Prowadzisz sklep internetowy, więc doskonale wiesz, że codzienność wielu biznesów e-commerce to logistyczno-sprzedażowy chaos. Shopify, Amazon, Zalando, system księgowy, fulfillment… – zamiast planować strategię i podbijać nowe rynki, Ty i Twój zespół spędzacie godziny na nerwowym przeklikiwaniu się pomiędzy systemami i modlitwach, żeby nic się nie rozjechało. Na szczęście – już nie musi tak być.
Integracja Base Connect i Omnipack raz na zawsze rozwiązuje problem rozproszonych danych i pozwala Ci zarządzać sprzedażą i logistyką z jednego miejsca. Dzięki temu, przyspieszysz obsługę zamówień, ograniczysz błędy, a przy tym zaoszczędzisz pieniądze i zyskasz więcej czasu na rozwój biznesu w Polsce i za granicą.
Zobacz, jak ta integracja ułatwi Ci życie.
Dlaczego brak integracji systemów to „cichy zabójca” zysków w e-commerce?
Możesz pomyśleć: „dobra, brak połączenia między systemami to mała niedogodność, jakoś dajemy radę”. Ale to nieprawda! To są realne koszty, które co miesiąc uciekają z Twojego portfela.
Oto dwa scenariusze z życia wzięte.
Problem #1: spóźnione anulowanie zamówień, czyli płacisz za zbyt długie przechodzenie pomiędzy systemami
Powiedzmy, że musisz anulować zamówienie. Wchodzisz do jednego systemu i ono ma status „w realizacji”. Logujesz się do systemu fulfillmentu, żeby je anulować. Coś się zacina, pojawia się błąd, odświeżasz stronę, minuty lecą. I co się okazuje? W trakcie tych kilku minut spędzonych na przeklikiwaniu pomiędzy systemami zlecenie zmieniło status na „oczekuje na kuriera”.
Teraz jest za późno na bezkosztową anulację, bo pracownik magazynu zdążył już zdjąć towar z półki i go spakować. Fulfillment wykonał swoją pracę, więc prawidłowo naliczy opłatę za obsługę (handling).
A teraz pomnóż to przez 10 lub 50 takich sytuacji – w skali miesiąca to już są bardzo konkretne koszty dodatkowe.
Problem #2: aktualizacja stanów magazynowych tylko raz na dobę też może generować realne koszty
Załóżmy, że fulfillment musi na chwilę zdjąć z półki Twój towar, żeby nakleić nowe etykiety. Realnie masz na stanie 5 000 sztuk, ale większość (4 920 sztuk) na chwilę jest zdjęta.
Niestety – przy aktualizacji systemów tylko raz na dobę – Twój sklep (np. na Shopify) nie widzi tej zmiany. Dla niego produkty wciąż są dostępne, mimo że większość jest oklejana.
Po 24 godzinach status się zmieni, ale… w systemach znów zobaczysz rozjazd. Fulfillment już okleił Twoje produkty, więc pełen asortyment 5 000 sztuk znów jest realnie na półce, ale przez cały kolejny dzień Shopify widzi tylko 80 sztuk.
Powiedzmy, że klienci rzucili się na Twój produkt i kupili te 80 sztuk, które były na stanie. Więcej już w tym czasie nie kupią, ale to nie jest jeszcze największy problem…
A co jeśli masz ustawioną automatyzację, w której jeżeli system widzi zero, to aukcja na Amazon czy Allegro automatycznie się zamyka? Z dnia na dzień tracisz wypracowaną historię pozycjonowania, szereg różnych problemów.
A co jeśli masz automatyzację, w ramach której przy małych progach automatycznie wysyła się nowe zamówienia do hurtowni na kolejne 5 000 sztuk? Gdy wszystko się zsynchronizuje, nagle obudzisz się z 10 000 produktów na stanie. I co z tym towarem zrobić? Kto zapłaci za magazynowanie?
