Pandemia COVID-19 spowodowała ogromne zmiany w sposobie kupowania i sprzedawania produktów. Gdy klienci siedzą w domach, zamknięci z powodu globalnego lockdownu, stacjonarne sklepy są w poważnych tarapatach. Na szczęście jest jedno rozwiązanie, które jest odporne na COVID-19 i inne pandemie. To digitalizacja twojego stacjonarnego sklepu, czyli rozpoczęcie sprzedaży online. Oczywiście to duże wyzwanie, ale jeśli chcesz przetrwać ten kryzys to najlepsza i najbezpieczniejsza opcja. Z naszą pomocą dowiesz się co zrobić, żeby twój sklep odniósł sukces w sieci i przerodził się w sprawnie działającą firmę eCommerce.
Dzisiaj nikt już nie ma wątpliwości, że eCommerce to przyszłość. Eksperci spodziewają się, że w 2020 roku globalna sprzedaż online przekroczy wartość 3.9 biliona dolarów. To oznacza, że jeśli jeszcze nie sprzedajesz online to omija cię wspaniała możliwość rozwijania sprzedaży na niespotykaną dotąd skalę!
Zanim przejdziemy do głównego zagadnienia tego tekstu, pomyślmy przez chwilę, dlaczego warto rozpocząć sprzedaż online? Jest przynajmniej pięć powodów:
- Internet nie ma granic. Oznacza to, że możesz obsługiwać klientów z całego świata. To skala poza zasięgiem jakiegokolwiek sklepu stacjonarnego.
- Oszczędzasz pieniądze. Nie musisz płacić czynszu (na ogół wygórowanego), nie musisz nawet mieć własnego magazynu! Wszystko czego potrzebujesz to strona internetowa i platforma eCommerce. Kosztowo to najlepsze rozwiązanie.
- Możesz łatwo poszerzać ofertę. Nie musisz się martwić o magazynowanie towarów. Współczesne rozwiązania outsourcingowe (zaraz do tego przejdziemy) pozwalają ci sprzedawać tyle produktów, ile tylko sobie zamarzysz.
- Możesz prowadzić wiele sklepów jednocześnie. Ograniczają cię tylko czas i budżet.
- Internet jest środowiskiem odpornym na pandemie. Nie musisz się martwić, że w powodu drugiej fali COVID-19 będziesz musiał zamknąć swój sklep.
Jak widać jest kilka naprawdę poważnych argumentów wspierających pomysł digitalizacji twojego sklepu. Łatwo powiedzieć? Na pewno, ale nie rezygnuj tak szybko. Zaraz dowiesz się co można zrobić, żeby cały proces był w miarę prosty i dobrze przemyślany.
Zacznij od budżetu
Przede wszystkim, musisz myśleć o pieniądzach. Prawdopodobnie nie masz dość funduszy, żeby stać się drugim Zalando, ale to nie jest żaden problem! Prawie każdy rozwinięty sklep online zaczynał skromnie. Musisz jednak wiedzieć ile dokładnie jesteś w stanie zainwestować. Mając taką wiedzę, łatwiej będzie ci wybrać optymalne produkty i rozwiązania, które mieszczą się w twoim budżecie.
Twój budżet powinien obejmować przede wszystkim:
- Budowę strony internetowej wraz z platformą eCommerce
- Opisy produktów i zdjęcia (często konieczna jest profesjonalna sesja zdjęciowa)
- Prowadzenie lub outsourcing magazynu
- Zatrudnienie konsultantów obsługi klienta (na początku możesz to robić osobiście, aby zaoszczędzić pieniądze)
- Działania marketingowe
Celowo w tym tekście nie podajemy żadnych kwot, ponieważ zależą one od wielu czynników, już nie wspominając o kraju, gdzie będzie zlokalizowany sklep. Potrzebny będzie dodatkowy research, aby ustalić jaka kwota będzie konieczna, aby stworzyć profesjonalny sklep internetowy.
A co marketingiem? Szczególnie na początku, to twój główny wydatek. Bez marketingu nie będziesz w stanie przyciągać klientów. Dzięki dobrze zoptymalizowanej i skutecznej kampanii marketingowej możesz zarabiać praktycznie od pierwszego dnia!
