Logistyka dla e-commerce: czym jest i jakie jest jej znaczenie? Jakie wyzwania stoją przed logistyką dla e-commerce oraz jakie są dostępne rozwiązania?

Logistyka dla e-commerce przeżywa obecnie rozkwit wraz z rozwojem handlu elektronicznego.  Rosnąca ilość e-sklepów i ich zwiększone zapotrzebowanie na wsparcie procesów otworzyło możliwość dla nowych usług logistycznych dla e-commerce. Rozwiązania fulfillment stają się coraz bardziej popularne, będąc dla firm ciekawą, jak i opłacalną alternatywą dla prowadzenia logistyki na własną rękę.

Czym zajmuje się logistyka e-commerce?

Logistyka e-commerce odpowiada za realizację zamówień składanych przez klientów w sklepie internetowym.  Polega ona na obsłudzę poszczególnych etapów; przyjęciu dostaw od producentów, komplementacji zamówienia, pakowaniu, wysyłcę oraz dostaczeniu paczki do klienta końcowego. Nieodzownym elementem jest tutaj również obsługa zwrotów i reklamacji. Od powodzenia każdego z tych kroków zależy ogólne zadowolenie klienta z zakupu. 

W przeciwieństwie do tradycyjnej logistyki, logistyka e-commerce charakteryzuje się obsługą pojedynczych zleceń, w dużej ilości i z reguły o małej wartości paczki. Realizowane zamówienia trafiają zazwyczaj bezpośrednio do klienta końcowego, a dystrybucja przesyłek odbywa się z pomocą różnych przewoźników. Cecha szczególna logistyki e-commerce to brak przewidywalności i  zmienność w wolumenach wysyłkowych. 

Planowanie logistyki dla e-commerce – wyzwania

Najpierw konieczny będzie wybór modelu logistycznego w jakim chcemy pracować. W przypadku, gdy decydujemy się na własny magazyn, konieczne będzie zaplanowanie wszystkich operacji magazynowych. Oznacza to wyposażenie powierzchni w rozwiązania magazynowe dopasowane do asortymentu sklepu takie jak np. regały, wieszaki. Konieczny będzie również dobór systemu WMS, który pomoże w zarządzaniu procesami magazynowymi. Szczególnie jeśli korzystasz w swoim biznesie ze strategii omnichannel, potrzebna będzie integracja systemowa, która pozwoli Ci na całościowy podgląd na zamówienia oraz stany magazynowe. Planując logistykę dla e-commerce musisz również dobrze zagospodarować kwestię zwrotów, które są nieodzownym elementem handlu elektronicznego. Wskazanie jasnej ścieżki dla powracających paczek, będzie dla Ciebie dużym ułatwieniem oraz plusem w oczach konsumentów.

Oprócz powyższych, prowadząc logistykę dla e-commerce musisz mierzyć się z wyzwaniami takimi jak rosnące oczekiwania klientów online. Szybki czas dostawy, darmowa dostawa, oraz zwroty nawet do 90-dni, powoli stają się standardem. Ciężko temu sprostać bez dobrze zaplanowanej logistyki dla e-commerce. 

Logistyka sklepów internetowych a rozwój biznesu

Dobrze zaplanowana logistyka sklepu internetowego umożliwia łatwe skalowanie biznesu. Jednak źle prowadzona, może stać się blokerem w rozwoju e-commerce. W momencie skoków sprzedaży, rosnących kosztów utrzymania przestrzeni i pracowników, nie każdy model logistyczny jest odpowiedni. W przypadku własnego magazynu, aby zrealizować nagłe wzrosty w ilości zleceń, konieczne będzie dokupienie powierzchni magazynowej i zatrudnienie nowych pracowników. Cały ten proces potrafi być jednak długi i kosztowny. W efekcie klienci, których zamówienia zostały obsłużone z opóżnieniem, nie bądą zadowoleni i mogą już nie zdecydować się na ponowny zakup. 

