• Home
  • Blog
  • Logistyka dla e-commerce: czym jest i jakie jest jej znaczenie? Jakie wyzwania stoją przed logistyką dla e-commerce oraz jakie są dostępne rozwiązania?

Logistyka dla e-commerce: czym jest i jakie jest jej znaczenie? Jakie wyzwania stoją przed logistyką dla e-commerce oraz jakie są dostępne rozwiązania?

Logistyka dla e-commerce przeżywa obecnie rozkwit wraz z rozwojem handlu elektronicznego.  Rosnąca ilość e-sklepów i ich zwiększone zapotrzebowanie na wsparcie procesów otworzyło możliwość dla nowych usług logistycznych dla e-commerce. Rozwiązania fulfillment stają się coraz bardziej popularne, będąc dla firm ciekawą, jak i opłacalną alternatywą dla prowadzenia logistyki na własną rękę.

 

Czym zajmuje się logistyka e-commerce?

 

Logistyka e-commerce odpowiada za realizację zamówień składanych przez klientów w sklepie internetowym.  Polega ona na obsłudzę poszczególnych etapów; przyjęciu dostaw od producentów, komplementacji zamówienia, pakowaniu, wysyłcę oraz dostaczeniu paczki do klienta końcowego. Nieodzownym elementem jest tutaj również obsługa zwrotów i reklamacji. Od powodzenia każdego z tych kroków zależy ogólne zadowolenie klienta z zakupu. 

 

W przeciwieństwie do tradycyjnej logistyki, logistyka e-commerce charakteryzuje się obsługą pojedynczych zleceń, w dużej ilości i z reguły o małej wartości paczki. Realizowane zamówienia trafiają zazwyczaj bezpośrednio do klienta końcowego, a dystrybucja przesyłek odbywa się z pomocą różnych przewoźników. Cecha szczególna logistyki e-commerce to brak przewidywalności i  zmienność w wolumenach wysyłkowych. 

Planowanie logistyki dla e-commerce – wyzwania

 

Najpierw konieczny będzie wybór modelu logistycznego w jakim chcemy pracować. W przypadku, gdy decydujemy się na własny magazyn, konieczne będzie zaplanowanie wszystkich operacji magazynowych. Oznacza to wyposażenie powierzchni w rozwiązania magazynowe dopasowane do asortymentu sklepu takie jak np. regały, wieszaki. Konieczny będzie również dobór systemu WMS, który pomoże w zarządzaniu procesami magazynowymi. Szczególnie jeśli korzystasz w swoim biznesie ze strategii omnichannel, potrzebna będzie integracja systemowa, która pozwoli Ci na całościowy podgląd na zamówienia oraz stany magazynowe. Planując logistykę dla e-commerce musisz również dobrze zagospodarować kwestię zwrotów, które są nieodzownym elementem handlu elektronicznego. Wskazanie jasnej ścieżki dla powracających paczek, będzie dla Ciebie dużym ułatwieniem oraz plusem w oczach konsumentów.

 

Oprócz powyższych, prowadząc logistykę dla e-commerce musisz mierzyć się z wyzwaniami takimi jak rosnące oczekiwania klientów online. Szybki czas dostawy, darmowa dostawa, oraz zwroty nawet do 90-dni, powoli stają się standardem. Ciężko temu sprostać bez dobrze zaplanowanej logistyki dla e-commerce. 

 

Logistyka sklepów internetowych a rozwój biznesu

 

Dobrze zaplanowana logistyka sklepu internetowego umożliwia łatwe skalowanie biznesu. Jednak źle prowadzona, może stać się blokerem w rozwoju e-commerce. W momencie skoków sprzedaży, rosnących kosztów utrzymania przestrzeni i pracowników, nie każdy model logistyczny jest odpowiedni. W przypadku własnego magazynu, aby zrealizować nagłe wzrosty w ilości zleceń, konieczne będzie dokupienie powierzchni magazynowej i zatrudnienie nowych pracowników. Cały ten proces potrafi być jednak długi i kosztowny. W efekcie klienci, których zamówienia zostały obsłużone z opóżnieniem, nie bądą zadowoleni i mogą już nie zdecydować się na ponowny zakup. 

 

Często kolejnym krokiem w rozwoju biznesu jest ekspansja zagraniczna, sprzedaż w modelu cross-border wymaga wtedy nowego podejścia do logistyki dla e-commerce. Transport międzynarodowy może okazać się długi i czasochłonny przez co realizacja zamówień klientów nie będzie mogła przebiegać bezproblemowo. W tym przypadku najlepszym rozwiązaniem może być skorzystanie z usług zewnętrznej firmy logistycznej z doświadczeniem w obsłudze zamówień zagranicznych, takiej jak Omnipack.

 

Popularne modele logistyczne w branży e-commerce

 

Własny magazyn

Rozwiązanie dobre "na start", kiedy zamówień jest na tyle niewiele, że większość pracy można wykonać samodzielnie. Własny magazyn e-commerce ma jednak zasadniczą wadę: jest trudno skalowalne. Kiedy sklep zaczyna rosnąć, a liczba zamówień zwiększa się z dnia na dzień, niezbędny staje się wynajem powierzchni magazynowej oraz zatrudnienie dodatkowych pracowników. Wszystko to generuje dodatkowe koszty oraz pochłania dużo czasu. W tym modelu logistycznym trudno jest także zapanować nad sezonowością sprzedaży. 

