Jeśli sprzedajesz produkty sezonowe, takie jak narty czy meble ogrodowe, czas poza sezonem może być poważnym zagrożeniem dla twojej sprzedaży i płynności finansowej. Na szczęście nie jesteś w sytuacji bez wyjścia! Są przynajmniej trzy różne strategie działania, które pozwolą ci rozwijać sklep internetowy, nawet w czasie posuchy.
Działania, które warto podjąć w czasie poza sezonem tak naprawdę zależą od wielu czynników. Zanim podejmiesz jakieś decyzje, powinieneś się zastanowić nad:
- Swoimi produktami/ofertą
- Swoimi klientami
- Obecną kondycją sklepu
- Sytuacją finansową
Taka analiza da ci lepszy, bardziej kompleksowy pogląd na twoją działalność online. Dysponując taką wiedzą, możesz podjąć świadomą decyzję i wybrać strategię, która przyniesie konkretne finansowe rezultaty, a nie skończy się przepaleniem budżetu. Na przykład, jeśli twoi klienci także są na wakacjach, a nie przed komputerami w domu, inwestowanie większych pieniędzy w reklamę niekoniecznie przyniesie spektakularne rezultaty.
Spróbuj znaleźć odpowiedź na pytanie, dlaczego to czas poza sezonem dla twojego sklepu? Czy dlatego, że obecnie klienci nie potrzebują twoich produktów (narty, wyposażenie ogrodu)? A może także są na wakacjach i nie siedzą przed komputerem (produkty spożywcze, usługi cateringowe)? Jest też trzecia opcja – cała branża spowalnia w tym czasie (materiały budowlane).
W ten sposób łatwiej będzie ci wybrać optymalną strategię działania, dopasowaną do twojej obecnej sytuacji. Tutaj ważna uwaga! Wybór strategii, która nijak się ma do powodów zastoju, nie przyniesie nic dobrego, a wręcz może się skończyć stratami finansowymi! Zastanówmy się jakie masz opcje.
Strategia 1: zadbaj o sklep i popraw relacje z klientami
Czas poza sezonem (niekoniecznie czerwiec-sierpień) może być wspaniałą okazją, żeby zatroszczyć się o sklep. Na pewno w przeszłości chodziło ci po głowie wiele pomysłów, które chciałeś zrealizować, ale nigdy nie było dość czasu. Teraz masz na to szansę! Mógłbyś pomyśleć na przykład o:
- Pogłębionej analizie ruchu w twoim sklepie i sposobach poprawienia wyników
- Usprawnieniu CX (Customer Experience)
- Wprowadzeniu narzędzi automatyzujących sprzedaż i marketing
- Weryfikacji bazy danych subskrybentów i klientów
- Pisaniu większej liczby postów na blogu, lub poprawie ich jakości
- Stworzeniu nowych opisów produktów i/lub zdjęć
Wszystkie te działania pochłaniają sporo czasu. Na ogół też są ważniejsze rzeczy do zrobienia. Czas poza sezonem pozwala nadgonić zaległości i poprawić relacje z klientami. Co mógłbyś zrobić w tej kwestii?
- Ulepszyć newslettery
- Pisać bardziej praktyczne wpisy na blogu
- Wprowadzić nowy sposób komunikacji z eSklepem (np. chatbota)
- Przeprowadzić ankietę satysfakcji wśród klientów
Pomyśl o tym okresie jako szansie na ulepszenie sklepu i jego oferty. Dzięki temu, zanim przyjdzie szczyt sezonu, będziesz gotowy do działania. Nie rezygnuj z działalności tylko dlatego, że zarabiasz teraz mniej pieniędzy. Gdy wróci duża sprzedaż, będziesz gotowy na maksymalizację zysków!
Strategia 2: poszerz ofertę lub zaoferuj atrakcyjne promocje
Jeśli sprzedajesz produkty, z których ludzie nie korzystają poza sezonem, powiedzmy narty lub deski snowboardowe, możesz pomyśleć o poszerzeniu oferty. Wiele sklepów, sprzedających narty ma w ofercie także deski surfingowe, rolki, deskorolki, rowery i inny sprzęt sportowy.
Jeśli jesienią i zimą sprzedajesz narty, a wiosną i latem rowery, masz sezon przez cały rok! Oczywiście nie każdy sklep może skorzystać z tej rady. Taka strategia wymaga też sporo przygotowań i zmian, ale zdecydowanie warto podejść do tego tematu z otwartym umysłem.
Nie ograniczaj się jedynie do branży, w której obecnie działasz. Może wpadnie ci do głowy jakiś kreatywny, nowatorski pomysł? Dzięki temu znacznie lepiej poradzisz sobie w trudniejszych czasach, a być może także przyciągniesz nowych klientów. Pomyśl o firmie Samsung. Każdy wie, że sprzedają lodówki i smartfony, ale czy wiedziałeś, że sprzedają też… samochody?
