Von dem Augenblick an, in dem Sie auf „Jetzt kaufen“ klicken, bis zur Zustellung Ihres Produkts passiert eine Reihe von mehr oder weniger komplizierten Prozessen. Doch schon ein einziger Fehler kann das gesamte positive Einkaufserlebnis verderben. Dabei spielt die Qualität in der E-Commerce-Logistik eine Schlüsselrolle. Was tun wir bei Omnipack, damit alle Aufträge die Kunden schnell, sicher und in einem einwandfreien Zustand erreichen?
Der Unterschied zwischen klassischer Logistik und Fulfillment
Stellen Sie sich vor, dass bei einer Großlieferung von Wasser an einen Supermarkt die Etiketten an mehreren Flaschen abgerissen worden sind. Es ist schwierig, ein solches Produkt auf den Markt zu bringen, und es verursacht einige Verluste, die jedoch im Verhältnis zum gesamten Verkaufssortiment eher gering ausfallen. Anders verhält es sich in der E-Commerce-Logistik. Selbst wenn ein Kunde mehrere Produkte bestellt und nur eines davon beschädigt ankommt, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass er den gesamten Kaufprozess negativ bewertet. Ähnlich, wenn das Paket verspätet zugestellt wird.
Qualitätsfehler in der E-Commerce-Logistik führen viel schneller zu gravierenden Folgen. Umso wichtiger ist es, während des gesamten Abwicklungsprozesses so wenige wie möglich zu machen. Bei kleinen Bestellmengen ist das Fehlerpotenzial geringer: Sie haben genug Zeit jedes Paket sorgfältig zu prüfen, zu kontrollieren, ob die richtigen Produkte drin sind, und es pünktlich zu versenden. Mit einem höheren Bestellvolumen fängt es an, kompliziert zu werden. Sie können sich nicht mehr um jedes Paket persönlich kümmern. Sie stellen Mitarbeiter ein, müssen sie richtig schulen und den Qualitätsstandard laufend überprüfen. Alternativ können Sie die Unterstützung eines professionellen Dienstleisters, wie z.B. Omnipack, in Anspruch nehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Produkte in einem einwandfreien Zustand bei den Empfängern ankommen.
Wie sichern wir die Qualität bei Omnipack?
In erster Linie kümmern wir uns um die Einhaltung der Prozesse, Richtlinien und den Anweisungen an den Arbeitsplätzen.
Wir befassen uns laufend mit Meldungen unserer Kunden und prüfen ganz genau, worum es sich dabei handelt. Bei Unstimmigkeiten überprüfen wir die Videoaufnahmen aus dem Lager, die genau zeigen, wie die Bestellung verpackt wurde. So können wir mit absoluter Sicherheit sagen, ob und wann ein Fehler gemacht wurde.
Jede Woche erstellen wir eine Liste aller Meldungen und führen eine Ursachenanalyse mithilfe der 8D-Problemlösungsmethode durch. Wenn wir feststellen, dass bestimmte Abläufe optimiert werden müssen, leiten wir geeignete Korrekturmaßnahmen ein.
Perfect Order Ratio
Wir messen die Qualität unserer Dienstleistung anhand der Kennzahl für Perfect Order Ratio, die den Prozentsatz der fehlerfrei ausgelieferten Aufträge angibt.
Perfect Order Ratio = alle Aufträge – akzeptierte Forderungen) / alle Aufträge * 100 %
Welche Faktoren führen dazu, dass die Kennzahl sinkt?
- falsches Produkt – Verschicken des falschen Produkts oder eines Produkts in der falschen Größe, Farbe usw.
- falscher Versanddienstleister –Versendung von Produkten durch einen falschen Anbieter, was die Lieferzeit beeinträchtigt
- Falsche Verpackung – bezieht sich auf Bestellungen, die nicht gemäß der Verpackungsanweisung verpackt wurden und/oder auf Schäden, die durch falsche Verpackung verursacht wurden
- fehlerhafte Prozesskontrolle – Qualitätsmängel am Produkt, die bei der Qualitätskontrolle übersehen wurden (gilt nur für Händler, die eine Qualitätskontrolle für das Produktsortiment bei Anlieferung im Lager in Anspruch nehmen)
Wir überwachen die Genauigkeit der Kommissionierung und Verpackung für jedes unserer 3 Warenlager separat. Wir prüfen auch die Fehlerarten, um genau feststellen zu können, welche Abläufe verbessert werden müssen.
Bei Omnipack liegt die Kennzahl für die erfolgreiche Auftragsabwicklung bei 99,95 %. Was bedeutet das? Von 10.000 Aufträgen, die wir bearbeiten, sind 9.995 einwandfrei abgewickelt!
Unser Team
Bei Omnipack ist ein ganzes Team für die Qualitätssicherung und -verbesserung unserer Logistikprozesse verantwortlich. Wir haben zwei Qualitätsspezialisten, die unter anderem Kundenreklamationen bearbeiten und auswerten. Seit dem vergangenen Jahr wird die Qualität auch durch die Quality Assurance Managerin überwacht. Sie definiert die Entwicklungsmaßnahmen beim Aufbau des Qualitätsmanagementsystems und kontrolliert seine Übereinstimmung mit den Anforderungen, z.B. gesetzliche Vorschriften, gültige Zertifizierungen und Vertragsbestimmungen mit Kunden.
Fazit
Wenn Sie mehr als 1000 Bestellungen pro Monat bearbeiten, kann es schon passieren, dass die falschen Produkte versendet oder eine Bestellung nicht richtig verpackt wurde. Dies ist ein eindeutiges Zeichen dafür, dass es sich lohnt, Unterstützung von Experten zu suchen. Bei Omnipack analysieren wir sorgfältig die Qualität unserer Dienstleistungen und tun jeden Tag unser Bestes, um diese weiter zu verbessern. Mit uns können Sie sicher sein, dass Ihre Produkte einwandfrei, schnell und sicher bei Ihren Kunden ankommen!
