Möchten Sie Ihr Geschäft entwickeln? Setzen Sie auf Fulfillment: eine Case Study von PanPablo

PanPablo ist eine bekannte Marke auf der polnischen E-Commerce-Landkarte. Obwohl sie sich selbst als „Online-Schuhgeschäft“ bezeichnet, umfasst ihr Angebot weit mehr als nur Schuhe. PanPablo bietet die meistgefragten internationalen Marken auf dem polnischen Markt und schafft eigene Trends. Darüber hinaus setzt sich das Unternehmen mit ökologischen Fragen auseinander. Aber wie das Team von PanPablo selbst sagt: Ohne Fulfillment wäre es viel schwieriger, diesen Erfolg zu erreichen.

Sie können die angebotenen Produkte entweder online oder in einem eigenen Geschäft in Wrocław kaufen. Die Idee für dieses Geschäft kam von Paweł Przybylski, der feststellte, dass es in Polen an Nischenmarken für Designerschuhe fehlte, und beschloss, diese auf dem polnischen Markt einzuführen. Da er hauptberuflich als Architekt arbeitete, hatte er vor allem abends Zeit, das Geschäft zu führen. In den letzten 10 Jahren hat sich jedoch viel verändert: Das Unternehmen ist heute eine anerkannte Marke und ein Team von über einem Dutzend Mitarbeitern arbeitet an seinem Erfolg.

Unsere Zusammenarbeit

Das Outsourcing wurde aus einem sehr einfachen Grund beschlossen: Paweł Przybylski gibt offen zu, dass die Logistik ein Teil des Geschäfts ist, den er nicht mag. Bei PanPablo konzentrieren sich die Mitarbeiter vor allem auf den Kundenservice, die Suche nach neuen Produkten und auf das Marketing in den sozialen Medien. Die Logistik stellte ein gewisses Problem dar, vor allem wegen des schnellen Wachstums, das PanPablo Jahr für Jahr verzeichnete. Mehr und mehr Lagerfläche musste gesucht und neues Personal eingestellt werden.

Die Suche nach einem Warenlager in der Nähe von Wrocław war alles andere als einfach. Der Gedanke an Fulfillment wurde immer präsenter, doch die Bedenken waren ebenso groß. Der Inhaber stellte sich die Frage: „Kann ich jemandem so viel Vertrauen schenken, dass ich ihm den gesamten physischen Teil meines Geschäfts überlasse?"

Doch Omnipack hat diese Zweifel zerstreut.

Bevor wir Omnipack kontaktiert haben, hatten wir mit mehreren Unternehmen gesprochen, und hatten auch schon schlechte Erfahrungen mit Logistikdienstleistern gemacht. Mit Omnipack hatte ich bereits nach dem ersten Kontakt ein gutes Gefühl. Wir haben sofort einen Termin vereinbart und wurden eingeladen, das Warenlager zu besuchen, ihre Arbeit vor Ort und das Team kennen zu lernen. Nach dem Treffen wussten wir bereits, dass wir mit Omnipack zusammenarbeiten wollen

Paweł Przybylski

der Gründer von PanPablo

Logistiklösungen für PanPablo

Die größte Herausforderung bestand vor allem darin, den gleichen Standard der Logistikdienstleistungen zu bieten wie die globalen Giganten. Große Modemarken haben Kunden an die Expresslieferungen und ästhetisch verpackte Bestellungen gewöhnt. Mit Hilfe von Omnipack sind solche Lösungen nun auch für kleine und mittlere E-Commerce-Unternehmen möglich.

Expresslieferungen

Die Kunden erwarten einen schnellen Versand, daher war dies eine der Prioritäten unserer Zusammenarbeit. Für PanPablo bieten wir ein Same-Day-Fulfillment an, d. h., die Bestellungen werden noch am selben Tag verpackt und versandt, an dem sie aufgegeben werden.

Flexibles SLA

Im E-Commerce sind die Umsätze je nach Saison oder gelegentlichen Werbeaktionen starken Schwankungen unterworfen. Wenn die Logistik in Eigenregie durchgeführt wird, ist es schwierig, plötzliche Verkaufsspitzen zu bewältigen, bei denen sogar mehrere Dutzend zusätzliche Bestellungen abgewickelt werden müssen.

Durch die Zusammenarbeit mit Omnipack kann PanPablo seine SLAs, d. h. die Anzahl der Bestellungen, die wir an einem bestimmten Tag ausliefern müssen, flexibel ändern. Zum achten Geburtstag des Shops warteten auf Kunden riesige Rabatte und Sonderangebote und wir haben das 26-fache des Standard-SLAs erreicht, so dass die Kunden ihre bestellten Produkte schon am nächsten Tag genießen konnten.

Eine ähnliche Situation gab es bereits während des Black Friday, noch vor der Zusammenarbeit mit Omnipack. Damals benötigte PanPablo 1,5 bis 2 Wochen, um den gesamten Bestellrückstand abzuwickeln. Jetzt können diese Bestellungen an einem Tag versendet werden.

Ökologie, Retourenmanagement und B2C- und B2B-Bereich

PanPablo-Bestellungen werden in umweltfreundlichen Kartons mit dem Omnipack-Logo verpackt, die zu 100 % aus recycelten Materialien hergestellt sind. Wir verwenden Papierklebeband anstatt des Plastikklebebands.

PanPablo ist nicht nur ein Online-Shop, sondern auch ein lokales Geschäft. Die überwiegende Mehrheit unserer Sendungen geht an Endkunden, aber wir führen auch B2B-Lieferungen durch. Außerdem übernehmen wir für das Unternehmen den gesamten Prozess der Retourenabwicklung.

Ergebnisse

In einem Jahr der Zusammenarbeit (Vergleich April 2020 mit April 2021) ist die Zahl der Bestellungen um 234 % gestiegen.

Zu Beginn unserer Zusammenarbeit belegte PanPablo eine Lagerfläche von 154 m², die aktuell um 29 % auf 199 m² gestiegen ist. Die Anzahl der Produkte, die wir auf dieser Fläche unterbringen können, hat sich dank der Optimierung der Lagerhaltung noch weiter erhöht. PanPablo begann mit 16.000 Produkten und hat jetzt fast 40.000 auf Lager, was bedeutet, dass auf nur 29 % mehr Fläche 150 % mehr Produkte gelagert werden können.

Für uns war vor allem wichtig, dass uns Omnipack nicht als Kunden, sondern von Anfang an als Partner auf Augenhöhe behandelt hat. Wir hatten Kontakt mit einer Person aus jeder Abteilung, so dass wir alles in kürzester Zeit erfahren konnten. Wir konnten uns selbst davon überzeugen, wie professionell Omnipack arbeitet

Paweł Przybylski

der Gründer von PanPablo

Fazit

Die Zusammenarbeit mit der Marke PanPablo ist ein perfektes Beispiel für die Umsetzung unserer Mission: kleine und mittlere Onlineshops dabei zu unterstützen, Wettbewerbsfähigkeit in Bezug auf Logistik gegenüber den Marktriesen aufzubauen. Wir hoffen, dass wir gemeinsam nicht nur den polnischen E-Commerce erobern, sondern auch den Verkauf auf internationalen Märkten steigern werden.