Kupujesz swój wymarzony produkt online. Sam proces zakupowy przebiega bez najmniejszych zakłóceń - świetne zdjęcia, dzięki którym dokładnie wiesz co kupujesz, atrakcyjna cena (no i ten rabat, który otrzymałeś w newsletterze!). Wybierasz opcję szybkiej dostawy i produkt następnego dnia jest u Ciebie. Już prawie polecasz sklep znajomym, ale… okazuje się, że pudełko w którym otrzymałeś swoje zamówienie jest uszkodzone. Wygląda to bardzo nieestetycznie, a źle dobrane opakowanie spowodowało, że produkt dotarł do Ciebie w złym stanie. Wszystkie pozytywne wrażenia prysły. Został tylko niesmak i negatywna recenzja na profilu sklepu.
Historia ze wstępu miałaby zupełnie inne zakończenie, gdyby właściciel sklepu internetowego zadbał o odpowiednie opakowanie. Logistyka w eCommerce to bardzo istotny, z punktu widzenia klienta, proces. Niestety, każde, nawet najmniejsze niepowodzenie, będzie przez niego odczuwalne i wpłynie na finalną ocenę zakupów. Pomyłka w kompletacji, wydłużony czas oczekiwania czy właśnie, niewłaściwe opakowanie, mogą skutkować utratą konsumenta. Dlatego w tym artykule, wspólnie z Marcinem Dropińskim z Mondi, podpowiadamy jak bezpiecznie, estetycznie oraz ekologicznie zapakować produkty, a to wszystko w budżetowym wydaniu.
Nieograniczone możliwości
Pandemia jeszcze bardziej uwypukla rolę opakowań. Nie tylko coraz więcej zakupów dokonujemy przez internet, ale kupujemy w ten sposób także produkty, po które zazwyczaj wybieraliśmy się do sklepów stacjonarnych - żywność, produkty higieny osobistej czy meble. Niekwestionowaną gwiazdą w świecie opakowań okazała się tektura falista, w której można dostarczyć praktycznie wszystko - zarówno produkty wymienione wcześniej, jak i specjalistyczne rzeczy, takie jak silniki samochodowe. Pokazuje to, że w jednym opakowaniu możemy wysyłać produkty bardzo zróżnicowane cenowo - od tych wartych kilka złotych, po te, które kosztują kilka tysięcy. Jednak niezależnie od ceny, każdy konsument chce otrzymać zamówienie w nienaruszonym stanie.
Możliwości pakowania jest tak wiele, że powstał katalog opakowań standardowych - FEFCO, gdzie znajdują się wzory podstawowych kartonów oznaczone prostymi symbolami zrozumiałymi na całym świecie. Te standardy konstrukcyjne są wzorem do wszystkich nowych, które powstają na potrzeby rozwijającej się branży eCommerce.
Sprawdźmy, jakie możliwości budżetowych opakowań przygotował Marcin Dropiński z Mondi - globalnego lidera w produkcji opakowań.
Taśma termokurczliwa - szybko i wygodnie
Jeśli zajmujesz się eCommerce może zdarzyło Ci się w ostatnim czasie słyszeć zdania takie jak:
- “Przez wybuch pandemii mamy znacznie więcej zamówień, żeby obsłużyć je wszystkie terminowo musimy skrócić czas pakowania”
- „Plastikowa taśma klejąca? Nie jest to rozwiązanie przyjazne dla środowiska, zwłaszcza gdy codziennie owijamy setki kartonów. Ale czy mamy jakiś wybór?”
Obydwa problemy można rozwiązać stosując taśmę termokurczliwą (hot melt), czyli klej topliwy.