Ile powinieneś przeznaczyć na marketing? Odpowiedź, jak zawsze, brzmi „to zależy”. Wielu ekspertów wskazuje, że powinno to być przynajmniej 7% twojego przychodu brutto miesięcznie.
Gotowa platforma czy rozwiązanie szyte na miarę?
Tworząc sklep online, masz dwie możliwości:
- Możesz zakupić gotową do działania platformę eCommerce (na rynku jest wiele dostępnych rozwiązań)
- Możesz zamówić platformę budowaną od zera według twoich wymagań
Bez wątpienia pierwsza opcja jest najtańsza. Marketingowcy polecają ją świeżo upieczonym właścicielom sklepów internetowych, którzy wolą wydać budżet na promocję, a nie na samą platformę. Szyte na miarę rozwiązania są polecane dużym sklepom, które mają niestandardowe wymagania. Można też spotkać się z opinią, że gotowe platformy stwarzają szereg ograniczeń jeśli chodzi o pozycjonowanie (SEO).
Dowiedz się jakie platformy są dostępne w twoim języku lub kraju i jakie możliwości pod kątem SEO i marketingu oferują. Poczytaj opinie innych użytkowników. Może znajdziesz też specjalistę eCommerce, który poprowadzi cię przez cały proces? I pamiętaj, że platformę można zmienić w dowolnym momencie.
Twój sklep musi odpowiadać na potrzeby klientów
Musisz mieć świadomość, że prowadzenie sklepu online to duży i złożony projekt. Czasy gdy wystarczyło zakupić najtańszy motyw strony www i umieścić przycisk „kup teraz!”, żeby zacząć sprzedawać dawno minęły. Dzisiejsze sklepy online muszą działać perfekcyjnie i oferować wiele usług, takich jak np. ekspresowa dostawa czy darmowe zwroty.
Jest masa kwestii, o których powinieneś wiedzieć i brać pod uwagę planując i rozwijając sklep online. Aby było to choć trochę bardziej przejrzyste i zrozumiałe, przygotowaliśmy artykuł na ten temat. Porusza on wszystkie istotne kwestie:
- Strategię marketingową
- CX (Customer Experience)
- Performance marketing
- Kampanie multichannelowe
- Dywersyfikację łańcucha dostaw
- Outsourcing logistyki
Zachęcamy cię, żebyś go przeczytał – bardzo poszerzy twoją wiedzę! Twój research jednak nie kończy się tutaj. Postaraj się zapoznać dokładniej z tymi aspektami prowadzenia sklepu internetowego. Im więcej wiesz, tym lepsze decyzje możesz podjąć. Nie słuchaj bezwiednie ludzi, którzy sprzedają te rozwiązania. Dla nich, one zawsze będą „idealnie dopasowane do twoich potrzeb”. Zgromadź własną wiedzę, opartą na godnych zaufania, obiektywnych źródłach.
Omnichannel – połącz offline i online
Omnichannel to podejście, które pomoże ci łatwo skalować biznes. Choć termin ten na ogół odnosi się do działań marketingowych, może także opisywać twoje kanały sprzedaży. Nie musisz przecież ograniczać się tylko do kanałów online/offline! Znacznie lepiej jest je połączyć! Jeśli twój dotychczasowy sklep przynosił zyski, zupełnie nie ma potrzeby go zamykać. Wiele firm działa w ten sposób. Nawet duże sieci handlowe, na przykład RTV Euro AGD. Sklepy tej firmy można znaleźć praktycznie w każdym większym centrum handlowym w Polsce, a jednocześnie ta sieć umożliwia zakup produktów online w ich sklepie internetowym.
Przeczytaj case study naszego klienta. HubStyle to polska firma modowa. Jeszcze pięć lat temu sami zajmowali się logistyką i działali przede wszystkim online – mieli zaledwie dwa sklepy stacjonarne. Dzisiaj, między innymi dzięki współpracy z Omnipack, zoptymalizowali procesy logistyczne. W rezultacie, mają już dziesięć sklepów stacjonarnych. Otworzyli nawet sieć franczyzową!
