Wg raportu "Zakupy świąteczne 2018" Deloitte, 28% Polaków deklaruje, że ich sytuacja finansowa poprawiła się w porównaniu z poprzednim rokiem. Niewiarygodne? Wystarczy spojrzeć na rosnącą z roku na rok kwotę przeznaczaną na przedświąteczne zakupy.
Polska jest na szczycie rankingu pod względem wzrostu wydatków na święta w 2018 roku. Co - oprócz finansowego optymizmu - motywuje nas do zakupów? Głównym czynnikiem okazują się promocje. Deklaruje tak 54% badanych, podczas gdy średnia w Europie to 30%.
Z tym z kolei wiąże się inny "zwyczaj "- świąteczne zakupy robimy coraz wcześniej. Już w czasie Black Friday i Cyber Monday wykorzystujemy okazje cenowe, by upolować podarunki dla bliskich. Jednak dla eCommerce zakupowe szaleństwo wcale nie kończy się wraz z nadejściem świąt. Już 26 grudnia ruch w sklepach (zarówno tych stacjonarnych, jak i online) zaczyna ponownie wzrastać. Ruszają poświąteczne wyprzedaże, a wielu klientów zwraca nietrafione upominki, realizuje vouchery, które otrzymali w prezencie lub... nudzi się w domu i w ten sposób spędza wolny czas.
Jak szukamy inspiracji prezentowych?
Promocje cenowe to nie jedyny czynnik, który jest w stanie skłonić internautów do zakupów. Okazuje się, że na tle Europy najchętniej obserwujemy rankingi produktowe i opinie innych klientów. Dlatego bardzo popularne są tzw. prezentowniki - zestawienia pomysłów na prezent, często publikowane na stronach sklepów internetowych, ale także na blogach. Kolejnym miejscem, w którym poszukujemy inspiracji są właśnie blogi, fora internetowe i porównywarki cenowe.
Przykład prezentownika z bloga Szafa Sztywniary - link do artykułu.
Co najczęściej trafia pod nasze choinki?
Większość konsumentów decyduje się na sprawdzone rozwiązania. Na liście najchętniej kupowanych prezentów wciąż królują kosmetyki, słodycze i książki. Tuż za podium znajduje się gotówka, która w innych europejskich krajach została prawie całkowicie zastąpiona przez bony na zakupy czy też karty podarunkowe. To ważna wskazówka dla sklepów, również tych internetowych - być może już niedługo także w Polsce staną się one jednym z popularniejszych prezentów. Warto więc rozważyć wprowadzenie takiego rozwiązania.
Mimo podobnych jak rok temu wyborów zakupowych, Polacy kupią droższe produkty. Wzrost wydatków na święta wyniesie około 6% r/r. Jest to najwyższy wzrost wśród badanych krajów.
>> POBIERZ RAPORT: 7 tendencji zakupowych Polaków. Edycja świąteczna <<
Co to oznacza dla właścicieli sklepów internetowych?
Aż 44% planowanego przez Polaków budżetu na prezenty zostanie wydane w kanale online. Właściciele sklepów internetowych powinni nie tylko przygotować się na wzmożony ruch, ale także na obsłużenie go w taki sposób, aby klienci zostali z marką cały rok.
- Sprawdź, jak w tym czasie pracują firmy kurierskie, które obsługują Twoje przesyłki. Niektóre wprowadzają dodatkowe godziny pracy np. sobotę, ale niestety często wiąże się to z dodatkowymi opłatami.
- Jeśli widzisz, że masz problem z terminowym dostarczeniem paczek do klientów - wycisz akcje specjalne, które mogą podkręcać ruch. Nic tak nie szkodzi marce, jak kryzys wizerunkowy np. związany z niedostarczeniem świątecznych prezentów na czas.
- Dodaj informacje dotyczące przewidywanego czasu dostawy - w razie niezadolenia klienta związanego z oczekiwaniem na paczkę, zawsze możesz posłużyć się takim zapisem.
- Jeśli czujesz, że potrzebujesz pomocy, skorzystaj z outsourcingu logistyki. Wtedy możesz mieć pewność, że Twoje święta będą naprawdę spokojne.
Świetnym przykładem przekazania logistyki zewnętrznej firmie jest nasz case z zeszłego roku. Sklep Hejzabawki.pl rozpoczął z nami współpracę tuż przed gorącym, świątecznym okresem. Jak sobie poradziliśmy?
Rafał Szcześniewski, Founder & COO Omnipack:
Zabawki przed świętami to dynamiczna branża, dlatego ważna tutaj była dobra komunikacja z klientem. O każdej nowości albo dużo większej niż wcześniej planowanej dostawie, informowani byliśmy z wyprzedzeniem. Dzięki temu mogliśmy odpowiednio zareagować np. zorganizować więcej przestrzeni albo odpowiednie materiały opakowaniowe dla nowych produktów. Ważne było, aby towar szybko wszedł do oferty sklepu oraz by mógł być sprawnie obsłużony przez magazyn.
>> POBIERZ RAPORT: 7 tendencji zakupowych Polaków. Edycja świąteczna <<
***
Dane cytowane za: Deloitte, Świąteczne wydatki Polaków. Rozrzutność czy rozsądek? Prezentacja wyników badania świątecznych zwyczajów konsumenckich w Polsce i w Europie, Listopad 2018. Źródło: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/pl/Documents/Reports/pl-raport-zakupy-swiateczne-2018.pdf?nc=1
