Fulfillment - co to jest i jakie korzyści niesie dla e-commerce?

Wraz z rozwojem sklepu internetowego rosną jego potrzeby. Wiele procesów, które do tej pory można było realizować samodzielnie będzie wymagać zatrudnienia dodatkowych osób lub outsourcingu. Logistyka to obszar, który jako jeden z pierwszych odczuje zwiększenie wolumenu sprzedaży. Wtedy z pomocą może przyjść fulfillment dla e-commerce. 

Z poniższego artykułu dowiesz się:

1. Czym jest usługa fulfillmentu?

2. Z jakich etapów składa się fulfillment dla e-commerce?

• Integracja systemowa
• Dostawa towaru
• Magazynowanie
• Pick & Pack
• Wysyłka
• Zwroty i reklamacje

3. Fulfillment center - czym jest i jak działa?

4. Jakie korzyści niesie za sobą fulfillment dla e-commerce?

• Skalowalność
• Zmiana kosztów stałych na zmienne
• Przewaga konkurencyjna
• Możliwość ekspansji zagranicznej 

5. Fulfillment dla Twojej branży

Czym jest usługa fulfillmentu? 

Fulfillment dla e-commerce to najpełniejszy model obsługi logistycznej. Operator, taki jak Omnipack, przejmuje od Ciebie całą fizyczną działalność eSklepu - odbiera dostawy Twoich produktów, magazynuje je na własnej powierzchni, kompletuje zamówienia, pakuje je, a następnie wysyła do klienta końcowego. Usługodawca może też oferować cały szereg usług dodatkowych - np. obsługę zwrotów i reklamacji, czy pakowanie według specjalnych wytycznych. Wszystko po to, żebyś Ty mógł w pełni skupić się na rozwoju swojego sklepu online, a fulfilment zajmie się częścią logistyczną. 

Z jakich etapów składa się fulfillment dla e-commerce? 

Warto zaznaczyć, że fulfillment to usługa kompleksowa - jest to coś więcej niż samo magazynowanie towarów, które jest tylko jednym z elementów składowych całego procesu. Jak więc wygląda on w Omnipack krok po kroku? 
 

1. Integracja systemowa: najpierw należy zadbać, żeby platforma sprzedażowa, z której korzystasz została zintegrowana z naszym systemem magazynowym (WMS). Jest to niezbędne, żeby bezbłędnie i efektywnie zarządzać zamówieniami. W Omnipack mamy gotowe integracje ze wszystkimi największymi platformami e-commerce, co znacznie usprawnia start współpracy. Integracja systemowa to część procesu wdrożenia, o którym więcej przeczytasz w tym artykule. 
    
2. Dostawa towaru: organizujemy transport Twoich produktów do naszych centrów logistycznych, w magazynie przyjmujemy Twój towar maksymalnie w ciągu 24 godzin 
   
3. Magazynowanie: przechowujemy Twoje produkty wykorzystując dostosowaną infrastrukturę regałową np. regały fashion, regały metalowe, wieszaki, strefy z ograniczonym dostępem dla towarów wartościowych. 
   
4. Pick & Pack: po przyjęciu zamówienia towar jest kompletowany z dedykowanych lokalizacji, a następnie pakowany według Twoich wymagań. Transport paczek w obrębie magazynu odbywa się za pomocą automatycznych przenośników rolkowych
   
5. Wysyłka: współpracujemy ze wszystkimi dostępnymi przewoźnikami w Europie zapewniając konkurencyjne stawki. Kurierzy odbierają zamówienia nawet po godzinie 20.00.
6. Zwroty i reklamacje: nasz fulfilment to także zarządzanie obsługą zwrotów i reklamacji (przyjęcie, ocena, serwis, pranie, prasowanie, odświeżanie, przepakowywanie), a następnie pełnowartościowe produkty wprowadzamy na stan magazynowy. 

Fulfillment center - czym jest i jak działa?

Fulfillment center to po prostu centrum logistyczne zajmujące się realizacją usługi fulfillment dla swoich klientów. Centrum fulfillmentu to nowoczesny magazyn, posiadający infrastrukturę dedykowaną pod realizację zamówień sklepów internetowych. Dodatkowo odznacza się specjalnie zaprojektowaną technologią - systemem magazynowym (WMS), który w parze z wykwalifikowaną kadrą pracowniczą pozwala na bezproblemową obsługę zamówień na najwyższym poziomie.

Czym zajmuje się centrum fulfillmentu pisaliśmy już wcześniej, wyjaśniając poszczególne jego etapy. Jednak dla wielu z Was interesujące może być - jak działa fulfillment center? Takie centrum kumuluje obsługę logistyczną wielu firm, przejmując na siebie całą fizyczną obsługę danego e-commerce. Oustsorsując logistykę swojego eSklepu do profesjonalnej firmy zajmującej się fulfillmentem, masz gwarancję, że realizacja Twoich zamówień potoczy się tak jak zaplanowałeś, a paczki szybko trafią do docelowych klientów. Działania fulfillment center pozwalają na konsolidację kilkudziesięciu lub nawet kilkuset podmiotów w jednym miejscu, dzięki czemu mogą one oferować wiele korzyści, których ciężko szukać działając na własną rękę. 

Jakie korzyści niesie za sobą fulfillment dla e-commerce? 

