W obecnych czasach mamy do wyboru wiele firm logistycznych dostępnych na rynku. Jednak mało kto wie, czego szukać. Nawet jeśli zajmujesz się prowadzeniem eCommerce już długi czas i w wielu kwestiach jesteś co najmniej specjalistą, logistyka niekoniecznie musi być znajomą Ci branżą.
Dlaczego wybór firmy logistycznej jest ważny dla prawidłowego funkcjonowania eSklepu? Jeżeli rozważasz wybór partnera fulfillmentowego Twój sklep internetowy z pewnością dynamicznie się rozwija. Odpowiedni partner, pozwoli Twojej firmie skupić się na skalowaniu, podczas gdy sam doskonale zadba o procesy logistyczne. Niestety nieodpowiednia współpraca może przysporzyć nie lada problemów; ginące paczki, zamówienia wysyłane z opóźnieniem, nieaktualny podgląd stanu magazynowego to tylko część z nich. Może to doprowadzić do utrudnień w prowadzeniu sklepu i w efekcie utraty klientów. Umowa z logistykiem jest zazwyczaj zawierana na kilka miesięcy, a zmiana usługodawcy to nie kwestia kilku dni. Dlatego przed podjęciem decyzji musisz mieć pewność, że partner zna potrzeby Twojego biznesu i umie sobie z nimi poradzić.
W tym artykule przygotowaliśmy listę 15 pytań, które powinieneś zadać przy podejmowaniu decyzji. Pomoże Ci ona poznać bliżej temat, przeprowadzając Cię przez proces przeniesienia logistyki do firmy zewnętrznej oraz pokaże, jakie zyski możesz osiągnąć dzięki usłudze fulfillment (więcej o tym, czym jest fulfillment przeczytasz tutaj).
A teraz przejdźmy do rzeczy, oto 15 pytań, na które powinieneś znać odpowiedź:
1. Jak przebiega proces integracji między systemem CRM / platformą eCommerce a systemem logistycznym?
Integracja ma miejsce jednorazowo i jest jednym z najważniejszych etapów współpracy, prawidłowy jej przebieg odpowiada za zgrane działanie w przyszłości. Dzięki pomyślnej integracji wszystkie zamówienia złożone w Twoim sklepie będą mogły być szybko realizowane przez operatora logistycznego. Dla Ciebie oznacza to także łatwy dostęp do statusu wysyłek, stanu magazynowego Twoich produktów oraz informacji o zwrotach czy reklamacjach.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, dlaczego poprawna integracja jest ważna - sprawdź ten artykuł.
Omnipack łatwo integruje się z większością obecnych na rynku platform eCommerce. W celu szybkiego połączenia systemów współpracujemy z Twoim zespołem IT, jeśli natomiast takiego nie posiadasz sami bez problemu dokonamy konfiguracji.
2. Jakiej jakości możesz oczekiwać?
Wszystkie firmy logistyczne mierzą dokładność realizowanych przez siebie zamówień. Zazwyczaj służy do tego wskaźnik Pick & Pack Accuracy, który oznacza procent zamówień zrealizowanych bez żadnego błędu. Błędem może być np. wysłanie paczki do niewłaściwego klienta, ale także zapakowanie produktu w złym rozmiarze czy kolorze. Warto dowiedzieć się jakim wynikiem odznacza się brana przez Ciebie pod uwagę firma.
Omnipack osiąga wynik bezbłędności w realizacji zamówień na poziomie 99,95% - na 10 000 zamówień 9 995 wysyłamy bez najmniejszego nawet błędu! Dodatkowo, nasz zespół zarządzania jakością dba, żeby z każdym miesiącem podnosić go jeszcze bardziej.
3. Za co płacisz?
Opłata zazwyczaj jest elastyczna i zależy od poziomu Twojej sprzedaży. Większość firm logistycznych oferuje formę naliczania opłat na podstawie faktycznej ilości zajmowanego miejsca w magazynie oraz liczby obsłużonych paczek. Chociaż jest to standardowy model w branży, warto jednak dopytać! Więcej o kosztach fulfillmentu znajdziesz w osobnym artykule.
W Omnipack naliczamy opłaty w oparciu o liczbę paczek, które wysyłasz. Dodatkowo jeśli w danym miesiącu wyślesz więcej przesyłek, możesz uzyskać zniżkę na pojedynczy koszt paczki, co w efekcie obniży Twoje opłaty. Dzięki takiemu systemowi płatności możesz zmienić swoje stałe koszty na zmienne, zależne od ilości sprzedanych produktów.
