7 pytań do... Mateusza Ogonowskiego, CEO & Co-foundera Conversion

Mateusz Ogonowski to CEO & Co-founder naszego partnera – firmy Conversion oraz Growcode. Od 10 lat zajmuje się wykorzystywaniem danych i analizy do pomagania sklepom internetowym w zwiększaniu konwersji. Podczas naszego Dnia Otwartego zadaliśmy mu kilka pytań o biznes, partnerstwo i przyszłość eCommerce.

1) Razem z Mariuszem Michalczukiem i Pawłem Ogonowskim zarządzacie Conversion – firmą, która zajmuje się optymalizacją konwersji sklepów internetowych. Sięgnijmy 10 lat wstecz – skąd wziął się pomysł na ten biznes? Jak to się zaczęło?

Mateusz Ogonowski: Nasz case jest bardzo prosty. Razem z Pawłem założyliśmy sklep internetowy w 2006 roku. W najlepszej branży na świecie – RTV AGD 🙂 Konkurowaliśmy z dwoma dużymi sklepami internetowymi, które wtedy istniały, a teraz już chyba nikt o nich nie pamięta – to było Agito i Max24.pl. Po jakimś czasie okazało się, że dobrze wychodzi nam wykorzystywanie danych do tego, żeby w jakiś sposób poprawiać konwersję tego sklepu. Stwierdziliśmy, że skoro jesteśmy w stanie to zrobić u siebie – a wyciągnęliśmy współczynnik konwersji, który na owe czasy był bardzo, bardzo wysoki – to w sumie dlaczego by tego nie proponować innym? Założyliśmy spółkę Conversion, zaczęliśmy tworzyć content na temat tego, co robimy i ludzie zaczęli się na nas odzywać, żeby zrobić wspólne projekty.

2) Z perspektywy tych 10 lat współpracy z klientami – właścicielami i managerami sklepów internetowych – z jakimi problemami najczęściej się mierzą?

MO: Te problemy są najróżniejsze dla różnych branż. Często pytają się np. jak wykorzystać te dane, żeby cokolwiek z nich wyciągnąć? “Mam tego Analyticsa, czasami mam hurtownię danych, jakoś integruję te dane, ale w sumie nie wiem, co właściwie z tym zrobić”. Inny częsty problem to: jak ogarnąć IT? 😉 Generalnie współpraca z IT to jest jedna wielka historia na temat tego, co może pójść nie tak w dowolnym biznesie. Spotykamy się też często z pytaniami na temat dealowania z reklamacjami w sklepie. Zwroty i reklamacje to wciąż bolączka wielu sklepów internetowych i ten temat – zdałoby się wyczerpany – wciąż jest dla nich interesujący.

3) Czy zdarza Ci się obserwować, że niektóre sklepy mają świetny marketing, dobrze zaprojektowany sklep, a jednak zmagają się np. ze złymi opiniami ze względu na obsługę klienta, dostawy…

MO: Kiedyś mogliśmy obserwować coś takiego, kiedy modny stał się dropshipping – początkujący w eCommerce postanowili wykorzystać ten model, żeby uniknąć zajmowania się logistyką, dostawami, a jednak często kończyli ze złymi opiniami z powodu niedostarczania paczek na czas. Teraz wygląda to troszeczkę inaczej – ten model biznesowy nie jest aż tak bardzo modny. Problemem przestał być czas, a stała się jakość dostarczanych paczek. To, czy zamówienie jest kompletne czy niekompletne, źle zapakowane, uszkodzone, wymagające reklamacji – to jest coś co rzeczywiście wkurza klientów.

4) Jesteś zwolennikiem budowania kompetencji in-house w swojej firmie czy uważasz, że są takie obszary, które warto wyoutsourcować, bo lepiej zrobi to ekspert?

MO: Kiedyś miałem takie zapędy – rzeczywiście uważałem, że wszystko trzeba robić samemu wewnątrz firmy. Ale później poszedłem “po rozum do głowy” i okazało się, że jednak nie wszystko trzeba robić u siebie, bo często jest to totalna strata czasu. Niektóre rzeczy można zlecić ekspertom i oni mogą wziąć na siebie jakiś proces, a niektóre rzeczy trzeba po prostu wywalić. Jeśli w jakimś obszarze nie chcemy budować wartości dla klienta albo nawet chcemy tę wartość budować, ale jesteśmy w tym naprawdę beznadziejni – to lepiej wyrzucić to na zewnątrz, żeby było zrobione lepiej. My np. jesteśmy taką firmą, do której outsourcuje się optymalizację współczynnika konwersji i rozwój sklepu internetowego. A z drugiej strony sami też oddajemy na zewnątrz jakieś procesy u nas firmie, które zupełnie nie działają.

5) Myślisz, że outsourcowanie niektórych obszarów może pomóc w szybszym rozwoju firmy?

MO: To, że coś outsourcujemy ma kilka wymiarów. Sami nie musimy się tego uczyć, ale też nie musimy zatrudniać do tego nowej osoby. A rekrutacja często długo trwa, jest obarczona dużym ryzykiem itd. A przecież często nie musimy wydawać pieniędzy na ten koszt learningu i uczenia się czegoś. W takim wymiarze outsourcing logistyczny przyśpiesza rozwój firmy.

6) Jaką rolę Twoim zdaniem w rozwoju sklepu internetowego mogą pełnić jego partnerzy?

MO: Wybór partnera może albo naprawdę niesamowicie przyspieszyć nasz rozwój albo może być taką totalną kulą u nogi, która powoduje, że nasz eCommerce będzie stał w miejscu. Znam niejeden taki biznes internetowy, gdzie jest naprawdę świetny produkt, produkowany w Polsce, konkurencyjny, może wychodzić na rynek zagraniczny, jest przygotowany do osiągnięcia sukcesu. Ma tylko jeden mały problem. Mianowicie takie IT, które potrafi wdrażać drobną zmianę na stronę internetową miesiącami. Przykładowo wdrożenie toplayera, który zmieniałby język strony w zależności od lokalizacji – a IT wycenia to na trzy i pół miesiąca pracy. No z takim partnerem nie zajdziemy daleko.

7) A w jakim kierunku idzie Twoim zdaniem branża eCommerce? Trochę „sztampowo” ujmując pytanie – jak będzie wyglądał eCommerce za 5 lat?

MO: Wydaje mi się, że będziemy iść w kierunku dużych, mocnych brandów, niż w kierunku marketplace’ów. Przestanie być najważniejsze, żeby mieć towar, tanio go sprzedać i nabić ruch z porównywarek cenowych. Marki będą ważne – tak, jak tworzy się eCommerce w Stanach Zjednoczonych. Tam multistorów, multibrandów, tego typu sklepów internetowych jest już coraz mniej. I jeżeli są to są, to pojedyncze sztuki, które osiągają naprawdę bardzo duży sukces, ale też budują brand. Jest taki znany sklep, który sprzedaje pokarm dla zwierząt – chewy.com. Ten sklep jest totalnym fenomenem – to pierwszy eCommerce, który został sprzedany za więcej niż miliard dolarów, czyli posiada status unicorna (jako pierwszy eCommerce na świecie). I to nie jest sklep, do którego wchodzimy, żeby znaleźć najtańszy produkt, ale taki, który buduje jakiś brand, jakąś komunikację.

***
Masz pytania do Mateusza? Znajdziesz go na LinkedIn lub pod adresem: mateusz.ogonowski@conversion.pl