Za dynamicznym rozwojem eCommerce idzie także szybki rozwój usług wspierających sklepy internetowe. Powstają agencje marketingowe wyspecjalizowane w obsłudze eSklepów, a platformy sprzedażowe rozwijają swoje funkcjonalności. Kwitnie także cała branża logistyczna - transport, kurierzy oraz operatorzy fulfillmentowi. Szczególnie Ci ostatni zyskują coraz większe zainteresowanie właścicieli sklepów internetowych. Co wchodzi w zakres takich usług? Czym dokładnie zajmują się firmy logistyczne? Jakie są ich wady i zalety? Dowiesz się czytając ten artykuł!
Spis treści:
1. Usługi logistyczne dla eCommerce
2. Co obejmuje logistyka sklepów internetowych?
3. Jaki model logistyczny wybrać?
4. Czy powinieneś zdecydować się na outsourcing logistyki sklepu internetowego?
5. Zalety współpracy z Omnipack
Usługi logistyczne dla eCommerce
Usługi logistyczne dla sklepów internetowych obejmują szereg procesów, które składają się na dostarczenie produktów do klientów. Mimo że większość operacji odbywa się za zamkniętymi drzwiami magazynu i są one niewidoczne zarówno dla właściciela sklepu internetowego, jak i jego klientów to w dużej mierze właśnie one odpowiadają za finalne zadowolenie kupujących. Raport Izby Gospodarki Elektronicznej “Porzucony e-Koszyk” pokazuje, że 2 i 3 najczęstszą przyczyną porzucania koszyków są właśnie niedogodności natury logistycznej - płatny zwrot i zbyt długi czas dostawy. Tak więc logistyka sklepu online staje się coraz istotniejszym elementem budowania przewagi konkurencyjnej.
Co obejmuje logistyka sklepów internetowych?
Najpełniejszym rozwiązaniem logistycznym jest fulfillment, czyli model w którym operator przejmuje od sprzedawcy całą fizyczną działalność sklepu. W tym artykule dokładniej opisaliśmy, czym jest fulfillment dla eCommerce.
Usługi, które wchodzą w skład outsourcingu logistyki:
- rozwiązania magazynowe - magazynowanie produktów na przystosowanej do tego przestrzeni (operatorzy zazwyczaj obsługują różne kategorie produktowe, a każda z nich wymaga nieco innych warunków - żywność musi być przechowywana w odpowiedniej temperaturze, produkty wartościowe dla bezpieczeństwa powinny być magazynowane w specjalnych klatkach, a odzież na regałach, które ułatwią kompletowanie odpowiednich rozmiarów i modeli ubrań)
- przyjmowanie dostaw - wraz z kontrolą jakości, odpowiednim etykietowaniem towaru i rozmieszczeniem go w magazynie
- kompletacja zamówień
- obsługa zwrotów
- obsługa celna
- dystrybucja wysyłek
- integracja z platformą sprzedażową klienta
- doradztwo w zakresie wprowadzania nowych rozwiązań i rozwoju sklepu internetowego
- obsługa finansowa
Jaki model logistyczny wybrać?
Fulfillment to jednak nie jedyna opcja na realizację strategii logistycznej. Istnieją także inne modele logistyczne, do najpopularniejszych z nich można zaliczyć:
- własny magazyn: rozwiązanie dobre "na start", kiedy zamówień jest na tyle niewiele, że większość pracy można wykonać samodzielnie. Własne prowadzenie magazynu ma jednak zasadniczą wadę: jest trudno skalowalne. Kiedy sklep zaczyna rosnać, a liczba zamówień zwiększa się z dnia na dzień, niezbędny staje się wynajem powierzchni magazynowej oraz zatrudnienie dodatkowych pracowników. Wszystko to generuje dodatkowe koszty oraz pochłania dużo czasu. Trudno jest także zapanować nad sezonowością sprzedaży.
- dropshipping: w tej opcji sklep pełni jedynie rolę przekaźnika, u którego klienci składają zamówienie, a pakowaniem i wysyłką towaru zajmuje się producent. Z jednej strony to bardzo wygodny model, z drugiej właściciel sklepu traci kontrolę nad ogromną częścią swojej działalności - trudno jest w ten sposób zbudować lojalne i długotrwałe relacje z klientami. W tym przypadku nie korzysta się z opcji outsourcingu logistyki magazynowej, ponieważ towar jest magazynowany i wysyłany z centrów logistycznych producenta.
- cross-dock: forma logistyki sklepu internetowego, która polega na przeładowywaniu towarów. Po złożeniu zamówienia w sklepie internetowym towar wysyłany jest od producenta do magazynu sklepu, w którym to zostaje przepakowany i wysłany do klienta końcowego. Istotą tego rozwiązania jest kompletowanie produktów od wielu dostawców i wysyłanie ich jedną paczką do odbiorcy. Wymaga posiadania własnego magazynu lub skorzystania z usług firmy zewnętrznej.
Outsourcing logistyki - kiedy warto się na niego zdecydować?
Jeśli czujesz, że kontrola procesów logistycznych zajmuje czas, który mógłbyś przeznaczyć na rozwój biznesu to zdecydowanie usługi logistyczne są dla Ciebie. To dobre rozwiązanie dla sklepów internetowych, które sprzedają ponad 1000 paczek miesięcznie i chcą dalej skalować sprzedaż. Przy takiej skali działalności usługi logistyczne będą opłacalne kosztowo i czasowo.
