Jak poradzić sobie z logistyką podczas Black Friday w branży fashion?

Przed Tobą jedne z najważniejszych dat w kalendarzu internetowego sprzedawcy - 26 i 29 listopada. Black Friday i Cyber Monday. Jesteś na nie gotowy?

Mimo że w momencie, kiedy powstaje ten artykuł galerie handlowe są otwarte trudno przewidzieć co stanie się w listopadzie. Jedno jest pewne - sprzedaż online wciąż kwitnie. Nie chcemy jednak w tym tekście rozwodzić się na temat wpływu pandemii na Q4 (taki wpis już jest na naszym blogu i znajdziesz go tutaj). 

Teraz pod lupę bierzemy inny temat. Skupimy się na Black Week w branży fashion. Podzielimy się z Tobą ciekawym raportem oraz kilkoma statystykami od naszych klientów, pokażemy, na co zwrócić uwagę podczas przygotowań, a także udowodnimy Ci, że fulfillment może uratować Cię przed wieloma problemami w tym gorącym okresie. 

Kiedy zacząć przygotowania?

Według tego raportu ponad 60% sklepów internetowych zaczyna przygotowywać się do Q4 już w sierpniu i wrześniu. Niecałe 30% zostawia to na późniejsze miesiące. I chociaż wczesne przygotowania korelują z gotowością na sezon świąteczny to okazuje się ,że nawet to nie do końca wystarcza. Zdecydowana większość sklepów wciąż czuje, że ma jeszcze przed sobą dużo pracy. 

Źródło: Packhelp, E-commerce Trend Report 2021: Holiday Season

A na czym ta praca będzie polegać? 

27% sklepów planuje dodać do oferty nowe produkty, 17% zainwestuje w budowanie społeczności, 16% zwiększy wydatki na reklamę, a ponad 8% będzie pracować nad optymalizacją procesów logistycznych. 

I tak się składa, że w tym ostatnim możemy Ci pomóc! 

Wyzwania w branży Fashion 

No dobrze, ale wróćmy do tematu głównego - branży fashion. Ta, zaraz obok elektroniki, ma dużą szansę zdominować tegoroczny Black Friday. 

W zeszłym roku aż 45,4% Polaków liczyło na zniżki wśród produktów z kategorii moda i akcesoria. 

Co to oznacza dla Ciebie, Drogi Sprzedawco? 

#1 Ogromna konkurencja 

Popyt kształtuje podaż - skoro klienci liczą na zniżki w sklepach odzieżowych to je dostaną. I będą one zapewne dużo bardziej agresywne niż w innych branżach - klienci największą uwagę zwracają na rabaty -50% i wyższe. Jakie inne formy promocji możesz zaoferować?

• darmowa dostawa (w zeszłym roku aż 54% respondentów określiło darmową dostawę jako czynnik, który najbardziej oprócz rabatów, wpływa na ich chęć zakupu) 
• gratisy dodawane do zamówienia - np. przy zakupie produktów z regularnej kolekcji, dowolny produkt z kategorii akcesoria gratis. Przy okazji to świetna opcja na pozbycie się produktów zalegających w magazynie 
• rabat na kolejne zakupy (ten skłania aż 16% Polaków do zakupu) 
• 2 w cenie 1 - konfiguracja dowolna, ważne żeby za więcej produktów zapłacić mniej 

#2 Więcej zamówień 

Co będzie konsekwencją tych wspaniałych promocji z punktu 1? Oczywiście zwiększona liczba zamówień. 

Porównując liczbę zamówień wśród naszych klientów z zeszłego roku, widać wzrost o 65% między Q3 a Q4!

Rekordziści wysyłają nawet kilkadziesiąt razy więcej zamówień w BF niż podczas regularnej sprzedaży. 

#3 Więcej zwrotów 

I teraz punkt naprawdę charakterystyczny dla branży fashion. Więcej zamówień = więcej zwrotów. U naszych klientów widać wzrost o 21% porównując Q3 z Q4 2020. 

Dzięki niskim cenom nawet klienci z mniej zasobnymi portfelami będą mogli sobie pozwolić na zamówienie większej liczby produktów niż zrobiliby to normalne. Inna kwestia to zamawianie jednego produktu w kilku rozmiarach lub kolorach z intencją zatrzymania tylko jednej sztuki, która będzie pasować najlepiej. 

Finalnie wszystkie niechciane ubrania trafią z powrotem do Ciebie. 

I co teraz?

Teraz wyobraź sobie, że dzięki fulfillmentowi właściwie możesz mieć z głowy dwa ostatnie punkty z poprzedniego akapitu. Skup się na przygotowaniu fenomenalnych promocji, a zamówienia i zwroty zostaw nam. 

