W maju 2020 roku Facebook poinformował o nowej opcji skierowanej przede wszystkim do właścicieli sklepów internetowych. Chodzi o Facebook Shops, następcę Marketplace i Facebook Page Shops. Co tym razem Facebook ma do zaoferowania? Własny, w pełni obrandowany sklep, dostępny zarówno z poziomu Facebooka jak i Instagrama. Całkowicie za darmo. W tym artykule przyjrzymy się bliżej najnowszemu dziełu giganta z Menlo Park.
Możliwość kupowania i sprzedawania na Facebooku to żadna nowość. W październiku 2016 Facebook poczynił pierwsze podejście w kierunku przyciągnięcia osób, które chcą handlować w sieci. Ich Marketplace był jednak skierowany przede wszystkim do klientów indywidualnych. W tamtym okresie, Facebook poinformował, że „to bardzo wygodne rozwiązanie pozwalające przeglądać, kupować i sprzedawać produkty od osób w twojej okolicy”. I tak też było – z Marketplace korzystają głównie klienci indywidualni, którzy chcą sprzedać przedmioty, których już nie potrzebują – rowery, narty, meble, ubrania, a nawet samochody i motocykle.
Marketplace jest uproszczony do granic możliwości. Wszystko co musisz zrobić to zalogować się na swoje konto, przejść tutaj i kliknąć przycisk „sprzedaj coś”. Następnie należy dodać tytuł, opis i zdjęcia. Po zatwierdzeniu przez Facebooka – ogłoszenie jest online!
Facebook Marketplace [źródło: https://www.facebook.com/marketplace]
W tym miejscu warto przypomnieć, że Facebook ma także inną funkcję w ofercie – Facebook Page Shops. Ta sekcja służy do prezentowania produktów i komunikowania się z klientami, jednak jej funkcjonalność jest ograniczona. Facebook Page Shops nie mogą być użyte do sprzedawania produktów, a jedynie ich prezentacji. I to prawdopodobnie główna przyczyna, dlaczego firma zdecydowała, że czas na zmiany. Facebook Shops mają znacznie poszerzyć możliwości oferowane dotychczas przez Marketplace i Page Shops. W efekcie – prawdziwy handel w mediach społecznościowych reszcie będzie możliwy!
Facebook Page Shop [źródło: https://www.facebook.com/pg/studiocaramella/shop/?ref=page_internal&referral_code=page_shop_tab]
Twój własny sklep na Facebooku
Po pierwsze, jak donosi sam Facebook, właściciele biznesów eCommerce będą mogli postawić jedną wersję sklepu zarówno dla użytkowników Facebooka jak i Instagrama. Nie jest żadną tajemnicą, że te dwie platformy są ściśle powiązane. Jako przykład wystarczy podać, że reklamy z FB mogą być wyświetlane także na Instagramie.
Po drugie, Facebook Shops ma zaoferować zupełnie nowe możliwości obcowania z marką. Na Marketplace/Page Shops nie można było zmienić praktycznie nic. Każde ogłoszenie wyglądało dokładnie tak samo. Teraz jednak firmy eCommerce mogą:
- Dodawać więcej produktów
- Dostosować wygląd sklepu
- Dodać zdjęcie w tle
Facebook już zaprezentował czego możemy się spodziewać:
https://www.facebook.com/business/shops
Firma poinformowała, że wersje FB i Insta będą bardzo do siebie zbliżone, żeby nie napisać identyczne.
Główne funkcje Facebook Shops
Facebook Shops mają być łatwe do odnalezienia. Do sklepu można wejść albo z poziomu fanpage albo z profilu Instagramowego. Sklep będzie też dostępny poprzez FB stories i reklamy. Kiedy wejdziesz do sklepu, możesz przeglądać wszystkie produkty, zachować te, które planujesz kupić i złożyć zamówienie. Jeśli sklep dopuścił płatność w Stanach Zjednoczonych, zamówienie można sfinalizować bez opuszczania aplikacji.
A co z obsługą klienta? Jak wiadomo, Facebook już ma szybkie i sprawdzone narzędzie do komunikacji – chodzi o Messengera. I tak, będzie można z niego korzystać, aby porozmawiać z obsługą sklepu. Klient może też komunikować się poprzez WhatsApp i Instagram Direct.
W tym miejscu warto wspomnieć, że to stosunkowo nowy projekt w firmie Marka Zuckerberga. Nadal jest w fazie rozwoju i nie został dopuszczony we wszystkich krajach. Możemy się spodziewać, że w kolejnych miesiącach poznamy wiele nowych funkcji, usprawnień i zmian, w miarę jak to narzędzie będzie zdobywało coraz więcej użytkowników.
