Logistyka w eCommerce może być realizowana na wiele różnych sposobów - jednym z nich jest oddanie całości procesów logistycznych w ręce wyspecjalizowanego operatora. Ta opcja, czyli outsourcing logistyki, bywa przedstawiana jako idealne rozwiązanie dla sklepów, które chcą się rozwijać. Ale czy ta reguła sprawdza się w absolutnie każdym przypadku? W tym artykule tłumaczymy, czym jest outsourcing, jakie rodzaje usług logistycznych wchodzą w jego skład oraz przedstawiamy jego wady i zalety. Dowiesz się także, czy outsourcing logistyki, transportu i spedycji to rozwiązanie dopasowane do Twojego biznesu.

Czym jest outsourcing logistyczny?

Definicja outsourcingu mówi, że jest to oddelegowanie pewnych zadań w ręce zewnętrznego, wyspecjalizowanego podmiotu. Umożliwia on skupienie się na kluczowych zadaniach, będących podstawą działalności przedsiębiorstwa. Najczęściej dotyczy procesów księgowych, informatycznych i właśnie, logistycznych. 

Outsourcing usług logistycznych będzie więc polegał na długotrwałej, partnerskiej współpracy z operatorem logistycznym. W skład jego zadań będzie wchodziło planowanie i nadzorowanie operacji logistycznych przedsiębiorstwa, czyli m.in.: transportu, spedycji, magazynowania, kompletacji i wysyłki zamówień, a także procesu obsługi zwrotów.

Według badania GS1 Polska - “Fulfilment w e-commerce Wykorzystanie standardów GS1 w obszarze działalności operatorów fulfilment” już 30% polskich firm korzysta z outsourcingu logistyki, a za 3 lata procent ten może zwiększyć się nawet dwukrotnie. 

Usługi w logistyce kontraktowej

Każdy dostawca logistyki ma w swojej ofercie nieco inny zakres usług, jednak za podstawowe procesy logistyczne można uznać: 

• transport towarów i spedycja logistyka
• przyjmowanie dostaw
• magazynowanie produktów 
• kompletację i pakowanie zamówień 
• wysyłkę do klienta końcowego 
• obsługę zwrotów i reklamacji 

Znasz już rodzaje usług logistycznych wykonywanych w ramach logistyki kontraktowej, przejdźmy więc do kolejnej części, w której omówimy szczegółowo wady i zalety outrourcingu. 

Zalety outsourcingu logistyki

• długofalowo może zmniejszyć koszty logistyki – płacisz jedynie za rzeczywiście zajmowaną przestrzeń magazynową i realnie wysłane zamówienia, dodatkowo korzystasz z preferencyjnych stawek, które operator logistyczny ma u swoich podwykonawców (np. kurierów czy producentów opakowań)  
• uelastycznienie kosztów logistyki – outsourcing pozwala ponosić mniejsze koszty w okresach, kiedy sprzedaż jest niższa 
• brak konieczności inwestycji w kosztowną infrastrukturę 
• dostęp do najnowszych technologii i wykwalifikowanej kadry pracowniczej 
• optymalizacja procesów logistycznych 
• zwiększenie konkurencyjności, np. poprzez oferowanie spersonalizowanych rodzajów pakowania czy ekspresowej dostawy 

Zagrożenia związane z outsourcingiem logistycznym 

• mniejsza kontrola nad procesami logistycznymi 
• outsourcing logistyki nie będzie odpowiedni dla każdego przedsiębiorstwa – jego zasadność zależna jest od etapu rozwoju, czy charakteru sklepu i jego specyfikacji 
• stosunkowo długi okres wdrożenia – przekazanie procesów do centrum logistycznego, przeszkolenie pracowników i ustalenie wzajemnego podziału obowiązków nie stanie się z dnia na dzień, zazwyczaj trwa to od 2 do 4 tygodni, jednak w Omnipack, na Twoje specjalne życzenie możemy zrobić to nawet w ciągu kilku dni

