Międzynarodowe eCommerce: poznaj najważniejsze aspekty

Sprzedaż międzynarodowa to szansa na dynamiczny rozwój Twojego sklepu. Jednak, aby to się udało, należy zadbać o kilka ważnych elementów. Chodzi przede wszystkim o aspekty prawne, analizę konkurencji, przygotowanie różnych wersji językowych sklepu internetowego, monitoring cen i marketing produktów. Jeśli dobrze się przygotujesz, sprzedaż towarów za granicę będzie stanowić ważną część Twojego biznesu.

Prowadzisz e-sklep i zastanawiasz się, co możesz zrobić, aby dalej rozwijać swój biznes? Rynek eCommerce stwarza wiele możliwości rozwoju, pośród których ekspansja międzynarodowa jest szczególnie interesująca. Na czym powinieneś się skupić, jeśli interesuje Cię rynek zagraniczny?

Od czego zacząć handel międzynarodowy?

Krótko mówiąc – od dokładnego researchu. Pierwsze co powinieneś zrobić, to dobrze poznać rynek, który Cię interesuje. Powinieneś dowiedzieć się jak najwięcej o:

1. Swojej nowej konkurencji i jej ofercie (jaki jest asortyment konkurencji, po jakich cenach sprzedawane są produkty, którymi zamierzasz handlować)
2. Nawykach i oczekiwaniach klientów (głównie w kwestii prezentacji towaru, wysyłki, płatności, zwrotów, czasu realizacji zamówień itp.)
3. Formach płatności i dystrybucji towarów (prawdopodobnie przyda się outsourcing logistyki, szczególnie jeśli nie dysponujesz własnym magazynem)
4. Dostępnych kanałach sprzedaży (przede wszystkim, jeśli chodzi o lokalne platformy sprzedażowe/marketplace)
5. Kosztach prowadzenia sklepu internetowego i potencjalnych wyzwaniach prawnych (dowiedz się, jakie przepisy związane z handlem i sprzedażą w sieci obowiązują w danym kraju)

Tylko mając wiedzę o tych pięciu kwestiach możesz zabrać się za tworzenie międzynarodowego eCommerce.

Najpopularniejsze platformy i rozwiązania dla międzynarodowych sklepów internetowych

Wiele platform sprzedażowych, marketplace i narzędzi dla sklepów internetowych jest dostępnych na rynku międzynarodowym. Jeśli mowa o najpopularniejszych platformach do sprzedaży towarów za granicę, warto skupić się na Amazonie. Ta największa platforma eCommerce na świecie jest dostępna i popularna na wielu rynkach. Nie można jednak pomijać innych, lokalnych platform. Na przykład w Niemczech będzie to Kaufland.de i Otto.de, a we Francji – Cdiscount.com.

Międzynarodowe narzędzia i rozwiązania dla sklepów internetowych obejmują np. komunikację z klientem (dobrym przykładem jest LiveChat), zarządzanie zamówieniami (zapoznaj się z ofertą BaseLinker) i działania marketingowe (np. Ahrefs). Więcej międzynarodowych narzędzi eCommerce znajdziesz w tym artykule.

Międzynarodowe metody płatności

Kolejny etap researchu to formy płatności. Sprzedaż internetowa różni się w zależności od kraju i dotyczy to także dostępnych form zapłaty. W Polsce popularny jest BLIK i przelewy ekspresowe. Za granicą często wykorzystuje się płatność kartą (debetową lub kredytową) lub PayPal. Dowiedz się, z jakich metod płatności korzystają klienci na nowym rynku i wprowadź je do swojej oferty. Sklep, który oferuje rozwiązania, które są znane i chętnie wykorzystywane na danym rynku, szybciej zdobędzie zaufanie klientów.

Aspekty prawne międzynarodowej sprzedaży online

Handel internetowy wiąże się również z koniecznością dobrego zrozumienia aspektów prawnych. Sytuacja jest w miarę prosta, gdy planujesz ekspansję eCommerce w ramach Unii Europejskiej, ponieważ we wszystkich krajach Unii obowiązują te same przepisy. W przypadku ekspansji cross border poza UE, musisz dobrze poznać lokalne prawo. Warto skontaktować się w tym celu z prawnikiem i księgowym, którzy działają na tym rynku i znają specyfikę biznesu eCommerce. Szczególnie powinny interesować Cię takie kwestie, jak:

• prezentacja oferty,
• regulamin i polityka prywatności,
• przetwarzanie danych osobowych klientów,
• zwroty i reklamacje,
• prawa konsumentów,
• księgowość, podatki i dokumenty związane ze sprzedażą.

Obsługa klientów zza granicy

Tutaj kluczowy element to nowe wersje językowe sklepu internetowego. Dobrze zacząć od wersji anglojęzycznej, ale jeśli interesuje Cię np. Hiszpania, ważniejsza będzie wersja hiszpańska. W Twoim zespole powinna być przynajmniej jedna osoba odpowiedzialna za obsługę klienta, która biegle posługuje się danym językiem.

Warto też poszukać lokalnych raportów eCommerce (tutaj znajdziesz obszerny raport na temat europejskiego sektora eCommerce w 2022 roku), aby dowiedzieć się więcej o klientach i ich oczekiwaniach, np. co do czasu wysyłki lub preferowanych metod płatności. Im lepiej poznasz swoich przyszłych klientów, tym łatwiej będzie Ci stworzyć ofertę, która spotka się z ich uznaniem.

Źródło grafiki: EUROPEAN E-COMMERCE REPORT 2022

Logistyka cross border

Outsourcing logistyki to ważny trend eCommerce, który od kilku lat nieustannie się rozwija. Faktem jest, że wysyłka produktów to jedna z najbardziej czasochłonnych czynności związanych z handlem online. Samo magazynowanie towarów wymaga dużo doświadczenia i odpowiednio zaaranżowanego magazynu. Zorganizowanie procesów logistycznych i magazynu w nowym kraju może być dużym wyzwaniem. Dlatego w wielu wypadkach prostszym rozwiązaniem jest współpraca z firmą fulfillmentową, która może zaoferować kompleksowe prowadzenie procesów logistycznych w imieniu sklepu.

Właśnie coś takiego oferuje Omnipack. Mamy doświadczenie w wysyłce produktów naszych klientów za granicę, także poza UE. To nasz zespół zajmuje się magazynowaniem produktów, przygotowywaniem ich do wysyłki, wysyłką i obsługą zwrotów. Dzięki temu Ty nie musisz się przejmować tymi zadaniami i możesz skupić się na rozwoju swojego biznesu eCommerce. Dowiedz się więcej!

Na co uważać w międzynarodowej sprzedaży wysyłkowej?

Podsumujmy krótko. Jeśli chcesz odnieść sukces na rynku zagranicznym, musisz się dobrze przygotować. Poznaj rynek, obowiązujące na nim zasady i swoją konkurencję. Dowiedz się, czego oczekują klienci. Poznaj obowiązujące przepisy i inne wymogi stawiane sprzedawcom online. Zadbaj o wysokiej jakości tłumaczenie strony internetowej (zapomnij o Google Translate, na tłumaczeniach nie warto oszczędzać, ponieważ pracują na Twój wizerunek) i obsługę klienta w języku docelowym. Wreszcie – znajdź efektywne rozwiązanie w zakresie magazynowania i wysyłki produktów. Kiedy będziesz miał to wszystko pod kontrolą, łatwiej będzie Ci wejść na zagraniczny rynek i pozyskać nowych klientów. Do tego oczywiście niezbędny jest również marketing, ale to już historia na inny wpis.