„Przyjechaliśmy tu z jasnym celem – zobaczyć, co moglibyśmy Wam outsourcować”. Relacja z drugiego Dnia Otwartego Omnipack

Podczas Drugiego Dnia Otwartego gościliśmy właścicieli i managerów rozwijających się sklepów internetowych. Chociaż różnią ich produkty, często stosują różne modele sprzedaży i wybierają inne strategie rozwoju marki, łączy ich jedno – chcą skalować biznes, zwiększać sprzedaż i zapewniać klientom najlepszą możliwą obsługę klienta.

Drugi dzień otwarty w Omnipack: relacja z wydarzenia

#1 Doświadczenia, które zna każdy właściciel eCommerce

Pierwsza, konferencyjna część dnia otwartego w Omnipack opierała się na wymianie doświadczeń, podzieleniu się wiedzą i wskazówkami.  Tomek Kasperski, Founder & CEO Omnipack, opowiedział o tworzeniu jednego z największych centrów logistycznych w Europie Środkowo-Wschodniej. Bez unikania trudnych tematów i koloryzowania, przedstawił drogę od decyzji o uruchomieniu własnego magazynu aż do sprawienia, że stał się głównym centrum logistycznym marki Westwing w Europie. Wysokie stawki kurierów, tetris w magazynie, wysoki czynsz wynajmu magazynu…. – okazuje się, że jego doświadczenia nie odbiegają od tego, z czym każdego dnia mierzą się inni właściciele rozwijających się sklepów internetowych.  Podczas swojej prezentacji podzielił się lekcjami, które stały się początkiem powstania firmy Omnipack i dzięki którym pomagamy innym właścicielom eCommerce mierzyć się z ich wyzwaniami.

#2 Trzy zmiany, które możesz wdrożyć już dziś i poprawić konwersję

Nasz Partner – Mateusz Ogonowski z firmy Conversion – opowiedział uczestnikom, w jaki sposób mogą poprawnie wdrożyć zmiany w swoim sklepie internetowym, aby zaowocowały one wzrostem współczynnika konwersji. Mateusz od 10 lat zajmuje się wykorzystaniem danych i testów, aby realnie zwiększać ilość sprzedaży w eCommerce. Naszym gościom pokazał 3 konkretne pomysły na zmiany, które mają praktycznie 100% skuteczność w każdym sklepie. Opowiedział o tym, jak i kiedy tych zmian nie wprowadzać, jakie testy nie mają sensu, czym jest HIPPO, jakie narzędzia, a nawet osoby są potrzebne do przeprowadzania badań i testów – a to wszystko na bazie realnych case’ów i swoich doświadczeń w pracy z klientami.

Na pytanie, co uważa o outsourcingu logistyki i czy wybór partnera może zaważyć o sukcesie biznesu, Mateusz odpowiedział:

– To, że coś outsourcujemy ma kilka wymiarów. Sami nie musimy się tego uczyć, ale też nie musimy zatrudniać do tego nowej osoby. A rekrutacja często długo trwa, jest obarczona dużym ryzykiem itd. A przecież często nie musimy wydawać pieniędzy na ten koszt learningu i uczenia się czegoś. W takim wymiarze outsourcing przyśpiesza rozwój firmy. Z kolei co do partnerów – generalnie partner może albo naprawdę niesamowicie przyspieszyć nasz rozwój albo może być taką totalną kulą u nogi, która powoduje, że nasz eCommerce będzie stał w miejscu. Znam niejeden taki biznes internetowy, gdzie jest naprawdę świetny produkt, konkurencyjny, jest przygotowany do osiągnięcia sukcesu. […] Ma tylko jeden mały problem. Mianowicie takie IT, które potrafi wdrażać drobną zmianę na stronę internetową miesiącami. […] No z takim partnerem nie zajdziemy daleko.

Całą rozmowę z Mateuszem Ogonowskim możesz przeczytać tutaj: 7 pytań do… Mateusza Ogonowskiego

#3 „Czemu współpracuję z Omnipack?” Panel Q&A z naszym klientem

– Jeżeli chodzi o warsztaty tematyczne, szczególnie podobał mi się panel Q&A z firmą HubStyle, która pracuje w tym samym sektorze, co my, czyli fashion. Fajnie było usłyszeć, jak wyglądał proces przeniesienia logistyka na zewnątrz w ich przypadku – mówił Michał Kondratiuk z firmy LaMania.eu.