Kto powinien się zdecydować na outsourcing 

Outsourcing logistyczny może być ogromnym wsparciem dla sklepów, które borykają się z problemami w obszarze logistyki, transportu i spedycji, nie do końca widzą sposób, w jaki je rozwiązać lub nie są w stanie zainwestować w ich naprawę. To także dobra opcja dla sklepów, które chcą prowadzić procesy logistyczne w sposób skalowalny – zwiększać udziały w rynku, czy rozszerzać sprzedaż za granicą. Dzięki pomocy operatora skalę będzie można zwiększyć niemal natychmiastowo. 

Tego typu usługi logistyczne dla eCommerce niekoniecznie sprawdzą się natomiast w przypadku niektórych małych sklepów zlokalizowanych w centralnych punktach, w których klienci często zamawiają produkty online, ale odbierają je osobiście. W takim przypadku przeniesienie produktów do centrum logistycznego odebrałoby możliwość odbiorów osobistych, a to z pewnością negatywnie wpłynęłoby na ilość klientów. 

Żeby lepiej Ci to zobrazować poniżej przedstawiamy 2 przykłady: pierwszy dotyczy firmy, dla której outsourcing nie będzie optymalnym rozwiązaniem, drugi natomiast pokaże, kiedy współpraca z zewnętrznym podmiotem może przynieść duże korzyści. 

Przykład: rodzinna firma ❌

Marta prowadzi sklep online z autorską biżuterią. Jej mąż zajmuje się kontaktem z dostawcami, a ona sama marketingiem – prowadzi stronę, robi zdjęcia, pisze bloga i prężnie rozwija Instagram. Od roku zatrudnia ciocię i siostrę, które na pełny etat zajmują się pracami magazynowymi i doskonale znają asortyment. Produkty muszą być estetycznie zapakowane – do każdej wysyłki dołączany jest liścik, a do pakowania służy zaprojektowany przez Martę papier z logo marki. Mimo skomplikowanego procesu pakowania, ciotka i siostra dobrze radzą sobie z profesjonalnym przygotowaniem paczek.

 
Problem
 

Za magazyn służy Marcie kilka wydzielonych pokoi w jej mieszkaniu. To dość uciążliwe ze względu na zmniejszoną przestrzeń “do życia” i coraz większy bałagan w mieszkaniu – wszędzie leżą pudełka, papiery, taśmy. Jednak prowadzenie eCommerce to dla Marty prawdziwa radość, więc na razie przymyka oko na niedogodności.

 
Czy outsourcing logistyczny jest rozwiązaniem dla sklepu Marty?
 

❌Niekoniecznie. Obecne rozwiązanie jest wystarczające na tym etapie rozwoju sklepu i Marta nie ma zamiaru tego zmieniać. Zatrudnia ciotkę i siostrę, które nie tylko doskonale znają asortyment, ale też są w 100% zaufane. Dzięki niej mają też stałe zatrudnienie.
    

Przykład: świadomy „rekin” biznesu ✅

Dawid prowadzi sklep online z butami sportowymi – design produktów wywołał duże zainteresowanie, a jego startup został wyróżniony w konkursie dla młodych biznesów. Jeszcze pół roku temu sklep wysyłał 1 000 produktów w miesiącu, dziś jest to ok. 4 000 paczek. Wraz ze swoim partnerem i dwoma zatrudnionymi osobami do marketingu i obsługi klienta, pakują produkty w wynajętym domu, w którym zaczyna brakować miejsca. Wspierają ich dodatkowe dwie osoby zajmujące się wyłącznie pracami magazynowymi.

 
Problem
 

W sklepie Dawida kompletowanie paczek odbywa się ręcznie, więc znalezienie niektórych produktów w “magazynie”, który składa się z kilku pomieszczeń, zabiera bardzo dużo czasu. Dawid wie, że obsługa zamówień działa wolno, co nie jest efektywne dla jego biznesu. Myśli więc o zatrudnieniu nowych osób na magazynie, tak aby pracowały parami, na dwie zmiany, co odciąży osoby z biura.