4. Czy możesz pakować produkty zgodnie ze swoimi wytycznymi?
To klient powinien w pełni decydować o tym, jak będą pakowane jego produkty. Jeśli zaprojektowałeś wyjątkowe customer experience dla swojego asortymentu, odpowiedni partner logistyczny powinien wspomóc Cię w tym procesie. Koniecznie o to zapytaj i upewnij się, że wybrana firma jest w stanie zadbać o ten krok na satysfakcjonującym Ciebie poziomie.
Podczas onboardingu Omnipack uczy się Twojego procesu pakowania, dowiadując się o wszystkich wymaganiach. Dzięki temu masz pewność, że Twoi klienci dostaną paczkę zapakowaną w taki sposób, jak są do tego przyzwyczajeni.
5. Kto zapewnia materiały do pakowania?
To zależy! Operator logistyczny może zapewnić konieczne do pakowania materiały. Firmy z reguły oferują kartony różnych rozmiarów, wypełniacze, etykiety - jednak zawsze lepiej o to dopytać! Z drugiej strony, coraz częściej zdarza się, że klienci chcą sami dostarczyć swoje materiały do pakowania, taka opcja również jest dostępna u niektórych operatorów.
W Omnipack oferujemy obydwie możliwości - możemy zarówno pakować w dostarczone przez Ciebie opakowania, jak i zaproponować własne, sprawdzone materiały. Do wyboru mamy także opcje pakowania ekologicznego, do którego używamy specjalnych materiałów pozyskiwanych z recyklingu.
6. Czy zapewniacie dostęp do danych na temat aktualnego stocku w magazynie?
Nie zapomnij dowiedzieć się, jak wygląda dostęp do takiej informacji, czy możesz uzyskać stały podgląd do stanu magazynowego. Monitoring tych informacji będzie dla Ciebie wyjątkowo ważny, aby móc prowadzić swój sklep. Potrzebujesz informacji, czy stock jest stale aktualizowany, czy pojawiły się w nim nowe produkty oraz czy usunięte zostały wycofane. Dobry partner logistyczny powinien zagwarantować Ci taki podgląd 24/7.
Omnipack stworzył w tym celu specjalny Merchant Portal, dzięki któremu masz ciągły dostęp do Twojego stocku; w tym statusów poszczególnych zamówień. Możesz również dokonać zmian w priorytecie wysyłki oraz uzyskać dane historyczne dotyczące poprzednich zamówień.
7. Czy działacie w trybie całodobowym?
Pytanie to może być dla Ciebie interesujące, szczególnie jeśli masz do czynienia z produktami o krótkim terminie ważności, bądź czas realizacji jest dla Ciebie wyjątkowo istotny. Firmy działają w różnych trybach, upewnij się czy wybrany operator spełnia Twoje potrzeby.
W Omnipack nie pracujemy 24h na dobę, jednak w okresach większego zapotrzebowania na wysyłki działamy w podkręconym tempie. W czasie świątecznym czy podczas Black Friday wydłużamy czas pracy, tak aby dostarczyć w terminie wszystkie paczki. Mimo że nasze magazyny zazwyczaj nie działają przez całą dobę, klienci Omnipack mają dostęp do swojego Merchant Portal bez ograniczeń.
8. Czy mogę zobaczyć osobiście jak wygląda magazyn?
To zrozumiałe, że chcesz poznać warunki w jakich będą składowane Twoje produkty i zobaczyć na własne oczy, jak wygląda usługa jaką rozpatrujesz. Magazyny mają określone reguły działania i bezpieczeństwa, przez co taka wizyta, zazwyczaj musi być zaplanowana z wyprzedzeniem oraz odbywa się w określonych okolicznościach.
Wizyty w magazynie Omnipack są na ten moment ograniczone ze względu na COVID. Nasi klienci na każdym etapie procesu onboarding mają jednak możliwość zapoznania się z video tour naszego magazynu. Niemniej jednak, w dalszym etapie współpracy są możliwe wizyty po wcześniejszym umówieniu.
9. Jak wygląda obsługa klienta?
Obsługa klienta jest ważna w każdym biznesie, szczególnie w usługach. Outsourcing logistyki nie jest tutaj wyjątkiem! Dopytaj jak wygląda kontakt z firmą w przypadku problemów, pytań lub pomocy w jakimkolwiek aspekcie współpracy.
Omnipack posiada specjalny team, odpowiedzialny za obsługę klientów. Możesz zgłosić do nich swoje pytanie, a odpowiedź dostaniesz w przeciągu 45 minut.
10. Jaki rodzaj zabezpieczeń posiadacie w magazynach?
Asortyment Twojego sklepu jest wartościowy i musisz brać pod uwagę jego bezpieczeństwo. Sprawdź, jakie zabezpieczenia stosuje interesujący Cię partner logistyczny oraz jak wyglądają kwestie ubezpieczenia.
