Szczyty sprzedażowe w e-commerce – poradnik na Q4

 Q4 to w branży e-commerce prawdziwe żniwa. Obsługa szczytów sprzedażowych bywa jednak sporym wyzwaniem. Nieumiejętnie zorganizowana logistyka w tym okresie oznacza nie tylko niewykorzystanie ogromnego potencjału sprzedażowego, ale często też prawdziwą katastrofę, której skutki firma może odczuwać przez długie lata.

Jak więc skutecznie przygotować się na szczyty sprzedażowe w Q4?

Szczegóły omówiliśmy podczas webinaru z udziałem naszych gości - doświadczonych ekspertów z branży e-commerce:

📦 Jocelyn Charman - Wild

📦 Justyna Tylak-Nowis - mybasic.pl

📦 Huzefa Motorwala - Comfort Click

📦 Abdelhak Amraoui - ChannelEngine.com

Spotkanie poprowadził:

📦 Tomek Kasperski - Omnipack

Z webinaru dowiesz się:

🔴🔵 Na jakich aspektach funkcjonowania e-sklepu warto się skupić przed tym pracowitym sezonem

🔴🔵 Jakie są typowe błędy popełniane przez sklepy internetowe i jak ich unikać

🔴🔵 Dlaczego wrzesień to najlepszy czas na przygotowania

Zapisz się TUTAJ i zobacz nagranie z webinaru.

Q4 w e-commerce

Q4, czyli sezon Black Week, Mikołajek i Bożego Narodzenia to najgorętszy okres w e-commerce. Niektóre firmy, które obsługujemy w Omnipack, wysyłają wówczas nawet kilkanaście razy więcej zamówień niż podczas regularnej sprzedaży.

Firmom, które prowadzą swój własny magazyn i samodzielnie obsługują logistykę w e-commerce, takie nagłe wzrosty mogą przysporzyć wielu problemów. Aby sprawnie zrealizować wszystkie zamówienia, często konieczne jest:

• zatrudnienie dodatkowych pracowników
• zorganizowanie większej przestrzeni magazynowej
• lepsza organizacja procesów
• trafna estymacja potrzebnych zasobów.

Nieodpowiednie przygotowanie do Q4 może mieć bardzo dotkliwe skutki. Tymczasem sklepy prowadzące własny magazyn często nie są w stanie poradzić sobie z takimi skokami sprzedaży. Efektem tego są błędy w zamówieniach, opóźnione dostawy i negatywne opinie wystawiane w sieci przez klientów. Katastrofą jest natomiast nieobsłużenie i anulowanie części złożonych zamówień. Niewykorzystanie potencjału sprzedażowego Q4 to w tej branży ogromny błąd i utrata szansy na rekordowe zyski.

Ogromnym ryzykiem podczas przygotowań do Q4 jest również niedoszacowanie, albo, co gorsza - przeszacowanie zasobów. Cechą szczytu sprzedażowego jest to, że trwa on stosunkowo krótko i już kilka dni po świętach sprzedaż wraca do normalnego poziomu. Nie jest więc możliwe powiększenie magazynu czy zatrudnienie dodatkowych osób tylko na kilka tygodni ze względu na długie okresy wypowiedzenia. Konieczne jest więc znalezienie innych rozwiązań.

Centrum fulfillmentowe – rozwiązanie na szczyty sprzedażowe

Dobrym rozwiązaniem dla wyzwań logistycznych w Q4 jest współpraca z centrum fulfillmentowym. Doświadczony partner, który specjalizuje się w obsłudze logistyki dla e-commerce, może nie tylko wyratować Cię z opresji, ale także zapewnić możliwie najwyższą jakość i prawidłowość obsługi zamówień - nawet w szczytach sprzedażowych.

Centrum fulfillmentowe posiada własne przestrzenie magazynowe, fachowo opracowane procesy, przeszkolonych pracowników oraz ogromne doświadczenie w obsłudze logistyki dla e-commerce. Niezależnie od Twojego wolumenu zamówień, branży, w jakiej działasz i dynamiki Twoich potrzeb, partner logistyczny będzie w stanie:

• Zorganizować dla Ciebie dowolną przestrzeń magazynową, którą następnie będzie skalował w górę lub w dół, w zależności od Twojego zapotrzebowania - unikniesz więc niedoszacowania lub przeszacowania zasobów;
• Obsłużyć Twoje zamówienia możliwie szybko i sprawnie, unikając wielu błędów, jakie w tym okresie często popełniają firmy prowadzące własny magazyn;
• Zatrudnić dodatkowe osoby do obsługi Twoich zamówień - dzięki temu unikniesz ponoszenia kosztów rekrutacji i szkolenia pracowników, a także konieczności zachowania okresu wypowiedzenia, gdy pojawi się potrzeba zmniejszenia zespołu.
   

Centrum fulfillmentowe Omnipack - dlaczego warto?