Kilkaset par butów, które oferuje sklep Dawida wymaga spójnego systemu znakowania. Za każdym razem,  kiedy pojawiają się nowe produkty, trzeba dodać do ewidencji i oznakować. Niestety generator kodów kreskowych nie tworzy spójnej numeracji – pojawiają się błędy, a produkty mimo skatalogowania, nie są rozpoznawane. To spowalnia pracę i blokuje obsługę zamówień, Dawid obawia się również, jak przeprowadzi remanent.

 
Czy outsourcing logistyczny jest wsparciem dla sklepu Dawida?
 

✅ Dawid nie może się skupić na rozwoju swojego brandu i kontakcie z partnerami, ponieważ zadowolenie klientów i realizacja usług specjalnych (dostawa same day) to dla niego priorytet. Choć ma plany na rozwój m.in. wdrożenie opakowań z brandingiem, to musi je odłożyć.

To dobry moment, by przekazać fulfillment profesjonalnemu dostawcy usług logistycznych. Dawid mógłby przenieść cały asortyment do zewnętrznego magazynu, z własną infrastrukturą (spójnym systemem znakowania i dbałością o terminowe wysyłki). Budżet zaplanowany na zatrudnienie 4 magazynierów, przeznaczyłby na outsourcing logistyki. Dzięki temu sklep mógłby działać z wykorzystaniem automatycznego kompletowania zamówień przez kadrę partnera. Sklep miałby dostęp do śledzenia statusu wszystkich paczek w platformie magazynu lub bezpośrednio we własnym systemie połączonym z oprogramowaniem magazynu. Firma Dawida, mogłaby czuwać nad procesem, nie uczestnicząc w nim bezpośrednio – rozwiązanie problemów magazynowych spoczywałoby na dostawcy fulfillmentu.

Wybór firmy logistycznej

Wybór odpowiedniego partnera będzie kluczowym czynnikiem w efektywności całego outsourcingu logistycznego. Pamiętaj, że powierzysz mu właściwie całą fizyczną działalność swojego biznesu. Dzięki temu będziesz mógł skupić się na rozwoju swojego eCommerce, ale pozbawi Cię to codziennego kontaktu z produktem, dlatego wybierz mądrze! Ostateczną decyzję poprzedź dokładnym researchem. 

Polecamy Ci zwrócić uwagę na aspekty tj.: 

• cena (czy oferta zakłada minimalne kwoty faktury, ile kosztuje integracja, jak dokładnie będzie rozliczane przyjęcie towaru, jego magazynowanie, realizacja zamówień i wysyłka) 
• infrastruktura (czy operator posiada infrastrukturę dopasowaną do Twojego biznesu, jak wygląda magazyn, gdzie jest zlokalizowany, jaką ma powierzchnię, czy operator odpowiednio dba o bezpieczeństwo towarów) 
• usługi (czy dostaniesz opiekę dedykowanego opiekuna, czy operator zobowiązuje się do nieprzekraczalnego progu błędu, czy operator zna się na obsłudze Twojej branży, czy ma w swojej ofercie usługi specjalne, na których może Ci zależeć: obsługa zwrotów, wysyłka zagraniczna, obsługa gabarytów) 

Wnioski

Jak już ustaliliśmy, outsourcing logistyki nie będzie rozwiązaniem dla każdego. Jeśli jednak po zapoznaniu się z wadami i zaletami outsourcingu czujesz, że ten model pasuje do Twojego biznesu zachęcamy do kontaktu. Specjalizujemy się w usługach logistycznych dla sklepów internetowych – pomożemy obniżyć Ci koszty logistyki, zapewniamy optymalizację procesów, a Twoje produkty będą magazynowane w centrach logistycznych ściśle dostosowanych do obsługi eCommerce.