Bezbłędnie, szybko i bezpiecznie - jak w Omnipack dbamy o jakość w logistyce?

Od momentu kliknięcia przycisku “kup teraz” do dostarczenia produktu dzieje się szereg wielu mniej lub bardziej skomplikowanych czynności. Ale wystarczy jeden błąd, żeby zepsuć całe pozytywne doświadczenie zakupowe. Jakość w logistyce dla eCommerce ogrywa kluczową rolę. Co robimy w Omnipack, żeby mieć pewność, że wszystkie zamówienia trafią do klientów szybko, bezpiecznie i bezproblemowo? 

Różnica między logistyką tradycyjną a fulfillmentem 

Wyobraź sobie, że podczas hurtowego transportu wody do hipermarketu na kilku butelkach zerwały się etykiety. Trudno wprowadzić taki produkt do sprzedaży i generuje to pewne straty, ale w skali działalności całego przedsiębiorstwa są one mikroskopijne. Zupełnie inaczej jest w logistyce dla eCommerce. Jeśli nawet klient kupi kilka produktów w jednym zamówieniu i tylko jeden z nich przyjdzie uszkodzony, z dużym prawdopodobieństwem negatywnie oceni cały proces zakupowy. Podobnie będzie jeśli paczka przyjdzie do niego opóźniona. 

Logistyka dla eCommerce jest dużo bardziej wrażliwa na wszelkie błędy jakościowe. Dlatego tak istotne jest, żeby w całym procesie było ich jak najmniej. Przy operacjach realizowanych na niewielką skalę, ryzyko błędu jest mniejsze - masz czas dokładnie obejrzeć każdą paczkę, sprawdzić, czy znajdują się w niej odpowiedni produkty i terminowo wysłać. Przy większym wolumenie wysyłek zaczynają pojawiać się problemy. Samodzielnie nie dasz rady doglądać każdej paczki. Musisz zatrudnić pracowników, odpowiednio ich przeszkolić i stale monitorować standard ich pracy. Albo skorzystać z pomocy profesjonalnego operatora, takiego jak Omnipack, dzięki któremu masz gwarancję, że Twoje produkty dotrą do odbiorców w idealnym stanie. 

Jak dbamy o jakość w Omnipack? 

Przede wszystkim stale dbamy o poprawność procesów, przestrzeganie procedur i instrukcji na stanowiskach pracy.

Na bieżąco rozpatrujemy zgłoszenia od naszych Merchantów oraz dokładnie sprawdzamy czego dotyczyły. W przypadku kwestii spornych sprawdzamy nagrania z monitoringu, które dokładnie pokazują, jak pakowane było zamówienie. Możemy więc ze 100% pewnością stwierdzić, czy i w którym momencie został popełniony błąd.

Co tydzień przygotowujemy zestawienie zgłoszeń oraz dokonujemy analizy przyczyn, używając metodologii 8D (ośmiopunktowa analiza pozwalająca na skuteczne znalezienie przyczyny problemu oraz ustalenie działań korekcyjnych). Gdy widzimy, że jakaś dziedzina wymaga szczególnej poprawy, budujemy plany naprawcze.

Perfect Order Ratio 

Jakość naszych usług mierzymy za pomocą wskaźnika Perfect Order Ratio. Określa on procent zamówień wysłanych bez żadnych błędów i pomyłek. 

Perfect Order Ratio = (wszystkie zamówienia - zaakceptowane roszczenia) / wszystkie zamówienia * 100%

Jakie czynniki powodują obniżenie wartości wskaźnika?   

• błędny asortyment - wysłanie złego produktu lub produktu w złym rozmiarze, kolorze, itp.
• błędny przewoźnik - wysłanie produktów za pomocą niewłaściwego kuriera, co wpływa na opóźnienie realizacji usługi
• błędne pakowanie - dotyczy zamówień spakowanych niezgodnie z instrukcją pakowania lub powstania uszkodzeń na skutek błędnego zapakowania 
• błędna kontrola procesu - nieprawidłowości jakościowe w produkcie, które zostały przeoczone podczas kontroli jakości  (dotyczy tylko Merchantów, którzy posiadają usługę kontroli jakości asortymentu przy dostawie produktów do magazynu)

Wskaźnik Perfect Order Ratio monitorujemy oddzielnie dla każdego z naszych 2 magazynów. Sprawdzamy też rodzaje błędów, żeby dokładnie wiedzieć, które obszary wymagają poprawy. 

W Omnipacku możemy pochwalić się wynikiem 99,96% skutecznej obsługi zamówień. Co to oznacza? Na 10 000 przygotowanych przez nas zamówień 9 996 realizowanych jest całkowicie bezbłędnie! 

Zespół 

Zbudowaliśmy też cały team odpowiedzialny za zapewnienie oraz podnoszenie poziomu jakości naszych operacji logistycznych. Mamy dwóch Specjalistów ds. Jakości, którzy m.in. rozpatrują i analizują reklamacje składane przez Klientów. Pieczę nad jakością sprawuje Quality Assurance Manager, który definiuje działania rozwojowe w ramach budowy systemu jakości oraz odpowiada za nadzór nad zgodnością systemu z wymaganiami - przepisami prawa, wdrożonymi certyfikatami i zapisami umów z Klientami.

Podsumowanie

Jeśli realizujesz więcej niż 1000 zamówień miesięcznie pewnie zauważasz, że raz na jakiś czas zdarza Ci się wysłać błędne produkty lub nie prawidłowo zapakować przesyłkę. To zdecydowany znak, że warto poszukać wsparcia u profesjonalistów. W Omnipack dokładnie analizujemy jakość naszych usług i codziennie dokładamy wszelkich starań, żeby jeszcze bardziej ją podnosić. Z nami masz pewność, że Twoje produkty dotrą do klientów bezbłędnie, szybko i bezpiecznie!