Sklepy online, które korzystają z order fulfillmentu cenią sobie zwiększenie jakości obsługi logistycznej, oszczędność czasu oraz większe możliwości rozwoju na nowych rynkach. Co jeszcze można zyskać? 

Skalowalność 

Cechą charakterystyczną dla znacznej części sklepów internetowych jest sezonowość. Czwarty kwartał roku, dzięki okazjom takim jak Black Friday czy Boże Narodzenie, to zazwyczaj okres zwiększonej sprzedaży. Nie wspominając już o eSklepach, które z racji na sprzedawany asortyment są podatne na duże wahania w zależności od pory roku - np. producenci sprzętu narciarskiego. Co w sytuacji, kiedy nagle musisz obsłużyć kilka lub nawet kilkanaście razy więcej zamówień? W przypadku samodzielnego prowadzenia logistyki trzeba wygospodarować większą przestrzeń, zatrudnić dodatkowych pracowników i zadbać o zapas artykułów do pakowania. Fulfillment pozwala w całości zapomnieć o tych problemach. Co więcej, skalowalność to zaleta nie tylko w przypadku sezonowych peaków, ale również w ujęciu bardziej perspektywicznym. Wraz z rozwojem biznesu pozwala efektywnie obsłużyć wzrastającą liczbę zamówień. 

Zamiana kosztów stałych na zmienne 

Posiadając własny magazyn, płacisz stałą opłatę za najem powierzchni - niezależnie od tego, ile towaru się tam znajduje. Fulfillment umożliwia zamianę stałych kosztów na koszty zmienne, zależne od rzeczywistej liczby wysłanych paczek. Oprócz tego, korzystanie z usług operatora logistycznego pozwala optymalizować koszty bazując na efekcie skali. W związku z tym, że oprócz Ciebie obsługuje on także wielu innych klientów, jest w stanie wynegocjować znacznie lepsze stawki, na przykład z firmami kurierskimi. 

Zobacz: Ile kosztuje fulfillment?

Przewaga konkurencyjna 

Korzystanie z usług operatora to nie tylko korzyści finansowe, ale także przewaga konkurencyjna. Standardem w branży stają się rozwiązania next-day delivery, które, szczególnie przy dużym wolumenie zamówień, są trudne do zrealizowania własnym sumptem, a oczekuje ich już 85% konsumentów. Dodatkowo, fulfillment daje nieograniczone możliwości pakowania zamówień - spersonalizowane bileciki, kolorowa bibuła czy próbki produktów, to opcje, które umożliwia większość operatorów. Te, pozornie błahe, detale budują lojalność i zaangażowanie konsumentów. 

Zobacz: Jak branding buduje przewagę konkurencyjną? 

Możliwość ekspansji zagranicznej 

Fulfillment to także świetne rozwiązanie dla tych, którzy planują rozszerzyć sprzedaż na rynki zagraniczne. W całym procesie ekspansji najwięcej obaw budzą właśnie kwestie logistyczne - koszt i czas dostawy, podatki, cła oraz obsługa zwrotów. Powierzając logistykę zewnętrznemu podmiotowi, możemy być pewni, że wszystkie powyższe zostaną bezproblemowo zrealizowane na najwyższym poziomie. 

Zobacz: Jak fulfillment pomaga globalnie skalować eCommerce

To jednak nie wszystko. Korzystając z usług logistycznych dla e-commerce możesz zapomnieć o problemach z rotacją czy zatrudnianiem nowych pracowników, Twoimi zamówieniami zajmą się ludzie, którzy wysłali miliony paczek! Dodatkowo, wszystkie innowacje możesz wdrażać niemalże natychmiast. No i najważniejsze - nie stracisz kontroli nad swoimi produktami, mimo że magazyn nie znajduje się tuż za ścianą.  

Fulfillment dla Twojej branży 

W Omnipack jesteśmy przygotowani na obsługę logistyczną sklepów online działających w różnych branżach. Dla każdej z nich przygotowaliśmy dedykowaną ofertę: 

• branża fashion - posiadamy dostosowaną infrastrukturę regałową, w naszej ofercie znajdziesz opcje spersonalizowanego pakowania oraz obsługę zwrotów, 
• branża kosmetyczna - wszystkie kosmetyki magazynujemy w odpowiedniej temperaturze oraz kontrolujemy ich daty przydatności. Paczki pakujemy z najwyższą starannością, według Twoich wytycznych, 
• branża zabawek i artykułów dziecięcych - zapewniamy opakowania zabezpieczające, dostosowaną infrastrukturę oraz usługę cross-dock, 
• branża spożywcza - nasz magazyn jest ogrzewany i przystosowany do przechowywania żywności. Posiadamy niezbędne zgody i atesty oraz monitorujemy daty przydatności produktów,
• branża książek - mamy doświadczenie we współpracy z self-publisherami oraz doskonale rozumiemy branże księgarską. Powierzasz logistykę w ręce ekspertów, którzy wysłali miliony paczek i terminowo realizują zamówienia nawet w gorącym okresie premiery książki. 

Jeśli czujesz, że samodzielne prowadzenie logistyki dla e-commerce zaczyna pochłaniać zbyt wiele czasu i robi się coraz bardziej skomplikowane, rozważ fulfillment.