Integracja Base i Omnipack – sprzedaż i logistyka w jednym panelu
Dzięki integracji Omnipack z Base Connect zupełnie unikasz stresujących sytuacji opisanych powyżej.
Oto najważniejsze funkcje, które całkowicie zmienią Twoje podejście do operacji eCommerce.
1. Stany magazynowe aktualizują się od ręki, w czasie rzeczywistym
Koniec z czekaniem na nocną synchronizację. Każda zmiana w magazynie Omnipack – przyjęcie towaru, spakowanie zamówienia, zwrot – natychmiast trafia do Twojego panelu Base. Masz 100% pewności, że to, co widzi Twój klient na stronie, pokrywa się z rzeczywistością magazynową.
2. Widzisz dokładne statusy zamówień w systemie (granulacja statusów)
To już nie są czasy, kiedy widzisz tylko trzy statusy: „nowe”, „przekazane do Omnipack”, „zrealizowane”.
Teraz w czasie rzeczywistym widzisz każdy krok, jaki wykonuje magazyn. W panelu Base sprawdzisz statusy takie jak:
- „pobrano”
- „w realizacji”
- „spakowane”
- „gotowe do wysyłki”
- „wysłane”
- „dostarczone”
- „w drodze”
Dzięki temu Twoje biuro obsługi klienta dokładnie wie, co dzieje się z każdą paczką, bez konieczności kontaktu z supportem Omnipack.
3. Anulowanie i wstrzymywanie zleceń za pomocą dwóch kliknięć
Chcesz anulować zamówienie? Zmieniasz status w Base na „do anulowania”. Wtedy my w Omnipack weryfikujemy, czy anulacja jest nadal możliwa. Jeśli TAK – zmieniamy status na „anulowano”. Jeśli NIE – pojawia się „błąd anulowania” z informacją w polu log, dlaczego anulacja się nie powiodła np. paczka już jest pickowana albo spakowana. Ale widzisz to od razu, u siebie, bez dzwonienia do nikogo.
A jeśli masz do anulowania 10 zleceń naraz – zaznaczasz wszystkie, klikasz raz, system sam weryfikuje każde z osobna i informuje, które anulowano pomyślnie.
I dokładnie tak samo działa to przy wstrzymaniu zlecenia – nowej funkcji, która pozwala „zamrozić” paczkę w magazynie i puścić ją dalej dopiero wtedy, kiedy Ty o tym zdecydujesz.
4. Błyskawiczna obsługa błędów i edycja zleceń
Powiedzmy, że zamówienie ma błąd, który uniemożliwia dostawę np. klient wybrał paczkomat InPost, ale nie podał numeru automatu paczkowego. Sprawdzamy to i informacja o błędzie pojawia się od razu w Twoim Base, w polu log – z dokładnym opisem, co jest nie tak. Wtedy Ty lub Twój zespół obsługi klienta poprawiacie dane – zmieniacie sposób wysyłki albo uzupełniacie numer paczkomatu – klikacie „aktualizuj zamówienie” i paczka rusza dalej. Zero skakania po systemach i zero telefonów do supportu. Wszystko widoczne jest od razu w jednym miejscu.
Tak samo łatwo można edytować zlecenie, kiedy błąd dotyczy produktów np. klient pomylił rozmiar (zamówił M, a jednak chce L) albo zamiast 3 sztuk chce 2. Wchodzisz do Base, edytujesz zamówienie, klikasz „aktualizuj” i… magazyn Omnipack od razu widzi tę zmianę.
Możesz w ten sposób:
- dodać produkt do zamówienia
- zmienić ilość
- zamienić produkt na inny
- usunąć pozycję
- zaktualizować dane adresowe
- dodać numer telefonu klienta
Wszystko to dzieje się za pomocą kilku kliknięć – bez maili, bez telefonów, bez „proszę poczekać, sprawdzimy”.
5. Bezproblemowy cross-border i faktury poza UE
Omnipack wysyła paczki do ponad 40 krajów na całym świecie – na terenie Polski i Niemiec paczki docierają w 1 dzień, a w całej UE w zaledwie 1-4 dni.