Jeśli obawiasz się, że podczas outsourcingu stracisz kontrolę nad logistyką, uspokajamy. Wiele operatorów, w tym Omnipack, oddaje w ręce klientów specjalne narzędzia, które umożliwiają bieżący wgląd w operacje logistyczne, nawet jeśli centrum logistyczne, w którym fizycznie znajdują się produkty, jest oddalone o kilkaset kilometrów od Ciebie.
Zalety współpracy z Omnipack
Jeśli już zdecydowałeś, że Twoja logistyka sklepu internetowego wymaga wsparcia ze strony specjalistów, pora wybrać odpowiedniego partnera. Usługa fulfillmentu w Polsce stale się rozwija i na rynku przybywa nowych graczy, jednak w Omnipack stawiamy na doświadczenie. Wysłaliśmy już ponad 4 miliony paczek do odbiorców na całym świecie, a sama firma tworzona jest przez profesjonalistów, które z logistyką i eCommerce są związane przez całe, zawodowe życie. Co jeszcze możemy Ci zagwarantować?
Przewaga konkurencyjna
Jeśli dalej traktujesz usługi logistyczne na poziomie czysto wykonawczym - przestań! Odpowiednio zoptymalizowane mogą budować Twoją przewagę konkurencyjną. W jaki sposób? Zaoferuj swoim klientom coś, czego nie dostaną u konkurencji - ekspresową dostawę (w Omnipack dostaniesz ją w standardzie Same- i Next-Day), pięknie zapakowane przesyłki z gratisami w postaci próbek i insertów czy możliwość wysyłki za granicę. Doświadczony dostawca logistyki pomoże odmienić Ci jakość realizacji zamówień.
Profesjonalny fulfillment
W Omnipack podejdziemy do Twoich operacji logistycznych kompleksowo. Zajmiemy się każdym aspektem - od przyjęcia dostawy w naszym magazynie, po zapakowanie paczki i wysłanie jej do odbiorców, czy nawet późniejszą obsługę zwrotów i reklamacji. Jeśli chcesz zobaczyć, jak wyglądają poszczególne etapy naszego fulfillmentu zapraszamy do obejrzenia krótkich materiałów wideo dostępnych tutaj.
Nowe rynki
Czy wiesz, że tylko 4% polskich eCommerce sprzedaje na rynkach zagranicznych? Głównymi barierami są przeszkody natury logistycznej - długi czas dostawy, skomplikowane formalności celne czy problem z obsługą zwrotów. Korzystając z usług operatora logistycznego możesz skalować sprzedaż za granicą już od pierwszych dni współpracy. Co więcej, nie musisz martwić się formalnościami - w Omnipack pomożemy Ci przejść przez cały proces.
Zawsze pod opieką
Wiemy, że logistyka dla eCommerce może być skomplikowana. Dlatego z jednej strony chcemy odciążyć Cię od prowadzenia operacji, a z drugiej, chcemy żebyś zawsze mógł znaleźć odpowiedź na nurtujące Cię pytania. Przez każdy etap współpracy będziesz prowadzony przez dedykowanego opiekuna. Najpierw wesprze Cię on we wdrożeniu, a następnie będzie do Twojej dyspozycji przez cały okres trwania współpracy. Nie tylko będzie odpowiadać na wszelkie pytania, ale także aktywnie będzie doradzać najkorzystniejsze dla Ciebie rozwiązania z zakresu zarządzanie logistyką i nie tylko!
Jeśli po przeczytaniu tego artykułu czujesz, że usługi logistyczne są dla Ciebie, z chęcią przygotujemy dedykowaną ofertę na fulfillment dla Twojego eCommerce. Zostaw kontakt, a nasi przedstawiciele odezwą się do Ciebie 👇🏻
FAQ
-
Jak zorganizować logistykę sklepu internetowego?
W powodzeniu logistyki dużą rolę odgrywa integracja systemu magazynowego z Twoim sklepem internetowym. Aktualizacja stocku 24/7 to podstawa. Ważne jest dobre rozplanowanie wszystkich procesów składających się na logistykę eCommerce. Kolejne etapy to odbiór zamówień od dostawcy - inwentaryzacja towaru, magazynowanie - przechowywanie towarów w odpowiedni sposób, kompletacja zamówień - bezpieczne pakowanie, wysyłka - szybka dostawa do końcowego klienta oraz obsługa zwrotów i reklamacji.
-
Na czym polega outsourcing usług logistycznych?
Polega na przekazaniu procesów logistycznych Twojego eCommerce do zewnętrznego wyspecjalizowanego operatora logistycznego. Outsourcing może polegać na oddelegowaniu całości procesów logistycznych zachodzących w Twoim sklepie internetowym - usługa fulfillment, jak i tylko wybranych jego etapów.
-
Jakie procesy obejmuje logistyka sklepu internetowego?
Logistyka sklepu internetowego obejmuje procesy takie jak: przyjęcie dostaw, magazynowanie, zarządzanie stanem magazynowym, realizacja zamówień, czyli ich pakowanie oraz wysyłka, obsługa zwrotów i reklamacji.