Sprzedaż na Niemcy: poznaj najważniejsze aspekty niemieckiego rynku e-commerce

Prowadzisz swój e-commerce i zastanawiasz się nad ruszeniem ze sprzedażą w Niemczech? To idealnie się składa, bo dzisiaj chcemy Ci pokazać ogromny potencjał rynku niemieckiego. Niemcy są dynamicznie rozwijającym się państwem, z szerokim dostępem do Internetu i otwartością na zakupy online. To brzmi jak recepta na sukces? Trzymaj się kilku ważnych zasad, a rynek niemiecki stanie przed Tobą otworem!

Na początek, przyjrzyjmy się becnej sytuacji gospodarczej w Niemczech. Podobnie jak w innych krajach, koronawirus dokonał tutaj nie lada spustoszenia. Niemieckie PKB spadło o 9.7% w drugim kwartale 2020 roku.

Wciąż jednak obecny kryzys jest poważniejszy nawet niż miało to miejsce w latach 2008/2009, gdy PKB spadło o 4.7% (w pierwszym kwartale 2009 roku). Obecny spadek PKB jest najpoważniejszy tak naprawdę od 1970 roku.

Niemiecka branża detaliczna także otrzymała silny cios. Zgodnie z raportem Germany Ecommerce 2020^[1] szacuje się, że łączna sprzedaż detaliczna spadnie o 8.2% rok do roku, z prawie 898 miliardów dolarów do nieco ponad 824 miliardów.

Czy to oznacza, że rynek niemiecki należy póki co sobie odpuścić? W żadnym razie!

Niemiecki e-commerce notuje wzrosty

Musisz wiedzieć, że według cytowanego wcześniej raportu, handel w sieci w Niemczech rośnie. Globalny lockdown spowodował wzrost zainteresowania zakupami online. Co więcej, Niemcy zaczęli kupować produkty, które dotychczas kupowali w sklepach stacjonarnych (takie jak produkty spożywcze i leki). Jak przewidują autorzy raportu, niemiecki handel online powinien wzrosnąć o ponad 16% w roku 2020 i zbliżyć się do progu 92 miliardów dolarów, w porównaniu z 79.5 miliardami w 2019 roku.

Podobnie optymistyczne przewidywania dotyczą zakupów mobilnych. W 2019 roku mobilne zakupy detaliczne osiągnęły wartość 32 miliardy dolarów. W 2020 roku powinny urosnąć o prawie 20%, do nieco ponad 38 miliardów.

Trudno o lepszy moment na rozpoczęcie eSprzedaży w Niemczech. Jesteśmy w trakcie drugiej fali pandemii, co widać również na rynku niemieckim - aż 87% Niemców planuje kupować online jeszcze więcej niż do tej pory. Jak podaje Handels Journal - 30% tamtejszych konsumentów dokona przez internet zakupów sprzętu elektronicznego, a kolejne 29% także żywności. To chłonny rynek, na którym jest jeszcze dużo miejsca dla nowych sprzedawców. - mówi Marek Włodarczyk, Head of Sales na rynek DACH.

Rozwinięty rynek z niesamowitym potencjałem

Jeśli przyjrzymy się statystykom, numery w Niemczech naprawdę robią wrażenie! Rozważmy kilka kluczowych danych z 2019 roku^[2]:

Populacja: ponad 83 miliony
Dostępność internetu: 93%
Procent e-konsumentów: 83%
E-PKB: 1.71%

Co więcej, musisz wiedzieć, że Niemcy to bogaty kraj. Według niemieckiego urzędu statystycznego, w 2018 roku średnie wynagrodzenie wyniosło 46 560 euro rocznie (3 880 euro miesięcznie). To prawie 55 000 dolarów rocznie (ponad 4 500 dolarów miesięcznie). Minimalne wynagrodzenie wynosi obecnie 9,35 euro/h (około 11 dolarów/h).

Mamy więc osiemdziesięciotrzymilionowy kraj, gdzie ludzie nie narzekają na swoją sytuację materialną, a ponad 80% z nich jest zaznajomionych z zakupami w sieci. To brzmi jak marzenie każdego przedsiębiorcy e-commerce! A żeby tego było mało, dzięki lokalizacji w centrum Europy, rozwiniętej infrastrukturze, wysokim standardom technologicznym i doskonałej jakości magazynom, Niemcy zajmują zaszczytne pierwsze miejsce w rankingu LPI (Logistics Performance Index), z niedoścignionym wynikiem wynoszącym 4.20^[3].

Gdzie tkwi haczyk?

Jeśli chcesz, aby Twój e-commerce podbił niemiecki rynek, musisz dobrze zapoznać się z regułami, które nim rządzą i trzymać się kluczowych zasad, które decydują o Twoim „być albo nie być”. Na szczęście, my znamy te zasady i chętnie się nimi z Tobą podzielimy!

Zrozum jak działa niemiecki rynek

Pierwsza istotna kwestia zanim ruszysz ze sprzedażą w Niemczech. Musisz być świadomy, że Niemcy są nieufni w stosunku do zagranicznych sklepów internetowych. Jak wskazuje inny raport (Ecommerce Report: Germany 2019^[4]), kiedy Niemcy decydują się na zakupy za granicą, trzymają się dużych sklepów, które oferują obsługę w ich języku. Zapytani o nawyki i bariery związane z zakupami za granicą, mówią:

Wybieram duże sklepy, gdy kupuję za granicą (68%)
Nie czułbym się komfortowo kupując w zagranicznym sklepie, który nie oferuje niemieckiej wersji językowej (55%)

To oznacza, że jeśli chcesz pozyskać niemieckiego klienta musisz:

otworzyć oddział swojego sklepu w Niemczech lub przynajmniej;
zaoferować niemiecką wersję językową na stronie www i obsługę klienta w tym języku. Domena .de także wydaje się niezbędna.