Przy wysyłkach poza Unię Europejską niezbędne jest dołączenie faktury do paczki. W Omnipack oczywiście to robimy, ale dzięki integracji z Base Connect to jest jeszcze łatwiejsze. Załączniki są widoczne bezpośrednio w panelu – możemy je łatwo wydrukować i dołączyć do zamówienia podczas pakowania.
6. Dostęp do ponad 400 marketplace’ów i bezpieczne wyjście za granicę
Wielu właścicieli eCommerce marzy o wyjściu za granicę albo sprzedaży na marketplace’ach, ale wykoleją się na rygorystycznych wymaganiach takich platform jak Amazon i Zalando, przykładowo:
- nie potrafią wysłać zamówień tak szybko, jak wymagają tego marketplace’y
- nie potrafią wystarczająco szybko przeprocesować zwrotów
- nie potrafią dostosować się do wytycznych pakowania zleceń B2B np. odpowiednio okleić palet, umieścić kody w odpowiednim formacie albo dopilnować odpowiedniej wysokości palet
Dlatego ban, blokada konta albo kary umowne to chleb powszedni nieprzygotowanych sprzedawców.
W Omnipack od lat obsługujemy zamówienia sprzedane na marketplace’ach, a dzięki temu znamy te wytyczne i wiemy, jak pakować i wysyłać paczki, by spełniały wyśrubowane normy marketplace'ów. Wysyłamy zamówienia tego samego dnia, a następnego dnia są one już u klientów w Niemczech (nawet w sobotę). Dzięki integracji Omnipack z Base Connect, zyskujesz łatwy dostęp do ponad 400 marketplace’ów na całym świecie.
Innymi słowy, masz zaufanego partnera fulfillment, który obsłuży wszystkie zlecenia B2C i B2B – z pełną aktualizacją statusów i stanów magazynowych w czasie rzeczywistym.
Nie potrzebujesz armii programistów – pomożemy Ci z wdrożeniem
Nie musisz zatrudniać software house'u ani znać się na kodowaniu, żeby to wszystko tak sprawnie działało. Całą konfigurację – statusy, automatyzacje, flow – robimy wspólnie.
- Zarówno zespół Omnipack, jak i support Base pomagają Ci na każdym kroku onboardingu.
- Na Twoim koncie podpinamy nasze flow do obsługi zleceń.
- W trakcie onboardingu pomagamy w ustawieniu automatyzacji.
- Wysyłamy Ci listę dostępnych statusów z opisem, co każdy z nich robi – Ty tylko wskazujesz, co i jak chcesz widzieć w systemie Base. Nie musisz martwić się, że coś źle ustawisz i wywali Ci się integracja. Finalnie, dostajesz gotowe, przetestowane środowisko, skrojone pod Twoje procesy i uszyte na miarę Twojego e-commerce.
- A po wdrożeniu? Masz dane sprzedażowe i dane logistyczne w jednym miejscu – widzisz, jak towar się sprzedaje we wszystkich kanałach i jaki jest dokładnie status każdego zlecenia.
- Na każdym etapie masz dwa supporty do pomocy – możesz zgłosić się do Omnipack albo do Base.
Twój biznes zasługuje na sprawnie działające systemy
Naprawdę Twój świat nie musi już wyglądać tak, że nerwowo przeklikujesz się pomiędzy systemami. Koniec z tym!
Integracja Base i Omnipack sprawia, że sprzedaż i fulfillment są widoczne w jednym panelu. Możesz zarządzać całą realizacją zamówień z jednego miejsca – to jest szybsze, tańsze i dużo mniej frustrujące. W praktyce oznacza to mniej błędów, szybszą wysyłkę, oszczędność pieniędzy i więcej czasu na rozwój biznesu w Polsce i za granicą.
W pierwszych dwóch miesiącach od uruchomienia obsłużyliśmy w ramach tej integracji 30 tys. zamówień, a ich GMV wyniosło ponad 4 mln zł.