Dla przykładu, Facebook zapowiada: „tego lata, począwszy od Stanów Zjednoczonych, wprowadzamy Instagram Shop, nowy sposób przeglądania i kupowania produktów, które cię zachwyciły. Poprzez @shop możesz przeglądać oferty twoich ulubionych marek i projektantów, filtrować według kategorii i dokonywać zakupu – wszystko w jednym miejscu”
To oznacza, że już wkrótce będziemy mogli przeglądać Instagrama, zobaczyć sukienkę lub marynarkę, która nas zachwyci i kupić ją bezpośrednio z poziomu witryny! To będzie niezwykłe uproszczenie procesu zakupowego i ogromna szansa dla sprzedawców internetowych. Wkrótce rola wysokojakościowych zdjęć w sklepach internetowych będzie jeszcze ważniejsza.
Szerokie możliwości integracji
Oczywiście Facebook w pełni zdaje sobie sprawę, że cały sektor eCommerce opiera się na różnych kanałach sprzedaży, integracjach z platformami eCommerce, programach lojalnościowych i narzędziach marketingowych. Także pod tym kątem, opcja Facebook Shops ma być w pełni funkcjonalna.
Gigant z Menlo Park obiecuje, że klienci będą mogli połączyć swoje programy lojalnościowe ze sklepami. Będzie można śledzić punkty i nagrody, a firmy eCommerce będą mogły tworzyć, zarządzać i promować programy lojalnościowe poprzez FB Shops.
To samo tyczy się platform eCommerce. Już teraz Facebook pracuje z firmami i platformami takimi jak Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube i Feedonomics. Celem jest pełna integracja między tymi platformami a FB Shops.
Podsumowując – już niedługo czeka nas kolejny kamień milowy w historii handlu. Pełnoprawny handel w mediach społecznościowych, na ogromną (zarówno detaliczną jak i hurtową) skalę.
Zacznij sprzedawać na Facebooku!
Chociaż rozwój tego narzędzia jeszcze się nie zakończył, to opcja FB Shops jest dostępna w wielu krajach. Tutaj, jest lista państw, w których można już korzystać z Facebook Shops. Wydaje się jednak, że Facebook Shops nie są mimo wszystko gotowe do działania, nawet w krajach, w których powinny teoretycznie być dostępne. Musimy jeszcze trochę poczekać i bacznie obserwować jak ten projekt będzie się rozwijać.
Jeśli chcesz wykorzystać największy portal społecznościowy na świecie do sprzedawania swoich produktów (a możesz nam wierzyć – chcesz!) to prawdopodobnie ciekawi Cię, jak można stworzyć taki sklep. Stworzenie sklepu na FB ma być stosunkowo łatwe i przede wszystkim darmowe.
Facebook dostarcza szczegółową instrukcję. Cały proces jest dokładnie opisany tutaj.
Po stworzeniu sklepu możesz:
- Dodać nową kolekcję. To sekcja, gdzie prezentujesz grupy swoich produktów. Jedna kolekcja składa się z 6-30 produktów.
- Dostosować go do swoich wymagań. Dodaj zdjęcie w tle i ustaw kolorystykę tak, aby odpowiadała tej, którą masz na swojej stronie internetowej.
- Opublikować go w sieci. Pamiętaj, że Facebook zachowuje prawo do weryfikacji Twojego sklepu. Gdy ten proces się zakończy (na ogół w ciągu 24h), wszystko jest gotowe. Możesz zacząć zarabiać!
Jak widzisz, to wcale nie jest trudne! Facebook naprawdę zmienił reguły gry. To największa platforma społecznościowa na świecie, największa społeczność użytkowników internetu, a już wkrótce także największa platforma eCommerce. Czas na Ciebie! Dzisiaj to nowinka, a jutro, oczekiwany przez klientów standard. Dlatego warto śledzić informacje o Facebook Shops i, gdy tylko pojawi się możliwość, niezwłocznie taki sklep uruchomić.
I oczywiście pamiętaj, że Omnipack chętnie pomoże Ci skupić się na rozwoju sprzedaży i tworzeniu nowych kanałów sprzedażowych. My zajmiemy się logistyką, dzięki czemu masz czas na rozwój firmy. Oszczędzasz też pieniądze. Skontaktuj się z nami dzisiaj i dowiedz się jak to robimy 🙂