Jaki morał płynie z tej historii? Gdy już zoptymalizujesz swoją pracę i wdrożysz bardziej efektywne rozwiązania, twój sklep będzie mógł się rozwijać bez przeszkód i pojawi się wiele nowych możliwości! To jest istota i piękno podejścia omnichannel – możesz rozwijać swój sklep bez żadnych ograniczeń.
Nie myśl, że działalność offline jest czymś gorszym. Wykorzystaj swoje dotychczasowe doświadczenie, żeby maksymalizować zyski online. Musisz wiedzieć, że wielu współczesnych przedsiębiorców nie ma takiej wiedzy jak ty, co daje ci dużą przewagę.
Kwestia logistyki
Wielu świeżo upieczonych przedsiębiorców online obawia się logistyki. W końcu, do niedawna to zupełnie nie było ich zmartwienie! Klienci przychodzili do sklepu, kupowali towar i szli z nim do domu. Teraz wszystko się zmienia. Jeśli prowadzisz sklep online, to ty odpowiadasz za pakowanie zamówień i ich wysyłkę. Z początku to może budzić obawy, szczególnie gdy 100 zamówień czeka na ekspresową wysyłkę.
Na szczęście, to nie musi być twoje zmartwienie! Są różne modele prowadzenia logistyki, których celem jest odciążenie cię. Co masz do wyboru?
Wewnętrzna logistyka
To najprostszy i najtańszy model. Z drugiej strony – zajmuje najwięcej czasu. W skrócie – to ty zajmujesz się logistyką w swoim sklepie. Prowadzisz magazyn i podpisujesz umowy z firmami kurierskimi. Jesteś odpowiedzialny za pakowanie zamówień i ich wysyłkę. Ta opcja wydaje się naturalna, szczególnie osobom, które dopiero zaczynają przygodę z biznesem. Ale w miarę jak twój biznes rośnie, powinieneś pomyśleć o innych modelach:
Dropshipping
W tym modelu twój sklep jest tylko pośrednikiem. Klienci składają u ciebie zamówienia, ale to producent lub dystrybutor zajmuje się logistyką – przygotowuje zamówienia, pakuje je i wysyła. Kosztowo to bardzo wygodne rozwiązanie i dlatego wiele sklepów chętnie z niego korzysta. Jednakże musisz pamiętać, że jesteś ograniczony czasem i zasobami swojego dostawcy. Jeśli dostawca nie ma produktu na stanie to ty nie będziesz w stanie wysłać go do klienta.
Cross-docking
To podobne podejście do logistyki, w którym produkty od dostawców trafiają do klientów z jak najkrótszym czasem magazynowania. Idea polega na zbieraniu produktów od wielu dostawców i dostarczaniu ich do klientów. Znowu – twój sklep to tylko pośrednik. Po zakupie produktów, trafiają one do twojego magazynu, gdzie są przepakowywane i wysyłane do klientów.
Fulfillment (outsourcing logistyki)
W tym modelu to zewnętrzny operator (centrum logistyczne) odpowiada za wszystkie procesy logistyczne. Operator magazynuje twoje produkty w swoim magazynie, pakuje zamówienia i wysyła do klientów. Centrum logistyczne świadczy też wiele usług dodatkowych – zarządza zwrotami, kompletuje zestawy i pakuje paczki.
Tym właśnie zajmujemy się w Omnipack. Ten model pozwala ci skalować biznes i koncentrować się na zwiększaniu sprzedaży. Dzięki kontraktom z międzynarodowymi i lokalnymi firmami kurierskimi, możemy zaoferować szybką i tanią dostawę na całym świecie. Co więcej, to najlepsze wieści, z naszą pomocą nie musisz mieć własnego magazynu! Możesz korzystać z naszego (a nawet dwóch jeśli jest taka potrzeba).
Jeśli chciałbyś się dowiedzieć więcej o usłudze fulfillmentu, zachęcamy cię do lektury naszego artykułu o trzystopniowej strategii cross-border.
Jeśli jesteś zainteresowany usługą outsourcingu logistyki, zapraszamy do działu kontakt. Napisz lub zadzwoń dzisiaj! Z przyjemnością pokażemy ci wszystkie korzyści płynące z tego rozwiązania.