Magazyny Omnipack są nowoczesne, posiadają monitoring oraz ochronę. Dodatkowo mają wyznaczone strefy ograniczonego dostępu, w których trzymane są wyjątkowo cenne przedmioty, co pozwala na zwiększenie ich bezpieczeństwa. Oprócz tego wszystkie magazyny są ubezpieczone od wypadku!
11. Czy usługa fulfillment jest dostępna dla wszystkich branży i kategorii produktowych?
Różni partnerzy logistyczni specjalizują się w różnych branżach i mają dla nich specjalnie przygotowane procesy magazynowe oraz wysyłkowe. Pod względem wielkości Twoich przedmiotów oraz interesującego Cię wolumenu wysyłkowego warto dobrać odpowiednią dla siebie firmę.
W Omnipack zapraszamy do siebie większość kategorii, w swoim portfolio mamy takie jak fashion, home & decor, health & beauty. Jednak posiadamy również swoje preferowane branże, takie jak np. health and beauty, do których dopasowujemy swoje magazyny.
12. Jaki jest termin złożenia zamówienia, aby zostało ono wysłane tego samego dnia?
Klienci coraz częściej oczekują przesyłki już następnego dnia po złożeniu zamówienia. Dlatego warto dać im taką możliwość! W praktyce oznacza to przekazanie kurierowi paczki do określonej przez daną firmę godziny. W tym przypadku czym później tym lepiej i bardziej atrakcyjnie dla klientów. Dopytaj kiedy upływa termin złożenia zamówienia i poinformuj o tym swoich konsumentów.
W Omnipack, termin dostarczenia przesyłki następnego dnia różni się w zależności od danego przewoźnika, w niektórych przypadkach może wynosić nawet do godziny 18.00.
13. Czy oferujecie next-day delivery?
Wiąże się to bezpośrednio z poprzednim pytaniem. Pamiętaj, że Twoi klienci, na pewno będą o to pytać. Dlatego też musisz mieć pewność kiedy i gdzie możesz im zaoferować dostawę następnego dnia.
Omnipack oferuje next-day delivery na terenia Polski i Niemiec, w pozostałych krajach UE dostawa wynosi standardowo 1-3 dni.
14. Czy zajmujecie się obsługą zwrotów?
Zwroty są nieodzownym elementem sprzedaży online. Szczególnie jest to zauważalne w branży fashion, gdzie trzeba się liczyć, że ⅓ produktów może wrócić z powrotem do magazynu. Dlatego też obsługa zwrotów może okazać się problematyczna oraz stanowić duże wyzwanie logistyczne. Jednak większość firm oferujących fulfillment jest w stanie zadbać również o ten element procesu logistycznego.
Zapytaj jak wygląda proces zwrotu w przypadku Twojej kategorii produktu, czy firma oferuje takie usługi oraz jakie są opłaty z tym związane.
W Omnipack zajmujemy się zwrotami, przepakowywaniem produktów i przygotowywaniem ich do ponownej sprzedaży. W tym również jesteśmy w stanie wykonać usługi dodatkowe, wedle Twoich wytycznych, jak np. prasowanie ubrań czy odesłanie ich do pralni, wykonujemy także zdjęcia celem udokumentowania ich stanu. W Merchant Portal będziesz również widział informację o wszystkich otrzymanych zwrotach.
15. Czy obsługujecie wysyłki międzynarodowe?
Na to pytanie większość firm najchętniej odpowiedziałaby, że bez problemu wysyłają wszędzie. Prawda często jest bardziej złożona, różne firmy specjalizują się w różnych branżach i w wysyłce na konkretne rynki. Wynika to z faktu, że znają się na określonych towarach i wiedzą jakie formalnośći trzeba spełniać przy ich wysyłce do danych krajów.
Jeśli planujesz wysyłkę cross-border koniecznie zapytaj firmę logistyczną o to, jakie problemy mogą się pojawić przy wysyłce na dane rynki, czy są w stanie pomóc Ci w ich rozwiązaniu oraz jakie są potencjalne korzyści do osiągnięcia. Skorzystaj z doświadczenia swojego partnera logistycznego, aby uniknąć błędów w ekspansji zagranicznej.
W Omnipack zajmujemy się wysyłką paczek na cały świat, jednak nasza specjalizacja to rynek europejski, szczególnie niemiecki i polski. Współpracujemy ze wszystkimi głównymi przewoźnikami, dzięki temu mamy konkurencyjne stawki i zapewniamy oszczędność naszym partnerom.
