i wynosi 199m2. Liczba produktów, które możemy umieścić na tej przestrzeni wzrosła jeszcze bardziej, dzięki optymalizacji metod magazynowania. PanPablo rozpoczynał współpracę z 16 tysiącami produktów, w tym momencie stock liczy prawie 40 tysięcy produktów, czyli na powierzchni jedynie o 29% większej zmieściło się 150% produktów więcej.
Ważne dla nas było przede wszystkim to, że Omnipack nie traktował nas jak klienta. Tylko od razu traktował nas jako partnera. Mieliśmy kontakt z osobą z każdego działu, dzięki czemu mogliśmy na bieżąco dowiadywać się wszystkich rzeczy. Przekonaliśmy się na własne oczy, jak profesjonalnie działa Omnipack.
Paweł Przybylski
Założyciel PanPablo
Podsumowanie
Współpraca z marką PanPablo to idealny przykład realizacji naszej misji - pomagać małym i średnim sklepom internetowym budować konkurencyjność logistyczną względem gigantów rynkowych. Liczymy, że wspólnymi siłami uda nam się podbić nie tylko polskie eCommerce, ale także skalować sprzedaż na zagraniczne rynki.