Panel Q&A, odbywający się podczas drugiego dnia otwartego Omnipack, z jednym naszych klientów – Wiktorem Dymeckim, członkiem zarządu spółki HubStyle, w której portfelu znajdują się takie marki, jak Cardio Bunny czy Sugarfree – była kolejnym punktem programu. Marka HubStyle z powodzeniem realizuje strategię omnichannel – posiadając silny fundament eCommerce, tylko w tym roku uruchomiła 20 butików w różnych miastach w całej Polsce, a w ciągu kolejnych trzech lat ich liczba ma wzrosnąć do 50. Wiktor opowiedział o tym, dlaczego zdecydowali się na współpracę z Omnipack i jakie możliwości – zwłaszcza w kontekście skalowania i dywersyfikacji kanałów sprzedaży – zyskała jego firma, outsourcując logistykę do zewnętrznego operatora.

– Czy to się opłacało? Być może są obszary, po których spodziewałbym się większej efektywności kosztowej, ale są też obszary, gdzie oszczędzam znacznie więcej, niż początkowo zakładałem – mówił Wiktor. – Oprócz zmniejszenia niektórych wydatków, zyskałem również czas, który musiałbym poświęcać np. na uruchamianie nowej sieci dystrybucji. A teraz kiedy chcę uruchomić nowy kanał sprzedaż, załatwiam to jednym spotkaniem z zespołem Omnipack.

Ciekawość naszych gości – zwłaszcza działający w branży fashion – wzbudziło pakowanie zamówień. Chcieli dowiedzieć się, czy korzystając z operatora wciąż można pakować zamówienia w dedykowany, zindywidualizowany sposób. Wielu z nich traktuje bowiem sposób pakowania jako ważny element customer experience.

– W naszym sklepie poświęcamy ogromną uwagę, żeby produkty były zapakowane dokładnie w taki sposób, w jaki chcemy. Klientki mają otrzymać pięknie opakowanie zamówienie, dopracowane do najmniejszego szczegółu. Czy jest taka możliwość? Jak wygląda kwestia różnego rodzaju pakowania zamówień? – pytał jeden z gości. W ramach odpowiedzi Wiktor opowiedział o niedawnej akcji dodawania prezentów do zamówień – kapsułek zapachowych do prania, które sponsorował partner marki. Jak zapewniał, nie było żadnego problemu ani z tego typu akcją. Tak, jak nie ma problemu z codziennym pakowaniem zamówień według dokładnych wytycznych marki.

#4 “Jak zobaczyłam, co można u Państwa robić…” – tour po magazynie

Na zakończenie drugiego dnia otwartego Omnipack, uczestnicy odwiedzili nasz magazyn w Nadarzynie, gdzie odbyły się toury w mniejszych, warsztatowych grupach. Razem z nami, przeszli cały proces magazynowy – od przyjęcia towarów na stan, przez składowanie w dedykowanej infrastrukturze, kompletowanie zamówienia, pakowanie i wysyłkę.

– Z mojego punktu widzenia jako logistyka najważniejsze rzeczy były tutaj w magazynie – zaznaczył Łukasz Siwek, Dyrektor Logistyki sklepu Obsessive.com. – Ciekawą rzeczą, którą zobaczyłem, była możliwość dostosowania magazynu pod każdego klienta. Elastyczność tego magazynu, która pozwala, przy rozwoju asortymentu, dostosować się do zmieniającego sposobu składowania, gdyby był taki potrzebny w przyszłości.

– Ucieszyłam się, kiedy zobaczyłam, co można u Państwa robić. Że nawet takie niestandardowe rzeczy można outsourceować – dodała Joanna Kuzdak, Prezes Obsessive.com. – Myślę, że fulfillment dla eCommerce jest  genialnym rozwiązaniem dla firm chcą się wyskalować, chcą się otworzyć na nowe rynki. Na pewno jest dużo bardziej elastyczne, niż własny magazyn. Co więcej, związane z kosztami zmiennymi, a nie stałymi np. w związku z posiadaniem własnych pracowników, własnych hal magazynowych. To na pewno duża korzyść.

Dzień otwarty Omnipack: kiedy kolejny?

Chcesz dowiedzieć się o kolejnym dniu otwartym w Omnipack? Zapisz się na nasz newsletter, podając swój adres służbowy, a otrzymasz powiadomienie o kolejnym wydarzeniu.