Wszystko zaczęło się od… babci. To ona zaszczepiła zamiłowanie do mody najpierw w swojej córce, a później wnuczkach – Blance i Zuzi. Dziś siostry Blanka Jordan oraz Zuzanna Wachowiak to jedne z bardziej znanych nazwisk polskiej branży modowej, a ich projekty noszą największe gwiazdy świata show-biznesu.
BIZUU to marka odzieżowa, która na rynku działa już od 2010 roku. Sukces nie wziął się znikąd – od kilku lat Bizuu skutecznie realizuje strategię omnichannel, tworząc różne punkty styku ze swoimi klientkami. Tak, by być dokładnie tam, gdzie one.
9 lat temu Blanka i Zuzia postanowiły zrealizować swoje marzenie i założyć własną markę projektującą ubrania dla kobiet- na początku były to głównie sukienki. Rzuciły dobrze zapowiadające się kariery – prawniczki i architektki wnętrz. Stworzyły wtedy własne, unikalne DNA marki BIZUU – kokieteryjność i kobiecość w stylu retro, oparta o modę lat 70. i 80., inspirowana zdjęciami mamy i babci. Zaraz potem otworzyły pierwszy butik w Starym Browarze w Poznaniu.
Zuzanna Wachowiak i Blanka Jordan – założycielki i projektantki marki BIZUU.
W początkach istnienia marki siostry prowadziły firmę same – zajmowały się projektowaniem, sprzedażą, księgowością, a nawet logistyką dla sklepu z sukienkami. Aż nastąpił moment przełomowy – Agnieszka Szulim pojawiła się w sukience BIZUU na pokazie Macieja Zienia, a markę poznało tysiące nowych klientek. Od tej chwili rozwój marki postępował lawinowo: otwarto sklep w Poznaniu, kolejny w Warszawie, a następnie w Katowicach, Gdyni, Łodzi, Wrocławiu oraz butik online. Pojawiła się konieczność inwestycji we własny magazyn, zatrudniania kolejnych osób i budowania zespołów.
Partner w ekspansji
BIZUU zaczęło realizować coraz więcej projektów, tworzyć nowe linie, obsługiwać coraz więcej zamówień i to z różnych miejsc w całej Europie. Obecnie marka posiada 7 salonów stacjonarnych w największych polskich miastach m.in. w Warszawie, Łodzi, Poznaniu czy Wrocławiu. Dywersyfikuje również sprzedaż w kanałach online: poprzez internetowy butik, obecność na platformie marketplace, oraz sprzedaż za pośrednictwem kanałów społecznościowych. Tak, jak wiele szybko rozwijających się sklepów, napotkało barierę w skalowalności własnych rozwiązań logistycznych. A żeby obsłużyć klientki we wszystkich kanałach sprzedaży, konieczna jest bezbłędna i strategicznie zaplanowana logistyka.
W roli partnera w obszarze logistyki, Omnipack ma odpowiadać na potrzeby marki BIZUU, której sprzedaż dynamicznie rośnie, dodawane są nowe kanały online i offline, a wysyłki realizowane są do coraz więcej krajów z całej Europy.
– Firma się rozwija, produkujemy coraz więcej kolekcji w ciągu roku, stawiamy na nowe produkty, tworzymy nowe linie. W tym celu niezbędna jest powierzchnia (przestrzeń nie powinna nas ograniczać) i wykwalifikowani pracownicy, którzy mają pełne doświadczenie w sferze logistyki – podkreśla Zuzanna Wachowiak, założycielka i projektanka BIZUU.
Jeden z butików BIZUU.
Jak dodaje projektantka, nowy magazyn ma zagwarantować większy ład i porządek, który będzie wsparty ustalonymi wspólnie przy wdrożeniu regułami i zasadami. A kolejną usługą, jaką wspólnie uruchomimy ma być dostawa tego samego dnia – najpierw na terenie Warszawy, a później innych większych polskich miast.
– Chociaż outsourcing logistyki nie był prostą decyzją, ostatecznie przekonała nas możliwość integracji z naszym systemem logistyczno-księgowym, ponieważ dzięki temu mogliśmy zautomatyzować część procesu realizacji zamówień klientów – przyśpieszyć go i wyeliminować błędy. Co więcej, ważne było doświadczenie osób, które zarządzają magazynem Omnipack – przyznaje druga z założycielek, Blanka Jordan.
Rozwiązania eCommerce dla marki odzieżowej BIZUU
#1 Różne kanały sprzedaży, 12 sposobów pakowania
BIZUU to nie tylko sklep internetowy. To także 7 butików w największych polskich miastach, konto na platformie marketplace oraz sprzedaż B2B – do firm, które pośredniczą w sprzedaży produktów. Obsługując markę, integrujemy kilka kanałów sprzedaży:
- sprzedaż B2C,
- sprzedaż B2B,
- zatowarowanie butików (oraz zaopatrzenie ich w produkty brandowane BIZUU),
- zatowarowanie platformy marketplace.
Schemat wielokanałowej logistyki BIZUU.
Każdy rodzaj oznacza nieco inny sposób magazynowania, pakowania i wysyłania produktów. Dlaczego? Przykładowo: produkty wysyłane do klienta końcowego (B2C) pakowane są w specjalne fasonowe pudełka, dodawane są ozdobne bibułki i liścik od projektantek. Z kolei produkty do zatowarowania butików pakowane są w zbiorcze, duże kartony, bez dodatkowych elementów.