Jest jeden haczyk - jeśli chcesz zdążyć z wdrożeniem przed tegorocznym Black Friday to na decyzję nie zostało Ci dużo czasu. To ostatni moment, żeby dołączyć do Omnipack i nie musieć się martwić logistyką podczas Q4. 

Na potwierdzenie, że warto, oddajemy na chwilę głos naszym klientom z branży fashion: 

Jak wygląda Black Friday w Omnipack? 

Niezależnie od tego czy działasz w fashion, czy w innej branży eCommerce, możesz cieszyć się tymi samymi usprawnieniami logistycznymi co PanPablo, Cardio Bunny czy Sugarfree. 

Jak to działa? 

Przy podpisywaniu umowy każdy klient określa swoje miesięczne SLA - czyli liczbę zamówień jakie jesteśmy dla niego zobowiązani wysłać w każdym miesiącu. Następnie na podstawie miesięcznego SLA wyliczamy je w skali jednego dnia. 

SLA jest u nas elastyczne - co oznacza, że przed startem nowego miesiąca możesz je zwiększyć, jeśli wiesz, że w Twoim sklepie szykują się akcje specjalne, takie jak chociażby Black Friday (ale nie tylko, może to być promocja okolicznościowa, pre-order albo cokolwiek innego, co wpłynie na Twoją sprzedaż). 

W każdym z naszych magazynów znajduje się monitor, który w czasie rzeczywistym pokazuje ile paczek zostało nam do spakowania w danym dniu, żeby spełnić gwarancje SLA. Dzięki temu mamy wszystko pod kontrolą i wiemy, jak rozkładać siły, żeby wszystkie zamówienia zostały terminowo wysłane. 

Co zyskujesz dzięki współpracy z Omnipack w Black Friday?

• Nie musisz martwić się zatrudnieniem dodatkowych pracowników. Znalezienie, przeszkolenie i wdrożenie personelu może być wyzwaniem nawet w najbardziej sprzyjających okolicznościach. Presja czasu w okresie świątecznych zakupów może zmienić to wyzwanie w koszmar. Co więcej, problemy personalne mogą odwrócić Twoją uwagę od podstawowej misji, czyli obsługi i zadowolenia klientów. Korzystając z fulfillmentu możesz skupić się na tym, co robisz najlepiej.
   
• Nie musisz przejmować się zatowarowaniem magazynu. Więcej zamówień to więcej materiałów opakowaniowych. Oznacza to zgadywanie, ile będziesz potrzebować, kupowanie na zapas i znajdowanie miejsca na składowanie dodatkowych kartonów. A to wszystko tylko, jeśli uda Ci się znaleźć materiały, które będą potrzebne. Bo na to może już być za późno.
  
  Podobnie jak w przypadku poprzedniego punktu, praca z partnerem logistycznym usuwa te kwestie z listy rzeczy, o które musisz się martwić, co pozwoli Ci się skupić na maksymalizacji sprzedaży.

• Żaden z Twoich klientów nie będzie musiał czekać na przesyłkę. Czy ci się to podoba, czy nie, proszenie klienta, żeby poczekał, jest jak proszenie go, żeby poszedł do innego sklepu. Dłużej czekać na dostawę? Który mamy rok? 2010? 
  
  Z nami Twoje zamówienia są wysyłane tak szybko, jak to możliwe, tego samego lub następnego dnia, w zależności od tego, o której godzine wpadną do naszego systemu. Nie zawiedź klientów lub, co gorsza, nie trać ich na rzecz konkurencji!
   

• Zwrócony towar szybko wróci do sprzedaży. Tak jak klienci oczekują szybkiego otrzymania zakupów, tak samo liczą, że zwroty zostaną zrealizowane bez opóźnień - to również wpływa na całościowe doświadczenie zakupowe. 
  
  Czy jesteś gotowy na zasypanie swojej ograniczonej przestrzeni zwrotami w dniach po Black Friday? Czy chcesz spędzić całe dnie (lub tygodnie?) przetwarzając stosy zwrotów na początku grudnia, podczas gdy inni sprzedawcy szykują się do sezonu świątecznego?
  
  Omnipack zrobi to za Ciebie i po raz kolejny pozwoli Ci całkowicie skupić się na wykorzystaniu najbardziej pracowitego okresu w roku.

Więcej zamówień to marzenie każdego sprzedawcy, które bez odpowiedniego przygotowania może zmienić się w prawdziwy koszmar. W Omnipack potrafimy zamienić ten koszmar w najpiękniejszy sen. Ale czas ucieka, więc skontaktuj się z nami i porozmawiajmy o tym, jak zacząć, zanim będzie za późno!