Gdy wiele lat temu rozpoczynaliśmy działalność jako Omnipack, sami mieliśmy problemy z obsłużeniem szczytów sprzedażowych. Doskonale zdajemy sobie więc sprawę z tego, jak duże jest to wyzwanie i w jak trudnym położeniu stawia niewyspecjalizowane w logistyce firmy e-commerce. 

Dzięki wieloletniemu doświadczeniu dziś wiemy, jak skutecznie zarządzać logistyką nawet w czasie szczytów sprzedażowych. Jak konkretnie to robimy?

• Skutecznie się komunikujemy. Aby dobrze przygotować Twoją firmę na szczyt sprzedażowy, zawsze pozyskujemy od Ciebie historyczne i aktualne dane sprzedażowe. Dzięki temu możemy porównać Twoje estymacje z naszymi obliczeniami, a następnie przygotować się na najbardziej prawdopodobny wolumen zamówień.
• Planujemy zasoby. W naszym centrum fulfillmentowym mamy do dyspozycji dużą przestrzeń magazynową oraz pracowników wewnętrznych i zewnętrznych. Dokonywane obliczenia i estymacje pozwalają nam zaplanować ich pracę tak, by szybko i bezbłędnie obsłużyć wszystkie Twoje zamówienia.
• Działamy niestandardowo. W szczytach sprzedażowych, jeśli jest taka potrzeba, pracujemy nawet w weekendy. Dzięki temu jesteśmy w stanie zagwarantować dostarczenie na czas wszystkich paczek, nawet tych zamówionych niemal w ostatniej chwili.
   

Dzięki naszemu doświadczeniu uzyskujemy aż 99,95% perfect order ratio, nawet w tak gorącym okresie jak Q4. Patrząc na dawne wyniki naszych klientów wiemy, że bardzo trudno jest uzyskać taki wynik we własnym centrum logistycznym, bez fachowego wsparcia.

Zalety centrum fulfillmentowego

Jakie są dodatkowe zalety współpracy z centrum fulfillmentowym?

• Bezpieczeństwo. Współpracując z partnerem logistycznym, nie musisz martwić się o zniszczone czy zaginione paczki - minimalizujemy takie ryzyko, a w razie potrzeby sami zajmujemy się obsługą reklamacji.
• Elastyczność. Dzięki współpracy z Omnipack, możesz dowolnie skalować swoje zasoby w górę lub w dół, w zależności od bieżącego zapotrzebowania. Nie jest to możliwe we własnym magazynie, gdzie trudno jest nagle wynająć większą przestrzeń albo okresowo zatrudniać lub zwalniać pracowników.
• Rozliczenie pay-per-use. Ważnym aspektem współpracy z centrum fulfillmentowym jest opłata jedynie za zasoby, które faktycznie używasz. Co więcej, współpracując z nami, płacisz tylko za wykorzystywaną przestrzeń magazynową, a nie za powierzchnie biurowe, alejki itd., których koszty musisz ponosić, prowadząc własny magazyn.
• Sprawna obsługa zwrotów. Zwrócony towar, który trafi do naszego centrum, szybko wróci do sprzedaży. Nie tylko odciążamy Twoją logistykę, ale też zapewniamy Ci pełne informacje o statusie zwrotu.
• Więcej czasu. Powierzając tak wymagający obszar, jakim jest logistyka w e-commerce doświadczonemu partnerowi, odzyskasz mnóstwo czasu i uwolnisz zasoby potrzebne do rozwoju biznesu. Dzięki temu zajmiesz się np. udoskonalaniem oferty i planowaniem promocji, co pozwoli Ci zdobywać nowych klientów i zwiększać zyski.
   

Jak przygotować się na szczyty sprzedażowe w Q4?

Przygotowania do Q4 warto rozpocząć już w kwartale trzecim, czyli w sierpniu i wrześniu. Choć myślenie o Mikołajkach w wakacje wydaje się abstrakcyjne, wbrew pozorom nie jest to za wcześnie. Przygotowanie do obsługi szczytów sprzedażowych wymaga dobrego planu, a jeśli zdecydujesz się przenieść logistykę do centrum fulfillmentowego, Q3 to tak naprawdę ostatni dzwonek, by zarezerwować miejsce w magazynie partnera.

Dlaczego warto rozpocząć współpracę z centrum fulfillmentowym już teraz? Te trzy miesiące, które dzielą nas od szczytu sprzedażowego to doskonały czas, by podjąć negocjacje, podpisać umowę, przeprowadzić onboarding i przekazać nam obsługę dostaw, a także wysłać testowe zamówienia. To wszystko trwa, więc zdecydowanie nie warto czekać na ostatni moment.

Jeśli rozważasz współpracę z centrum fulfillmentowym, skontaktuj się z nami właśnie teraz. W ten sposób zarezerwujemy dla Ciebie przestrzeń w naszym magazynie oraz pomożemy Ci przygotować się do szczytów sprzedażowych tak, by były dla Ciebie możliwie rentowne.