Najczęściej
zadawane pytania

Tak, staramy się w jak największym stopniu ułatwić eSklepom współpracę z nami, oferujemy usługę przejęcia kontroli nad stanami magazynowymi. W jej ramach czuwamy nad wolumenem asortymentu i informujemy, kiedy najlepiej zamówić produkt. Zajmujemy się również kontaktem z dostawcą i składaniem zamówień w imieniu Klienta.

Tak, staramy się w jak największym stopniu ułatwić eSklepom współpracę z nami, oferujemy usługę przejęcia kontroli nad stanami magazynowymi. W jej ramach czuwamy nad wolumenem asortymentu i informujemy, kiedy najlepiej zamówić produkt. Zajmujemy się również kontaktem z dostawcą i składaniem zamówień w imieniu Klienta.

Towar przyjmujemy na podstawie wytycznych eSklepu. Każdy produkt, który wprowadzamy do naszego magazynu podlega kontroli pod kątem jakościowym i ilościowym. Jeśli jest taka potrzeba, możemy porównać produkt z opisem lub ze zdjęciem. Następnie nasz system generuje automatyczny raport z przyjętej dostawy, a jeśli pojawią się nieścisłości w dostawie – sporządzamy dokumentację fotograficzną z rozładunku. Elastyczne podejście do tego procesu pozwala nam na spełnienie oczekiwań najbardziej wymagających sprzedawców.

W ramach naszych usług proponujemy ponowne pakowanie lub przepakowywanie produktów – w opakowania zbiorcze, budowanie zestawów, etykietowanie. Możemy również przygotować produkty do profesjonalnej sesji fotograficznej. W imieniu klienta możemy zadbać o regularny zakup kartonów i innych materiałów niezbędnych do przygotowania paczek wg wytycznych eSklepu.

Sposób magazynowania dostosowany jest do rodzaju, wielkości oraz ilości produktów. Towary przechowujemy zarówno na regałach półkowych, jak i na paletach, w sposób zapewniający bezpieczeństwo ich składowania. Nasz magazyn jest dostosowany do wielu branż, które wymagają specjalnego przechowywania: produktów spożywczych i suplementów, branży odzieżowej, branży meblarskiej, kosmetyków oraz zabawek i produktów dla dzieci. W magazynie otrzymujemy odpowiednią temperaturę przechowywania oraz posiadamy atesty Sanepidu.

Posiadamy dwa magazyny, jeden zlokalizowany przy najważniejszych węzłach komunikacyjnych w Nadarzynie pod Warszawą (adres: Aleja Katowicka 66 (doki 2 do 10 oraz 70 do 72) 05-830 Nadarzyn). Drugi znajduje się w Gorzowie Wielkopolskim (adres: ul. Szczecińska 49, 66-400 Gorzów Wielkopolski), przy samej granicy z Niemcami.

Tak, umożliwiamy magazynowanie produktów spożywczych. Magazyn jest w pełni dostosowany do przechowywania żywności, napojów, suplementów i innych produktów o długim terminie przydatności do spożycia.

Tak, każde zamówienie jest przygotowywane zgodnie z indywidualnymi wytycznymi Klienta - pakujemy produkt na prezent, dodajemy ulotki, próbki lub inne inserty. Jeśli jest taka potrzeba, zapewniamy materiały do pakowania oznakowane logo firmy.

Do pakowania wykorzystujemy materiały wysokiej jakości. Dzięki nim produkt jest dobrze zabezpieczony, a to minimalizuje ryzyko uszkodzeń w trakcie transportu.

Wykorzystujemy zaawansowany system magazynowy, który pozwala nam na precyzyjne zlokalizowanie produktu w magazynie. Zamówienia obsługujemy w oparciu o kody kreskowe, a każdy produkt przed wysyłką jest dwukrotnie weryfikowany, dzięki temu przygotowane paczki są w pełni zgodne z zamówieniem.

Każde zamówienie przygotowujemy zgodnie ze specyfikacją, w której opisany jest rodzaj asortymentu i jego dokładna ilość. Zamówienia złożone do godz. 18.00 mają gwarancję nadania wysyłki do klienta jeszcze tego samego dnia.

Systemy sklepu Klienta i Omnipack są zintegrowane przez specjalna platformę. W jej panelu Klient ma swoje konto, które daje 24/h daje wgląd w realizację każdego zamówienia: status obsługi, numer przesyłki i całej historii transportu paczki. Dzięki temu Klient może wprowadzać zmiany w systemie, a w razie potrzeby status zamówień jest aktualizowany przez pracownika Omnipack. Dzięki temu Klient ma wgląd w informacje, kiedy paczka została przekazana do kuriera lub trafiła w ręce klienta.

Oferujemy wszystkie formy dostawy: kurier DPD, DHL kurier InPost, Paczka w Ruchu, Poczta Polska, dostawa do Paczkomatów oraz inni kurierzy, w tym lokalni. Dajemy wiele możliwości dostaw – 48 h, 24 h, przesyłki same-day (gwarantujemy, że zamówienie opuści magazyn do godz. 16.00) Prowadzimy również wysyłkę w modelu cross-dock.

Tak prowadzimy wysyłki międzynarodowe za pośrednictwem DHL, DPD lub we współpracy z kurierami międzynarodowymi.

Tak, możemy realizować przesyłki także w ramach umowy kurierskiej Klienta.

Tak, jak najbardziej. Mamy gotowe integracje ze wszystkimi popularnymi platformami dostępnymi na rynku.