Oto zalety tego rozwiązania:
- znacznie przyspiesza proces pakowania: karton posiada wbudowany pasek taśmy termokurczliwej, wystarczy oderwać z niej folię zabezpieczającą, żeby można było zakleić całe opakowanie
- jest bardziej ekologiczne niż tradycyjne opakowanie, które należy zakleić zwykłą, plastikową taśmą. Generuje mniej odpadów z tworzyw sztucznych i nie wymaga dodatkowego zabezpieczania pudełka w postaci wielokrotnego owijania taśmą. Co więcej, znacznie ułatwia zwroty, bo pozwala na wysyłkę towaru w tym samym opakowaniu
- eliminuje koszty taśmy klejącej
- zwiększa estetykę opakowania
Delight Box - stworzone na potrzeby eCommerce
Połowa respondentów ostatniego badania eCommerce Grupy Mondi zwróciła uwagę, że opakowania powinny być przede wszystkim przyjazne dla środowiska i zrównoważone. Badanie wykazało również, że klienci wysoko cenią opakowania dostosowane do produktu. Na te potrzeby doskonale odpowiada Delight Box.
Oto kilka faktów, które powinieneś o nim wiedzieć:
- łatwe do złożenia i lekkie,
- w 100% nadające się do recyklingu,
- jego optymalna konstrukcja pomaga zredukować pustą przestrzeń w opakowaniu,
- DelightBox szybko się składa. Pozwala więc na zwiększenie wydajności linii produkcyjnej, a dzięki temu na zwiększenie ilości wysyłek dziennie.
Pokaż swoją markę - branding opakowań
Trwający boom na eCommerce to nie tylko zwiększająca się sprzedaż czy nowe konstrukcje opakowań. To także świetna szansa na dopracowanie user experience klientów. Również w tym przypadku opakowanie może pomóc. Oprócz oczywistej roli ochronnej, może z powodzeniem pełnić także funkcję nośnika marketingowego.
Możliwości brandingu jest naprawdę wiele:
- branding na zewnątrz lub wewnątrz opakowania
- nadruk fleksograficzny (który umożliwia zadruk powierzchni, które nie są doskonale równe, czyli np. foli czy opakowań z tektury falistej)
- druk offsetowy (który jest szczególnie korzystny finansowo przy wysokich nakładach)
Decydując się na opcję prawdziwie budżetową możemy zdecydować się na branding tylko niektórych elementów opakowania - np. taśmy, bibuły czy naklejek.
Tak robią to nasi klienci:
Cardio Bunny
Bizuu
Bądź eko!
Według najnowszego raportu GfK „Who Cares? Who Does?” w 2020 r. 31% polskich konsumentów przestało kupować produkty oddziałujące negatywnie na środowisko.
Duży wpływ na to, czy produkt jest przyjazny środowisku ma oczywiście opakowanie. Większa świadomość proekologiczna konsumentów sprawia, że coraz większe znaczenie mają opakowania generujące mniej nierecyklingowanych odpadów. Dotyczy to zarówno opakowań bezpośrednich, jak i opakowań przeznaczonych do wysyłki produktów.
Żeby opakowania były eko, muszą być dopasowane rozmiarem do produktu - nie powinny zawierać zbyt dużej ilości powietrza i zbędnych wypełniaczy. Wg badania Mondi „The Value of Corrugated Packaging 2020”, aż 62% konsumentów jest niezadowolonych z zamówień, które docierają do nich w zbyt dużym opakowaniu.
Ekologiczne opakowania to także te, w których jest jak najmniej plastiku i innych tworzyw sztucznych. Zwykłą taśmę warto zastąpić zamknięciem hot-melt, a folię – papierem.
Podsumowanie
Trwałe, ekologicznie i niedrogie opakowania - zdecydowanie jest to możliwe! Jednak pamiętaj, że nie zawsze najtańsze opakowanie gwarantuje oszczędności - zadbaj także o jego jakość i dopasowanie do produktów, które sprzedajesz. Puste przestrzenie w opakowaniu mogą narazić produkt na uszkodzenia oraz nie sprzyjają ekologii. Jeśli działasz w branży, w której zwroty to chleb powszedni (np. fashion) zadbaj o trwałość opakowania tak, żeby Twoi klienci mogli odesłać produkt w tym samym kartonie, w którym go dostali. Pamiętaj, że 77% konsumentów czuje pozytywne uczucia podczas rozpakowywania przesyłek. Nie pozwól, żeby zostały zniszczone przez nietrwałe i nieestetyczne opakowanie!