Jeśli poszerzenie oferty z jakiegoś powodu nie jest rozwiązaniem dla ciebie, możesz jeszcze urządzić wyprzedaż lub inne posezonowe promocje. To czas gdy wiele osób szuka atrakcyjnych ofert na rynku. Jedyne co musisz zrobić to je im zaoferować. Klienci kochają wyprzedaże, a ty będziesz miał szansę odświeżyć towar w sklepie. Każdy wygrywa! A kiedy wyprzedasz już produkty z zeszłego sezonu, możesz pomyśleć o zatowarowaniu sklepu. Znowu – aby być w pełni gotowym na szczyt sezonu!
Strategia 3: ekspansja międzynarodowa
To ogromne wyzwanie, ale też ogromna szansa! Pamiętaj, że opieranie się tylko na jednym rynku jest ryzykowne, szczególnie we współczesnych czasach, z szalejącym wokół koronawirusem.
Tak naprawdę, jedyne co musisz zrobić to dostosować swoją stronę internetową i obsługę klienta do potrzeb zagranicznych odbiorców. Czas poza sezonem jest na to wprost idealny. Twoim pierwszym krokiem powinno być zaoferowanie różnych wersji językowych. Zacznij od angielskiego, to niezbędne minimum. Następnie powinieneś zatroszczyć się o obsługę klienta w języku angielskim. Oczywiście wymaga to sporo czasu i pochłonie koszty, ale zdecydowanie warto!
Otwarcie biznesu na zagraniczne rynku pozwoli ci dotrzeć do znacznie większej grupy odbiorców i, tym samym, podnieść sprzedaż.
W tym momencie powinieneś się zastanowić nad kwestią logistyki. To prawda, wysyłka zamówienia do Niemiec jest nieco trudniejsza niż do Krakowa, ale bez obaw! Dzięki naszej usłudze fulfillmentu, to prosty i przyjemny proces. Co więcej, dzięki elastycznej formie rozliczenia, zamieniasz dotychczasowe koszty stałe na zmienne – płacisz tylko do za wykorzystaną przestrzeń i usługi. To oznacza, że poza sezonem, gdy sprzedajesz mniej, możesz obniżyć wydatki i zaoszczędzić pieniądze.
Omnipack oferuje outsourcing wszystkich usług logistycznych. Nie musisz nawet mieć własnego magazynu – wszystko robimy za ciebie! Brzmi interesująco? Zachęcamy cię do lektury artykułu poświęconego naszej strategii cross-border. Wyjaśniamy w nim jak fulfillment pomaga w prowadzeniu biznesu eCommerce.
A co z marketingiem?
W wielu przypadkach czas poza sezonem niekoniecznie jest idealny na zwiększanie wydatków na marketing. Tak jak wspomnieliśmy wcześniej, to prosta droga do przepalenia budżetu. Nie oznacza to jednak, że należy w tym czasie wstrzymać działania promocyjne!
Po pierwsze, wakacje to dobry okres na testowanie nowych sposobów promocji. Jeśli myślałeś o wprowadzeniu Facebook Ads lub Google PLA (Product Listing Ads) do listy narzędzi, z których korzystasz, wakacje to idealny czas na ich przetestowanie! Wiele nie ryzykujesz i możesz łatwo sprawdzić skuteczność tych rozwiązań.
Wakacje to także dobry okres, żeby skupić się na długoterminowych działaniach marketingowych. Wykorzystaj fakt, że w wakacje można nieco łatwiej wypromować sklep w Google.
Skoncentruj się przede wszystkim na content marketingu i SEO. Oba te narzędzia są bardzo skuteczne, ale nie działają od razu. Jeśli zaczniesz w czerwcu, pierwsze widoczne rezultaty pojawią się w okolicach września. Tak, dokładnie wtedy, gdy klienci wracają do domów i zaczynają znowu kupować przez internet. Oto twoje możliwości:
- Zacznij pracę nad stroną www i blogiem
- Zadbaj o profile social media
- Powiększ listę odbiorców newslettera
- Twórz więcej wysokojakościowych treści, które przyciągną nowych klientów i boty Google
Content marketing i SEO wymagają twojej uwagi i czasu. Dlatego lepiej zacząć te działania gdy masz mniej zamówień. Będziesz miał więcej czasu, żeby się zatroszczyć o te dziedziny i też nieco łatwiej przebijesz się przez liczną konkurencję.
Podsumowanie
Trzeba przyznać, że wszystkie te działania mogą być trudne w realizacji. Wszystkie wymagają sporo czasu i, w wielu wypadkach, także pieniędzy. Ale są w 100% skuteczne i na pewno pomogą zwiększyć sprzedaż i rozwinąć twój biznes eCommerce. Przeanalizuj swoją sytuację, zestaw plusy i minusy i podejmij decyzję. W końcu, ta gra toczy się o bardzo wysoką stawkę – twój sukces finansowy!
Jak widzisz, nawet czas poza sezonem może być ciekawy i intensywny. Nie marnuj wakacji i już dzisiaj zacznij myśleć o sposobach na wyprzedzenie konkurencji! A z Omnipack po swojej stronie, będziesz mieć jeszcze więcej czasu na zwiększanie sprzedaży. Już dzisiaj dowiedz się jak!
