Nasz klient specjalizuje się w produkcji i sprzedaży kosmetyków. W czasie swojej kilkudziesięcioletniej historii, firma stała się jednym z czołowych graczy na polskim rynku i dynamicznie rozwija się także za granicą. W ramach swoich marek oferuje około 80 linii kosmetycznych. Ma własne laboratoria badawczo-rozwojowe oraz laboratoria służące do kontroli jakości.
Z Offline do Online
Naturalnym krokiem w rozwoju firmy było uruchomienie sklepu internetowego, który początkowo prowadziła dla niego firma zewnętrzna. Wyniki sprzedażowe nie zadowalały jednak zarządu i spółka podjęła decyzję o samodzielnym prowadzeniu sklepu.
eCommerce wymagał nowoczesnego magazynu i niezawodnej logistyki, ale klient nie chciał inwestować czasu i pieniędzy w stworzenie i utrzymanie dedykowanej hali pod nową linię biznesową.
Firma szukała sprawdzonego operatora fulfillmentowego, który jednocześnie będzie dla niej partnerem do wspólnego podejmowania branżowych i biznesowych wyzwań w eCommerce.
Nie tylko “kosmetyczne zmiany”
Pierwszym z nich było dopasowanie magazynu do wymogów bezpieczeństwa produktów. Branża kosmetyczna to nie tylko pachnące kremy, ale też rygorystyczne normy ISO, których spełnienie jest niezbędne do utrzymania prestiżu marki.
Specjalnie dla kategorii produktów wrażliwych na temperaturę przechowywania, takich jak pomadki do ust, zainstalowaliśmy w magazynach czujniki ciepła. Monitorują one poziom temperatury w magazynie i wysyłają powiadomienia do działu jakości, kiedy zbliża się do wartości granicznej. Klient dostaje od nas także miesięczne raporty dotyczące temperatury w magazynie.
Automatyzacja procesów logistycznych
Firmie zależało też na sprawnym sposobie zbierania dużych ilości danych o odbieranych i wysyłanych towarach. Kluczem do sukcesu okazała się automatyzacja procesu.
W tym celu stworzyliśmy dedykowaną technologię, która rozpoznaje kody jednostkowe produktów i identyfikuje w nich takie informacje jak numery partii czy daty przydatności. Dzięki temu wystarczy jeden skan kosmetyku, żeby wysłać wszystkie niezbędne informacje o towarze do systemu magazynowego klienta.
Ponadto, do przechowywanych w ten sposób danych, niezbędny jest łatwy i natychmiastowy dostęp. Aby zapewnić go pracownikom firmy, zintegrowaliśmy nasze systemy ERP przy pomocy dedykowanej wtyczki API.
Bliska współpraca, jedna linia kontaktu
Projekty, które wymagają indywidualnego podejścia, nie mogą się udać bez partnerskiej relacji. Razem z przedstawicielami klienta zdawaliśmy sobie z tego sprawę, dlatego mocnym punktem naszej współpracy była, i nadal jest, sprawna i otwarta komunikacja.
Klient otrzymał opiekuna biznesowego, który dbał o przepływ informacji pomiędzy stronami i doradzał w tematach strategicznych. Dodatkowo, w ramach codziennego wsparcia i rozwiązywania bieżących problemów, przydzieliliśmy klientowi dedykowanego pracownika działu Support.
Wyniki
Udało nam się dołożyć cegiełkę do transformacji cyfrowej klienta, z którym nadal rozwijamy eCommerce’ową część biznesu.
Główne punkty naszej współpracy:
- Zautomatyzowaliśmy proces magazynowania i wysyłki produktów. Wdrożone rozwiązania (system API i kody SSCC) eliminują błąd ludzki w procesie magazynowo-wysyłkowym i skracają czas związany z logistyką o ok. 75%
- Dopasowaliśmy magazyn do norm i standardów branży kosmetycznej. Stworzyliśmy warunki do przechowywania produktów wrażliwych na temperaturę.
- Pomogliśmy firmie uruchomić nową linię biznesową i planujemy dalszy, wspólny rozwój. Do roku 2023 wspólnie z firmą planujemy wysyłać 10 000 paczek miesięcznie.