Po drugie, musisz dobrze poznać niemieckie nawyki i zachowania w sieci. Dużo światła rzuca na tę kwestię raport European Ecommerce Report 2019 Edition.

Metody płatności

PayPal: To zdecydowanie najpopularniejsza metoda płatności. Prawie 52% badanych wybiera PayPal.
Faktura: 26%. Co ciekawe, niemieckie sklepy online od kilku lat aktywnie promowały tę formę płatności i Niemcy po prostu do niej przywykli. Weź to pod uwagę, ponieważ szacuje się, że 90% niemieckich sklepów internetowych oferuje płatności odroczone.
Karta debetowa/kredytowa: Tylko 12%
Płatność za pobraniem: Co zaskakujące, tylko 1% konsumentów wybiera tę opcję! Niemieccy konsumenci nie mają obaw związanych z zakupami w sieci. Tylko 5% obawia się płatności online, a zaledwie 3% martwi się kwestią dostawy zamówienia!

Dostawa

Deutsche Post DHL: 57%. Tak, zdecydowana większość Niemców wybiera narodowego operatora.
Hermes: 30%. To przewoźnik, który należy do Otto Group, w skład której wchodzi wiele firm eCommerce, które promują korzystanie z tego kuriera.
DPD: 7%
UPS: 3%
GLS: 1%

Warto podkreślić, że jeśli chodzi o dostawy, jest jeszcze sporo do zrobienia. W lipcu 2020 roku firma ParcelLab opublikowała raport E-Commerce Shipping Study 2020, który jasno wskazuje co można zrobić lepiej:

Jedna czwarta sklepów w Niemczech wysyła tylko jednego maila po zakupie. 9% przebadanych sklepów w ogóle się nie kontaktuje z klientem po dokonaniu płatności!
Tylko 30% badanych sklepów oferuje śledzenie przesyłki.
Zaledwie 25% niemieckich ecommerców oferuje dostawę ekspresową. Jedynie 3% ma w ofercie opcję dostawy tego samego dnia.

To oznacza, że jeśli prowadzisz sprzedaż wysyłkową, ekspresowa dostawa to doskonały sposób na wyróżnienie się. I właśnie taką opcję oferujemy w Omnipack!

Chcesz sprzedawać w Niemczech? Dowiedz się, jak usługi fulfillmentowe Omnipack mogą Ci w tym pomóc.

Skontaktuj się z nami

Marketplaces

Niemcy uwielbiają marketplace'y. Jeśli chcesz podbić ten rynek to po prostu musisz tu być! Poniżej przedstawiamy zestawienie najpopularniejszych niemieckich portali aukcyjnych, na których rozwiniesz swój e-commerce.

Amazon

29% Niemców wskazuje Amazon jako platformę, na której najchętniej robi zakupy. Jego niewątpliwą zaletą jest możliwość dotarcia do szerokiego grona odbiorców oraz duże możliwości jeśli chodzi o płatną promocję ogłoszeń. Z drugiej strony, wiąże się to z dużą konkurencją i relatywnie wysokimi opłatami.

eBay

eBay plasuje się na drugim miejscu, jeśli chodzi o ulubione marketplace'y Niemców - korzysta z niego 23% społeczeństwa. W przypadku tej platformy niekwestionowanym plusem są duże możliwości jeśli chodzi o customizację własnego sklepu internetowego oraz pojedynczych stron z artykułami.

Rakuten

Ten japoński marketplace zyskuje na popularności również w Niemczech. Podobnie jak Amazon, oprócz samej platformy sprzedażowej oferuje także szereg usług online: Rakuten TV czy komunikator Viber.

Czas podsumować! Jeśli chcesz rozszerzyć działalność i rozpocząć sprzedaż w niemczech – do dzieła! To dojrzały i bogaty rynek, z doskonałą infrastrukturą i wysoką kulturą zakupów online. Jest jednak kilka ale. Musisz mieć stronę www i obsługę klienta w języku niemieckim. Idealnie gdybyś miał też filię w tym kraju, korzystał z niemieckiej domeny i numeru telefonu. To wszystko elementy, które budują zaufanie do Twojego sklepu internetowego. I nie zapominaj o marketplacach. Sprzedaż za pośrednictwem platform oferujących już gotową infrastrukturę to duże ułatwienie, dodatkowo Niemcy je uwielbiają! Ty też musisz tam być!

Na koniec pozostaje kwestia logistyki. Znamy niemiecki rynek od podszewki. Dlatego nasz drugi magazyn ulokowaliśmy tuż przy polsko-niemieckiej granicy. Dzięki magazynowi w Gorzowie Wielkopolskim, możemy zagwarantować dostawę w ciągu 1-2 dni roboczych. To jakość, której oczekuje niemiecki konsument! Z naszą pomocą, spełnisz te oczekiwania i będziesz budować solidną reputację swojego e-commerce na tym wymagającym rynku. Bez konieczności posiadania magazynu w Niemczech.

Otwarcie nowego magazynu w trakcie pandemii było dużym wyzwaniem, ale dzięki niemu oraz współpracy z lokalnymi partnerami, takimi jak DHL, Hermes, DPD i GLS możemy zagwarantować możliwie najszybszą dostawę na terenie całych Niemiec w tych trudnych czasach. - tłumaczy Marek Włodarczyk.