Zapewniamy konfigurację odpowiednich parametrów i podpięcie platformy sprzedażowej do naszego systemu magazynowego. Integrujemy się ze wszystkimi platformami dostępnymi na rynku m.in.: IdoSell, Shoper, Allegro, Showroom, Presta Shop, Shoplo, WooCommerce, RedCart, GOshop, Shopify, oraz z systemami ERP.

Tak, w Omnipack ubezpieczamy towar naszych Klientów. Kwota ubezpieczenia powinna być adekwatna do wartości towaru, dlatego to w gestii Klientów leży aktualizowanie wartości mienia.

Tak, obsługa zwrotów to jedna z usług specjalnych, którą wykonujemy na życzenie klienta. Mamy profesjonalną kadrę, która zajmuje się przyjmowaniem i obsługą zwrotów w imieniu Sklepu. Po otrzymaniu przesyłki ze zwracanym produktem, dokonujemy weryfikacji produktu (zgodnie z wytycznymi Klienta), a następnie informujemy Sklep o przyjętym zwrocie. W przypadku nieodebrania zamówienia przez Klienta, zostaje ono zwrócone bezpośrednio na magazyn. W ramach standardowej procedury upewniamy się, że produkt wrócił z transportu nienaruszony, a następnie umieszczamy go ponownie na magazynie.

Oferujemy przejrzysty model rozliczeń – co miesiąc klient otrzymuje zestawienie kosztów z podziałem na wszystkie świadczenia: opłatę za magazynowanie, pakowanie, przyjęcie dostaw, materiały i usługi specjalne (jeśli zostały one zlecone). Dzięki temu na każdym etapie współpracy Klient wie, jakich kosztów się spodziewać, a żaden z elementów współpracy nie wymaga od niego nakładów inwestycyjnych.

Każda współpraca wyceniana jest indywidualnie, a finalna cena zależy od liczby wysyłanych paczek, zajmowanego miejsca magazynowego, rodzajów pakowania oraz usług niestandardowych, które zostały zlecone. Raz w miesiącu Klient dostaje od nas fakturę, na której dokładnie rozpisane są wszystkie elementy fulfillmentu. Klient płaci tylko za usługi, które faktycznie zostały wykonane – w okresach, kiedy sprzedaż jest niska, płaci mniej. W ramach opłaty gwarantujemy: - indywidualną analizę sytuacji i potrzeb eSklepu - atrakcyjne stawki kurierskie - konsultacje przy integracji IT - dostęp do innowacyjnych narzędzi do nadzorowania operacji logistycznych (Merchant Portal i Return Tool) - dostęp do wiedzy i doświadczenia ekspertów z branży eCommerce

Fulfillment polega na pełnym outsourcingu logistyki do zewnętrznej firmy. W chwili złożenia zamówienia przez klienta końcowego informacja o produkcie jest automatycznie wysyłana do systemu operatora. Ten kompletuje i pakuje produkt według wytycznych, a następnie wysyła go do klienta końcowego. Dodatkowo, operator może być także odpowiedzialny za obsługę zwrotów i drobny serwis produktów, a następnie ponowne wprowadzanie ich na stan magazynowy.

W trakcie współpracy operator realizuje całość procesów logistycznych w imieniu Klienta. Klient uzyskuje bieżący wgląd wszystkie operacje za pomocą narzędzi online (Merchant Portal i Return Tool). Każdemu Klientowi zostaje także przydzielony dedykowany opiekun, który w trakcie współpracy odpowiada na wszelkie pytania i wątpliwości. Rozliczenie za usługę odbywa się w cyklach miesięcznych. W strukturze Omnipack posiadamy także dział Merchant Success, który proaktywnie dba o rozwój Klientów analizując i usprawniających ich procesy.

Wdrożenie to pierwszy etap współpracy z operatorem. Można podzielić je na 3 etapy: przygotowanie (zebranie dokładnego wywiadu i ustalenie harmonogramu wdrożenia), integracje (połączenie platformy sprzedażowej z naszym systemem magazynowym) oraz część operacyjną (podczas której przygotowujemy testowe zamówienia i sprawdzamy, czy jesteśmy gotowi na start wysyłek). Standardowe wdrożenie trwa od 3 do 4 tygodni.

Sposób magazynowania dostosowany jest do rodzaju, wielkości oraz ilości produktów. Towary przechowujemy zarówno na regałach półkowych, jak i na paletach, w sposób zapewniający bezpieczeństwo ich składowania. Nasz magazyn jest dostosowany do wielu branż, które wymagają specjalnego przechowywania: produktów spożywczych i suplementów, branży odzieżowej, branży meblarskiej, kosmetyków oraz zabawek i produktów dla dzieci. W magazynie otrzymujemy odpowiednią temperaturę przechowywania oraz posiadamy atesty Sanepidu.

Posiadamy dwa magazyny, jeden zlokalizowany przy najważniejszych węzłach komunikacyjnych w Nadarzynie pod Warszawą (adres: Aleja Katowicka 66 (doki 2 do 10 oraz 70 do 72) 05-830 Nadarzyn). Drugi znajduje się w Gorzowie Wielkopolskim (adres: ul. Szczecińska 49, 66-400 Gorzów Wielkopolski), przy samej granicy z Niemcami.

Zamówienia złożone do godziny 18:00 realizujemy jeszcze tego samego dnia. Dzięki lokalizacji naszego magazynu na granicy polsko-niemieckiej zamówienia na region DACH (Niemcy, Austria, Szwajcaria) jesteśmy w stanie zrealizować w standardzie Next Day. Czas wysyłki do pozostałych krajów wynosi zazwyczaj od 2 do 4 dni roboczych.