Często kolejnym krokiem w rozwoju biznesu jest ekspansja zagraniczna, sprzedaż w modelu cross-border wymaga wtedy nowego podejścia do logistyki dla e-commerce. Transport międzynarodowy może okazać się długi i czasochłonny przez co realizacja zamówień klientów nie będzie mogła przebiegać bezproblemowo. W tym przypadku najlepszym rozwiązaniem może być skorzystanie z usług zewnętrznej firmy logistycznej z doświadczeniem w obsłudze zamówień zagranicznych, takiej jak Omnipack.

Popularne modele logistyczne w branży e-commerce

Własny magazyn

Rozwiązanie dobre "na start", kiedy zamówień jest na tyle niewiele, że większość pracy można wykonać samodzielnie. Własny magazyn e-commerce ma jednak zasadniczą wadę: jest trudno skalowalne. Kiedy sklep zaczyna rosnąć, a liczba zamówień zwiększa się z dnia na dzień, niezbędny staje się wynajem powierzchni magazynowej oraz zatrudnienie dodatkowych pracowników. Wszystko to generuje dodatkowe koszty oraz pochłania dużo czasu. W tym modelu logistycznym trudno jest także zapanować nad sezonowością sprzedaży. 

Dropshipping

W tej opcji sklep pełni jedynie rolę przekaźnika, u którego klienci składają zamówienie, a pakowaniem i wysyłką towaru zajmuje się producent. Z jednej strony to bardzo wygodny model, bo nie trzeba się martwić magazynowaniem towarów. Z drugiej właściciel sklepu traci kontrolę nad ogromną częścią swojej działalności - trudno jest w ten sposób zbudować lojalne i długotrwałe relacje z klientami. W tym przypadku nie korzysta się z opcji outsourcingu logistyki magazynowej, ponieważ towar jest magazynowany i wysyłany z centrów logistycznych producenta.

Cross-dock

Forma logistyki sklepu internetowego, która polega na przeładowywaniu towarów. Po złożeniu zamówienia w sklepie internetowym towar wysyłany jest od producenta do magazynu sklepu, w którym to zostanie przepakowany i wysłany do klienta końcowego. Istotą tego rozwiązania jest kompletowanie produktów od wielu dostawców i wysyłanie ich jedną paczką do odbiorcy. Wymaga posiadania własnego magazynu e-commerce lub skorzystania z usług firmy zewnętrznej.

Fulfillment - kompleksowe rozwiązanie w zakresie logistyki dla e-commerce

Fulfillment może być idealnym rozwiązaniem szczególnie jeśli Twój biznes zmaga się wyzwaniami samodzielnego prowadzenia logistyki. Jest to kompleksowa obsługa sklepów internetowych od strony logistycznej. W momencie w, którym Twoja firma się rozwija i wymaga nowej powierzchni magazynowej i lepszej optymalizacji procesów warto się z nim zapoznać.

Rozwiązanie fulfillment obejmuje wszystkie procesy składające się na realizację zamówień składanych w Twoim sklepie internetowym od początku do końca. Partner logistyczny dba o poprawną integrację systemową i przyjmuje wszystkie Twoje dostawy towarów. Dba o 100% operacji magazynowych, w tym o poprawny proces magazynowania Twoich produktów i optymalizację zajmowanej przestrzeni. W momencie kiedy nowe zamówienie pojawi się u Ciebie w sklepie jest ono od razu widoczne w systemie operatora, który może zająć się kompletacją zamówień. Kolejne kroki to pakowanie zamówień i dystrybucja przesyłek, w tym również transport międzynarodowy. Nie zapominajmy o zwrotach i reklamacjach, których obsługą również zajmie się Twój partner logistyczny.

W Omnipack posiadamy wieloletnie doświadczenie w branży e-commerce, wiemy jak ważne dla klientów są szybkie i estetycznie zapakowane zamówienia. Chętnie pomożemy Ci dowieść customer experience na najwyższym poziomie!