Co więcej, produkty wysyłane do klienta końcowego – w zależności od kolekcji – są pakowane w inny sposób. Przykładowo – każde zamówienie z kolekcji regularnej pakowane jest w różowy logowany karton BIZUU. Z kolei produkty z kolekcji Apres-Midi czy Mer pakowane są w różowy logowany foliopak.
Marka BIZUU oferuje swoim klientkom również akcesoria: szarfy, gumki do włosów, skarpetki, apaszki. Takie produkty wkładane są do małej logowanej torebki BIZUU. Jednak w przypadku większej ilości produktów, które nie mieszczą się w torebce, wybieramy odpowiedni rozmiar logowanego kartonu. Oprócz regularnych akcesoriów, BIZUU oferuje też sezonowe dodatki: berety, opaski, czapki z daszkiem, paski, torebki i torby plażowe oraz kapelusze. Część z nich pakowana jest w jednolity sposób, jednak są takie produkty np. kapelusze, które można zapakować na trzy sposoby – w zależności do rodzaju zamówienia.
W sumie daje to 9 różnych sposobów pakowania produktów tylko w kanale B2C. Dodając do tego pakowanie produktów do butików oraz kanał B2B, otrzymujemy 12 różnych możliwości.
Przykłady różnych rodzajów opakowań produktów BIZUU.
#2 Procedura przyjęcia do magazynu
Razem z zespołem BIZUU stworzyliśmy procedurę sprawdzania towarów w momencie, kiedy przychodzą do naszego magazynu. I to zarówno w przypadku przyjęcia po raz pierwszy, jak i w przypadku zwrotów. Chodzi nie tylko o to, aby wyłapać ewentualne uszkodzenia (np. plamy, dziurki, które są odsyłane do pralni lub szwalni), ale też źle zakodowany produkt, nieprawidłową metkę czy etykietkę, niezgodność z awizacją. Dzięki spisanym zasadom przyjęcia, możemy wychwycić wszystkie te błędy.
#3 Miejsce dostosowane do produktów fashion
Kiedy produkty BIZUU zostają przyjęte do magazynu Omnipack, magazynierzy przydzielają je do odpowiedniego miejsca składowania – półki lub wieszaka, na których poczekają aż zostaną spakowane do wysyłki. Infrastruktura magazynowa została specjalnie zaprojektowana z myślą o potrzebach produktów BIZUU.
Wieczorowe sukienki i płaszcze znalazły swoje miejsce na typowych wieszakach, jednak basicowe bluzki wkładane są w kartonowe pudełka i odstawiane na regały. Kapelusze i czapki, zapakowane w pudełka marki, leżą ułożone w stos. W ten sposób żaden produkt nie zniszczy się lub nie ulegnie odgnieceniu przy jednoczesnej ergonomii magazynowania.
Z jednej strony oznacza to optymalizację miejsca – po to, aby klient ponosił mniejszy koszt w związku z ilością zajmowanej powierzchni. Z drugiej, pozwala magazynierom Omnipack sprawniej kompletować zamówienia – ścieżka „pickingu” (czyli zbiórki zamówień) jest wpisana w rozkład produktów w magazynie.
#4 Przekazanie wiedzy i szkolenia
Przeniesienie całej wiedzy – chociażby na temat sposobów pakowania – z magazynu klienta do naszego magazynu, wymagało inwestycji w przeszkolenie pracowników. Jedna z naszych magazynierek, spędziła tydzień w Poznaniu, współpracując z ówczesnym zespołem logistycznym.
Jednak klucz skutecznego i sprawnego przekazania wiedzy z jednej organizacji do drugiej tkwi w przeszkoleniu całego zespołu Omnipack. Wszystko po to, aby wiedza nie koncentrowała się na jednej osobie, a w przypadku wzmożonej liczby zamówień, każdy magazynier mógł być oddelegowany do pracy przy zamówieniach BIZUU. Oprócz szkoleń wewnętrznych, magazyn wyposażył się w szczegółowe instrukcje – pakowania czy sprowadzania na przyjęciu do magazynu.
To, co istotne w codziennej pracy zespołu to regularne raportowanie wyników do zespołu centralnego BIZUU. Oprócz dostępu do naszej technologii – Client Portal, który pozwala BIZUU w pełni monitorować stan magazynowy, status dostaw, analizować raporty różnic czy generować podsumowanie zwróconych produktów – zespół Omnipack codziennie raportuje realizację zamówień i ewentualne odchylenia od ustalonych wspólnie celów.
Dalsze plany BIZUU. Logistyka dla sklepu z sukienkami
BIZUU konsekwentnie podbija serca kolejnych klientek – zarówno znanych gwiazd, jak i miłośniczek mody. Marka nie spoczywa na laurach i snuje ambitne plany dalszego rozwoju:
– Outsourcing logistyki wesprze nas w wejściu na nowe platformy sprzedażowe, takie jak chociażby Showroom.pl, z czym wiąże się wzrost wysyłanych zamówień. Wejście na marketplace to także dodatkowe integracje z systemami tych platform, a także należy odpowiedzieć na politykę dostaw na tych platformach. Dobrze mieć partnera doświadczonego w tego typu rozwiązaniach – mówi Zuzanna Wachowiak.
***
Sklep online BIZUU znajdziesz pod adresem: https://bizuu.com/pl/, a butiki stacjonarne:
– w Warszawie na ulicy Koszykowej 24
– w Poznaniu w Starym Browarze i CH Posnania
– w Katowicach w Silesia City Center
– w Łodzi w CH Manufaktura
– w Gdyni w CH Klif
– we Wrocławiu w DH Renoma