 

Dropshipping

W tej opcji sklep pełni jedynie rolę przekaźnika, u którego klienci składają zamówienie, a pakowaniem i wysyłką towaru zajmuje się producent. Z jednej strony to bardzo wygodny model, bo nie trzeba się martwić magazynowaniem towarów. Z drugiej właściciel sklepu traci kontrolę nad ogromną częścią swojej działalności - trudno jest w ten sposób zbudować lojalne i długotrwałe relacje z klientami. W tym przypadku nie korzysta się z opcji outsourcingu logistyki magazynowej, ponieważ towar jest magazynowany i wysyłany z centrów logistycznych producenta.

 

Cross-dock

Forma logistyki sklepu internetowego, która polega na przeładowywaniu towarów. Po złożeniu zamówienia w sklepie internetowym towar wysyłany jest od producenta do magazynu sklepu, w którym to zostanie przepakowany i wysłany do klienta końcowego. Istotą tego rozwiązania jest kompletowanie produktów od wielu dostawców i wysyłanie ich jedną paczką do odbiorcy. Wymaga posiadania własnego magazynu e-commerce lub skorzystania z usług firmy zewnętrznej.

 

Fulfillment - kompleksowe rozwiązanie w zakresie logistyki dla e-commerce

 

Fulfillment może być idealnym rozwiązaniem szczególnie jeśli Twój biznes zmaga się wyzwaniami samodzielnego prowadzenia logistyki. Jest to kompleksowa obsługa sklepów internetowych od strony logistycznej. W momencie w, którym Twoja firma się rozwija i wymaga nowej powierzchni magazynowej i lepszej optymalizacji procesów warto się z nim zapoznać.

Rozwiązanie fulfillment obejmuje wszystkie procesy składające się na realizację zamówień składanych w Twoim sklepie internetowym od początku do końca. Partner logistyczny dba o poprawną integrację systemową i przyjmuje wszystkie Twoje dostawy towarów. Dba o 100% operacji magazynowych, w tym o poprawny proces magazynowania Twoich produktów i optymalizację zajmowanej przestrzeni. W momencie kiedy nowe zamówienie pojawi się u Ciebie w sklepie jest ono od razu widoczne w systemie operatora, który może zająć się kompletacją zamówień. Kolejne kroki to pakowanie zamówień i dystrybucja przesyłek, w tym również transport międzynarodowy. Nie zapominajmy o zwrotach i reklamacjach, których obsługą również zajmie się Twój partner logistyczny.

 

W Omnipack posiadamy wieloletnie doświadczenie w branży e-commerce, wiemy jak ważne dla klientów są szybkie i estetycznie zapakowane zamówienia. Chętnie pomożemy Ci dowieść customer experience na najwyższym poziomie!

 

FAQ

  • Co to jest fulfillment dla e-commerce?

    Rozwiązanie fulfillment to kompleksowa usługa logistyczna dla Twojego e-commerce. Swojemu partnerowi logistycznemu powierzasz odbiór dostaw, magazynowanie produktów, pakowanie, wysyłkę, realizację zwrotów i reklamacji, oraz usługi dodatkowe takie jak np. prasowanie, pranie czy pomoc w rozliczeniach podatkowych. Opiekuje się on wszystkimi procesami, tak aby paczka trafiła w idealnym stanie do klienta końcowego.

  • Co wchodzi w skład logistyki dla e-commerce?

    Logistyka dla e-commerce obejmuje wszystkie procesy od złożenia zamówienia w sklepie internetowym do dostarczenia przesyłki do klienta. W skład wchodzą poszczególne etapy- magazynowanie, zarządzanie stanem magazynowym, realizacja zamówień, czyli ich pakowanie oraz wysyłka, obsługa zwrotów i reklamacji.

  • Ile kosztują usługi logistyczne dla sklepów internetowych?

    Usługi logistyczne dla e-commerce są z reguły wyceniane indywidualnie, a finalna cena zależy od liczby wysyłanych paczek, zajmowanego miejsca magazynowego, rodzajów pakowania oraz usług niestandardowych, które zostały zlecone. Do tego dochodzi również cena za integrację systemową, która jest różna w zależności czy posiadasz własny sklep internetowy, bądź korzystasz z gotowej platformy. Jeśli chcesz poznać konkretne ceny, wypełnij nasz formularz. Przygotujemy specjalną ofertę w oparciu o Twoje potrzeby.

shareUdostępnij post

AntyKryzysowa Paczka Wiedzy

Darmowe materiały dla e-sklepów na Twojej skrzynce mailowej!

Zapisz się

Zobacz podobne

Dlaczego tylko 4% polskich eCommerców sprzedaje za granicą?
Dlaczego tylko 4% polskich eCommerców sprzedaje za granicą?

Liczba sklepów online z roku na rok rośnie. Coraz więcej z nich otwiera się także na sprzedaż zagrani...

Czytaj więcej
Magazyn może działać lepiej 1/3: Sprawne dostawy
Magazyn może działać lepiej 1/3: Sprawne dostawy

Jakie obszary w funkcjonowaniu każdego magazynu najczęściej potrzebują usprawnienia? Dlaczego branża...

Czytaj więcej
5 usprawnień logistycznych, które pokochają Twoi klienci
5 usprawnień logistycznych, które pokochają Twoi klienci

Rośnie znaczenie logistyki w strukturze całego przedsiębiorstwa - to już nie tylko zapakowanie paczki...

Czytaj więcej
6 częstych błędów, które eCommerce popełnia w logistyce
6 częstych błędów, które eCommerce popełnia w logistyce

„Tylko ten nie popełnia błędów, kto nic nie robi”. Ciężko podważyć słuszność tego powiedzenia, natomi...

Czytaj więcej
Jak zbudować sklep internetowy odporny na kryzys?
Jak zbudować sklep internetowy odporny na kryzys?

Sprawdź, o jakie 3 elementy musisz zadbać, żeby uodpornić swój eCommerce na działanie kryzysu.

Czytaj więcej