Minął już rok odkąd Jadłosfera dołączyła do grona klientów Omnipack. Jak powierzenie operacji logistycznych w ręce zewnętrznego partnera wpłynęło na finalne zadowolenie konsumentów?
Jadłosfera to sklep internetowy ze zdrową żywnością i naturalnymi wyrobami od lokalnych dostawców. Filozofia marki opiera się na serwowaniu klientom tego co najlepsze – sprawdzonych, zdrowych oraz pozbawionych szkodliwych składników produktów. Dodatkowo, na firmowym blogu znajdziemy proste przepisy (jak to określa właścicielka “na dwie lewe ręce”), które pomogą z zakupionych produktów stworzyć pyszne posiłki . Jadłosfera jest uwielbiana przez polskich blogerów – na swoim blogu polecała ją wielokrotnie Kasia Tusk.
Czego oczekują klienci?
Klienci marki oczekują lokalnych produktów, z dobrym składem i z wiadomego źródła. Ale to nie wszystko – istotny jest dla nich także sprawny kontakt, szybkie uzyskanie odpowiedzi na kwestie związane z ich zamówieniami oraz ekspresowa wysyłka. To drugie jest możliwe właśnie dzięki współpracy z operatorem logistycznym. Zamówienia złożone do godziny 13:00 są wysyłane jeszcze w tym samym dniu roboczym. Jadłosfera realizuje także wysyłki zagraniczne do niemal wszystkich krajów europejskich*. Czas realizacji takiego zamówienia waha się zazwyczaj między 2 a 4 dniami roboczymi.
Decyzja o współpracy z operatorem logistycznym
Obecnie Jadłosfera to sklep internatowy, jednak wcześniej produkty możnabyło dostać także stacjonarnie, na warszawskim Mokotowie.
Źródło: https://www.facebook.com/jadlosfera/
Decyzja o zamknięciu sprzedaży stacjonarnej nie była prosta, jednak pozwoliła w pełni skupić się na obsłudze kanału online. Mniej więcej wtedy pojawiła się decyzja o skorzystaniu ze wsparcia operatora logistycznego.
Outsourcing logistyki był i jest dla nas kluczowy pod kątem stałego zwiększania wolumenu sprzedaży, co jest naszym podstawowym celem. Współpracując ze sprawnym i elastycznym partnerem możemy nie bać się “szaleć” z naszymi planami marketingowymi. Wiemy, że mając dobrego partnera nie zostawimy naszych Klientów z niczym. – mówi Agnieszka Szynal-Majewska, właścicielka Jadłosfery
Co zmieniło się od rozpoczęcia współpracy z Omnipack?
Obsługa sklepu internetowego z żywnością to skomplikowany proces, z którym nie każdy partner logistyczny da sobie radę.
Wybraliśmy Omnipack, gdyż dysponował zdecydowanie najbardziej zaawansowanymi narzędziami pozwalającymi nam zarządzać logistyką produktów, które mają daty przydatności. Liczyło się również duże doświadczenie oraz polecenia innych, zadowolonych klientów.
Obecnie, korzystając z usług operatora, Jadłosfera może w pełni skupić się na rozwoju sprzedaży i kontakcie z klientami. To nie jedyna zaleta. Bez straty na jakości sklep jest także w stanie obsłużyć większą ilość zamówień spowodowaną, na przykład, sezonowymi promocjami. Równie ważne jest zamienienie stałych kosztów logistycznych na zmienne, które dostosowują się do rzeczywistego wolumenu sprzedaży.
Dzięki współpracy z Omnipack klienci Jadłosfery dostają do tego oczekują – doświadczenie zakupowe na najwyższym poziomie. Powierzając skomplikowane procesy logistyczne zewnętrznemu operatorowi marka może dalej dynamicznie się rozwijać i dostarczać pyszne, zdrowe i lokalne produkty smakoszom w Polsce i za granicą.
*Obecnie usułga ta została czasowo wstrzymana ze względu na pandemię
